TonyBet Casino

Pubblico

Clemo

Bronzo

Cile

Pubblico

7 mesi fa

OriginaleTraduzione

Con la presente desidero presentare un reclamo formale contro Tonybet Casino a causa di una serie di situazioni che ritengo negligenti, opache e contrarie alle buone pratiche di gioco responsabile.

Prima di effettuare i miei depositi, ho contattato il team di supporto del casinò per esprimere le mie preoccupazioni in merito alla mia storia di gioco d'azzardo problematico. A quel punto, ho anche chiesto specificamente se i prelievi fossero rapidi ed efficaci e se fosse richiesta una verifica per prelevare fondi. Mi è stato assicurato che il mio conto era abilitato ai prelievi e che non era necessaria alcuna ulteriore elaborazione.

Successivamente, ho vinto una somma significativa, pari a 4.200.000 dollari di CLP. Ho tentato di prelevare questa somma per due giorni consecutivi, ma a ogni tentativo di prelievo il casinò mi ha offerto una serie di scuse contraddittorie:

Inizialmente mi è stato detto che la mia banca non accettava bonifici bancari, ma la banca stessa mi ha negato l'autorizzazione quando li ho contattati.

Mi è stato poi comunicato un "errore di pagamento" senza ulteriori dettagli o soluzioni concrete.

Infine, mi è stato chiesto di fornire la verifica dell'indirizzo, cosa che non era stata precedentemente menzionata come requisito, nonostante le mie ripetute richieste prima del deposito.

Queste situazioni generavano un livello significativo di frustrazione e stress. Avendo già rivelato i miei problemi di gioco d'azzardo, mi aspettavo un approccio più responsabile da parte del casinò. Purtroppo, non riuscendo a completare il prelievo e ricevendo scuse su scuse, ho finito per ricadere nel gioco d'azzardo e perdere l'intero saldo.

Ritengo che il casinò non solo abbia agito con negligenza, ma abbia anche violato i propri impegni in materia di informazione chiara, trasparenza e gioco responsabile. I miei avvertimenti sono stati ignorati e non mi è stata fornita la protezione minima di cui una persona in una situazione di vulnerabilità ha bisogno, soprattutto nel contesto del gioco d'azzardo.

Chiedo che questa situazione venga indagata e che vengano adottate misure appropriate. Chiedo inoltre la restituzione dei fondi che non sono riuscito a prelevare tempestivamente e che, a causa dello stress causato da questo comportamento, ho perso.

Attendo con ansia la vostra risposta e la vostra disponibilità a fornirmi il supporto necessario.

Ho anche degli screenshot che dimostrano tutto quello che ho detto.

I hereby wish to file a formal complaint against Tonybet Casino due to a series of situations that I consider negligent, opaque, and contrary to good responsible gaming practices.

Before making my deposits, I contacted the casino's support team to express my concerns about my history of problem gambling. At that point, I also specifically inquired about whether withdrawals were fast and effective, and whether any verification was required to withdraw funds. I was assured that my account was enabled for withdrawals and that no additional processing was necessary.

Subsequently, I won a significant sum of money equivalent to $4,200,000 CLP. I attempted to withdraw this amount for two consecutive days, but I was met with a series of contradictory excuses from the casino on each withdrawal attempt:

I was initially told that my bank did not accept wire transfers, which was denied by the bank itself when I contacted them.

I was then informed of a "payment error" with no further details or concrete solution.

Finally, I was required to provide address verification, which had not been previously mentioned as a requirement, despite my repeated inquiries before depositing.

These situations generated a significant level of frustration and stress. As someone who had previously disclosed my gambling problems, I expected a more responsible approach from the casino. Unfortunately, when I couldn't complete the withdrawal and received excuse after excuse, I ended up falling back into gambling and losing my entire balance.

I believe the casino not only acted negligently but also breached its own commitments to clear information, transparency, and responsible gaming. My warnings were ignored, and I was not provided with the minimum protection that a person in a vulnerable situation requires, especially in a gambling context.

I request that this situation be investigated and appropriate measures taken. I also request the return of the funds I was unable to withdraw in a timely manner and which, due to the stress caused by this behavior, I ultimately lost.

I look forward to your response and willingness to provide the necessary support.

I also have screenshots that prove everything I said.

Por medio de la presente, deseo presentar un reclamo formal en contra del casino tonybet debido a una serie de situaciones que considero negligentes, poco transparentes y contrarias a las buenas prácticas del juego responsable.

Antes de realizar mis depósitos, me comuniqué con el equipo de soporte del casino para expresar mi preocupación respecto a mis antecedentes con el juego problemático. En esa instancia, además, consulté específicamente si los retiros eran rápidos, efectivos y si era necesario realizar algún tipo de verificación para poder retirar fondos. Se me aseguró que mi cuenta estaba habilitada para retiros y que no era necesario ningún proceso adicional.

Posteriormente, gané una suma importante de dinero equivalente a $4.200.000 CLP. Intenté retirar esta cantidad durante dos días consecutivos, pero me encontré con una serie de excusas contradictorias por parte del casino en cada intento de retiro:

Primero se me indicó que mi banco no aceptaba transferencias, lo cual fue desmentido por el propio banco cuando me comuniqué con ellos.

Luego, se me informó de un "error de pago" sin mayores detalles ni solución concreta.

Finalmente, se me exigió una verificación de domicilio, lo cual no había sido mencionado previamente como requisito, a pesar de mis reiteradas consultas antes de depositar.

Estas situaciones generaron un nivel de frustración y estrés significativo. Como persona que había advertido previamente sobre mis problemas con el juego, esperaba una actitud más responsable por parte del casino. Lamentablemente, al no poder concretar el retiro de mis fondos y tras recibir excusa tras excusa, terminé cayendo nuevamente en el juego y perdiendo la totalidad de mi saldo.

Considero que el casino no solo actuó con negligencia, sino que también incumplió sus propios compromisos de información clara, transparencia y juego responsable. No se tomaron en cuenta mis advertencias ni se me brindó la protección mínima que una persona en situación vulnerable requiere, especialmente en un contexto de apuestas.

Solicito que se investigue esta situación y se tomen las medidas correspondientes. Además, pido la devolución de los fondos que no me permitieron retirar en tiempo y forma, y que, producto del estrés causado por esta conducta, terminé perdiendo.

Quedo atento a su respuesta y disposición para entregar los respaldos necesarios.

También tengo pantallazos que comprueban todo lo que dije

Traduzione automatica:

Pubblico

Natalia

Casino & Affiliate Communication Specialist

Pubblico

7 mesi fa

OriginaleTraduzione

Caro Clemo,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con TonyBet Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:

Quando esattamente hai informato il casinò dei tuoi problemi con il gioco d'azzardo? Ne hai parlato solo una volta nella chat dal vivo?
Hai chiesto al casinò se è possibile imporre sul tuo account strumenti di gioco responsabile, come un limite di perdita o di deposito, oppure un periodo di riflessione?
Potresti essere così gentile da inoltrarmi la tua comunicazione con il casinò in merito ai tuoi problemi di gioco d'azzardo? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Potresti specificare la data in cui hai tentato di prelevare i tuoi fondi?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Traduzione automatica:

Pubblico

Clemo

Bronzo

Cile

Pubblico

7 mesi fa

OriginaleTraduzione

Cara Natalia,

Grazie mille per la tua risposta e per esserti preso il tempo di esaminare il mio caso con TonyBet Casino.

Di seguito riporto nel dettaglio le risposte alle vostre domande:

Quando ho segnalato al casinò i miei problemi di gioco d'azzardo?

Ho contattato il casinò tramite live chat prima di effettuare ulteriori depositi, dicendo che sentivo di perdere il controllo sul mio gioco d'azzardo. Ho spiegato che ero emotivamente colpito e avevo bisogno di aiuto. Purtroppo, all'epoca, non mi è stato offerto alcuno strumento di protezione, né il mio account è stato soggetto a restrizioni.

Ho richiesto strumenti di gioco responsabile come limiti o periodi di pausa?

Non ho menzionato strumenti specifici come "limiti di perdita" o "autoesclusione", ma ho dichiarato chiaramente di avere un problema di gioco d'azzardo e di aver bisogno di aiuto, il che avrebbe dovuto essere sufficiente per offrirmi queste opzioni o per sospendere temporaneamente il mio account. Invece, mi hanno permesso di continuare a giocare e depositare.

Ho contattato il casinò più di una volta a riguardo?

Sì. Ho chiesto più di 10 volte se ci fossero problemi con i prelievi prima di continuare a depositare. La mia insistenza dimostra chiaramente che ero sconvolto e non ero in grado di continuare a giocare, ma il casinò mi ha ripetutamente assicurato che non c'erano problemi, il che mi ha spinto a continuare.

Quando ho provato a prelevare i fondi?

Ho provato a prelevare denaro all'inizio di maggio, poco prima che il casinò chiudesse definitivamente il mio conto. Mi hanno fornito diverse scuse, e alla fine mi hanno stressato e messo in ansia. Ogni volta che provavo a prelevare, ci volevano sei ore prima che lo rifiutassero. Ogni volta che succedeva, ne effettuavo subito un altro, solo per vederlo rifiutato di nuovo con una scusa diversa. Errori di pagamento da parte loro. Che il mio conto non accettasse prelievi. Pure scuse che erano bugie.

Ho passato tutto il 5 e il 6 maggio a cercare di prelevare le mie vincite. Ma dopo essere stato rifiutato più volte, mi sono frustrato e ho avuto la sensazione che il mio saldo fosse un numero inutile e falso.

Ho utilizzato dei bonus durante il gioco?

No, ho giocato esclusivamente con i miei fondi depositati. Non avevo bonus attivi al momento della creazione del saldo.

Come da te richiesto, invierò anche lo screenshot della chat e tutte le comunicazioni rilevanti con il casinò all'indirizzo: .

Ancora una volta, apprezzo il vostro aiuto e spero che si possa trovare una soluzione equa a questo caso. Resto in attesa di qualsiasi ulteriore informazione di cui abbiate bisogno.

Dear Natalia,

Thank you so much for your response and for taking the time to review my case with TonyBet Casino.

Below I detail the answers to your questions:

When did I report my gambling problems to the casino?

I contacted the casino via live chat before making subsequent deposits, mentioning that I felt I was losing control over my gambling. I explained that I was emotionally affected and needed help. Unfortunately, at the time, I was not offered any protection tools, nor was my account restricted.

Did I request responsible gaming tools such as limits or cool-down periods?

I didn't mention specific tools like "loss limits" or "self-exclusion," but I did clearly state that I was having a gambling problem and needed help, which should have been enough for them to offer me those options or temporarily suspend my account. Instead, they allowed me to continue playing and depositing.

Did I contact the casino more than once about this?

Yes. I asked more than 10 different times if there were any issues with withdrawals before continuing to deposit. My persistence clearly shows I was distraught and in no condition to continue gambling, but the casino repeatedly assured me there were no issues, which prompted me to continue.

When did I try to withdraw the funds?

I attempted to withdraw in early May, shortly before the casino permanently closed my account. They gave me many different excuses, and they ended up stressing me out and causing me anxiety. Each time I tried to make a withdrawal, it took six hours for them to reject it. Whenever that happened, I would immediately make another withdrawal, only to have it rejected again with a different excuse. Payment errors on their part. That my account wouldn't accept withdrawals. Pure excuses that were lies.

I spent the entire 5th and 6th of May trying to withdraw my winnings. But after being rejected multiple times, I became frustrated and felt as if my balance was a useless, fake number.

Did I use any bonuses while playing?

No, I played solely with my own deposited funds. I didn't have any active bonuses at the time I generated the balance.

As you requested, I will also email the screenshot of the chat and all relevant communications with the casino to the address: .

Again, I appreciate your help and hope we can find a fair resolution to this case. I look forward to any additional information you may need.

Estimada Natalia,

Muchas gracias por tu respuesta y por tomarte el tiempo de revisar mi caso con TonyBet Casino.

A continuación te detallo las respuestas a tus preguntas:

¿Cuándo informé al casino sobre mis problemas con el juego?

Me comuniqué con el casino a través del chat en vivo antes de realizar depósitos posteriores, mencionando que sentía que estaba perdiendo el control sobre mi juego. Comenté que me encontraba afectado emocionalmente y necesitaba ayuda. Lamentablemente, en ese momento no se me ofreció ninguna herramienta de protección ni se restringió mi cuenta.

¿Solicité herramientas de juego responsable como límites o periodos de pausa?

No mencioné herramientas específicas como "límite de pérdidas" o "autoexclusión", pero sí expresé claramente que estaba teniendo un problema con el juego y necesitaba ayuda, lo cual debería haber sido suficiente para que me ofrecieran dichas opciones o suspendieran mi cuenta temporalmente. En lugar de eso, me permitieron seguir jugando y depositando.

¿Me comuniqué más de una vez con el casino al respecto?

Sí. Pregunté en más de 10 ocasiones distintas si había algún problema con los retiros antes de seguir depositando. Mi insistencia demuestra claramente que estaba angustiado y no estaba en condiciones de seguir apostando, pero el casino me aseguró repetidamente que no había inconvenientes, lo que me llevó a continuar.

¿Cuándo intenté retirar los fondos?

Realicé intentos de retiro a principios de mayo, poco antes de que la cuenta fuera cerrada definitivamente por el casino.me dieron muchas excusas distintas y terminaron estresándome y angustiándome porque de demoraban 6 horas cada vez que intentaba hacer un retiro, para que lo rechacen. Y cuando pasaba eso en el mismo momento hacia otro retiro y lo rechazaban nuevamente con otra excusa disitinta. Errores de pago por parte de ellos. Que mi cuenta no aceptaba retiros. Puras excusas que eran mentira.

Estuve todo el 5 y 6 de Mayo enteros intentando retirar mis ganancias. Pero después de que me rechazaron muchas veces me frustré y sentía como si mi saldo fuera un número falso que no sirve para nada.

¿Usé algún bono mientras jugaba?

No, jugué únicamente con fondos propios depositados. No tenía ningún bono activo al momento de generar el saldo.

Tal como me pediste, enviaré también por correo electrónico la captura de pantalla del chat y toda la comunicación relevante con el casino a la dirección: [email protected].

Nuevamente, agradezco tu ayuda y espero que podamos encontrar una solución justa a este caso. Quedo atento a cualquier información adicional que necesites

Traduzione automatica:

Pubblico

Clemo

Bronzo

Cile

Pubblico

7 mesi fa

OriginaleTraduzione

Ciao,

Scrivo per chiedere un aggiornamento sullo stato del mio reclamo. Sono passati diversi giorni da quando è stato pubblicato e non ho ricevuto alcuna ulteriore risposta dal team di Casino Guru o dal casinò.

Vi sarei grato se poteste farmi sapere se ci sono progressi o se avete bisogno di ulteriori informazioni. Questo caso è molto importante per me e non vedo l'ora di trovare una soluzione seria.

Grazie in anticipo per l'attenzione.

Traduzione automatica:

Pubblico

Natalia

Casino & Affiliate Communication Specialist

Pubblico

7 mesi fa

OriginaleTraduzione

Caro Clemo, grazie per la tua risposta. Mi hai già inviato la comunicazione con il casinò in merito ai tuoi problemi di gioco d'azzardo? Non vedo nessuna tua email. Per favore, specifica se mi è sfuggita. Se non l'hai ancora inviata, fallo in modo che possiamo procedere con il tuo reclamo. La mia email è [email protected] . Grazie.

Traduzione automatica:

Pubblico

Clemo

Bronzo

Cile

Pubblico

7 mesi fa

OriginaleTraduzione

Sì, ti ho già inviato lo screenshot.

Traduzione automatica:

Pubblico

Natalia

Casino & Affiliate Communication Specialist

Pubblico

7 mesi fa

OriginaleTraduzione

Caro Clemo, comprendiamo davvero quanto questa situazione possa essere difficile e sconvolgente per te e comprendiamo le sfide che derivano dai problemi legati al gioco d'azzardo.

Tuttavia, dopo aver esaminato attentamente i dettagli del tuo caso, dobbiamo informarti che non siamo in grado di richiedere al casinò il rimborso delle tue perdite.

Su Casino Guru, in genere possiamo assistere con le richieste di rimborso nei casi in cui un giocatore comunichi chiaramente un problema di gioco d'azzardo e richieda esplicitamente l'autoesclusione o altre misure di gioco responsabile, e il casinò non agisca in merito a tale richiesta. Nel tuo caso, non c'è stata alcuna richiesta diretta di chiusura del conto o di attivazione di strumenti per il gioco responsabile.

Sebbene tu abbia brevemente accennato ad un "problema con il gioco d'azzardo" durante una conversazione in chat, questa osservazione è stata fatta insieme ad altri argomenti come i prelievi, e a quanto pare il casinò non l'ha riconosciuta come un'indicazione formale di un problema di gioco d'azzardo. Inoltre, questa preoccupazione non è stata più sollevata in ulteriori comunicazioni.

Sappiamo perfettamente che chiedere aiuto può essere difficile, soprattutto in situazioni simili. Detto questo, per intervenire efficacemente, è necessaria una comunicazione chiara e inequivocabile in merito ai danni correlati al gioco d'azzardo, che purtroppo non è stata fornita in questo caso.

Il casinò ha una sezione speciale dedicata al Gioco Responsabile . Consultatela e contattate l'assistenza del casinò per scoprire come impostare limiti al vostro conto o richiedere l'autoesclusione.

Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Strumento di Assistenza all'Autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Questo strumento vi semplificherà il blocco dei vostri account casinò su più casinò contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Strumento di Assistenza all'Autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare l'accesso al gioco d'azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.

Soprattutto, se il gioco d'azzardo non vi dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri specializzati nella gestione dei problemi legati al gioco d'azzardo nel vostro Paese. Potete trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Saluti,

Natalia

Dear Clemo, we truly understand how difficult and upsetting this situation must be for you, and we sympathize with the challenges that come with gambling-related issues.

However, after carefully reviewing the details of your case, we must inform you that we are unable to request a refund of your losses from the casino.

At Casino Guru, we can typically assist with refund claims in cases where a player clearly communicates a gambling problem and explicitly requests self-exclusion or other responsible gambling measures, and the casino fails to act on such a request. In your case, there was no direct request for account closure or activation of responsible gambling tools.

Although you briefly mentioned having a "problem with gambling" during a live chat conversation, this remark was made alongside other topics such as withdrawals, and it appears the casino did not recognize it as a formal indication of a gambling issue. Additionally, this concern was not brought up again in further communications.

We completely understand that asking for help can be difficult, especially in such situations. That said, for us to intervene effectively, there must be clear and unambiguous communication regarding gambling-related harm, which unfortunately was not present in this case.

The casino has a special section about Responsible Gambling. Please check it out and contact casino support to learn about how you can set any limits on your account or request a self-exclusion.

Also, I would like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.

Above all, if gambling no longer brings you joy and is becoming a burden, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link (https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true)

This complaint will now be closed. Thank you for your understanding. I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.

Regards,

Natalia

Traduzione automatica:

TonyBet Casino - Il prelievo del giocatore viene ritardato e le azioni del suo account vengono messe in discussione.

Prove del giocatore insufficienti

Importo:: $1.700.000 CLP

Riepilogo del caso