TonyBet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

CIAO,

Sto provando a verificare il mio account da mesi ormai, ma continuo a riscontrare problemi. Ogni volta che carico i documenti richiesti, vengono rifiutati e mi viene chiesto di caricare sempre gli stessi documenti. L'ultima volta che ho inviato tutto, mi è stato detto che avrei ricevuto un'e-mail, ma non ho ancora ricevuto nulla.

Sono passate più di due settimane da allora, e quando contatto l'assistenza, mi viene detto di aspettare ancora un po'. Mi sembra che sia passato abbastanza tempo, e il mio account dovrebbe essere stato verificato ormai e i miei soldi dovrebbero essere stati inviati a me.

Caro bananagray00,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

CIAO,

Sì, ho caricato e inviato loro tutti i documenti più volte. Finora hanno richiesto un passaporto, una prova di residenza per la quale ho inviato il mio estratto conto, ho anche inviato loro le mie informazioni Skrill, le mie buste paga, estratti conto dove possono vedere il mio stipendio. Hanno anche richiesto un selfie con il passaporto e il mio documento fiscale che ho anche inviato. L'ultima volta che ho chattato con loro è stato ieri tramite il loro supporto di chat live e hanno di nuovo chiesto per la quarta volta il mio documento che dimostra l'origine dei fondi e di nuovo ho inviato loro le mie buste paga e gli estratti conto dove quelle transazioni sono visibili e tuttavia non sono ancora verificato. Questo continuo avanti e indietro è estremamente frustrante e ho la sensazione che il mio tempo e i miei sforzi vengano sprecati. Stanno davvero cercando di prendermi in giro, chiedendo gli stessi documenti più e più volte.

Grazie mille per la tua risposta, bananagray00. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

CIAO,

Ho inviato le trascrizioni delle conversazioni tra tonybet e me all'indirizzo email che mi hai fornito.

Grazie mille, bananagray00, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro bananagray00,

Mi chiamo Martina e da ora in poi ti aiuterò a risolvere il tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante di TonyBet Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e spiegare il motivo per cui il giocatore non è stato ancora verificato?

Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.

Caro bananagray00 ,

Abbiamo esaminato il tuo caso e vorremmo informarti che abbiamo richiesto una due diligence avanzata che non è stata fornita. Pertanto, vorremmo chiederti di richiedere un prelievo del tuo saldo rimanente. Dopo che il prelievo sarà elaborato, il tuo account verrà chiuso in base alla decisione della direzione in base ai termini e alle condizioni che hai concordato durante la registrazione:

2.13. Tonybet si riserva il diritto, a propria discrezione, di:

2.13.2. chiudere un Account Utente esistente nel caso in cui l'Utente sia ragionevolmente sospettato di aver adottato una condotta fraudolenta o illegale, una condotta che violi i presenti Termini e Condizioni o se il Suo comportamento di scommessa rappresenta un rischio inaccettabile per Tonybet;

Cordiali saluti,

Tonybet

Caro TonyBet Casino, grazie per la risposta così rapida.

Caro bananagray00, puoi confermare che hai chiesto il prelievo? Così sappiamo quando aspettarci che il casinò abbia delle risposte.

Grazie

CIAO,

Sì, ho fatto il prelievo e i soldi sono arrivati. Grazie mille per il tuo aiuto.

Caro bananagray00,

Sono così felice di sentirlo!! Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Martina Bennet

Casinò.Guru