Il giocatore finlandese aveva creato un nuovo account di gioco dopo non essere riuscito a reimpostare la password del suo account originale. Sebbene entrambi gli account fossero stati verificati, il nuovo account è stato bloccato e le vincite sono state negate a causa della presenza di due account. Il giocatore riteneva che il casinò avrebbe dovuto assumersi la responsabilità di aver consentito la creazione di un nuovo account in tali condizioni. Abbiamo esaminato il caso e confermato che il giocatore aveva creato due account, violando i Termini e Condizioni del casinò. Il casinò ha annullato le vincite derivanti dall'account duplicato e ha restituito il deposito, come previsto dalla propria politica. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto poiché il giocatore aveva violato le regole detenendo più account.
TonyBet Casino - L'account del giocatore è bloccato a causa di account multipli.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.210 €
TonyBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo provato ad accedere al casinò e mi ha chiesto nome utente e password. Ho provato a reimpostare la password ma non ho ricevuto un'email di reimpostazione, il che mi ha fatto pensare di non avere alcun account, quindi ne ho creato uno nuovo e sia l'account che il deposito sono stati accettati senza problemi. Anche la verifica dell'account è andata bene. Tuttavia, quando ho provato a prelevare le vincite, l'account è stato bloccato e le vincite sono state negate a causa di due account. Capisco il punto di vista del casinò, ma penso anche che il casinò sia responsabile di questo, perché l'account è stato creato nonostante ci fosse un altro account con la stessa email e perché non sono riuscito a reimpostare la password dell'account originale per poterci giocare. Ho anche inviato il mio parere di dissenso al casinò, ma è stato ignorato e ho ricevuto solo una risposta con una clausola di violazione delle regole.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei porti alcune domande di chiarimento.
- Sei riuscito a registrare un nuovo account su questo casinò utilizzando lo stesso indirizzo email di prima oppure non ricordi più quale indirizzo email hai utilizzato per il tuo account originale?
- Il casinò ha specificato i dettagli di entrambi gli account presumibilmente intestati a te (come nome, indirizzo email, numero di telefono o data di nascita)?
- Il tuo account originale è stato verificato correttamente?
- Ricordi quando hai creato per la prima volta un account su questo casinò e quando hai effettuato l'ultimo accesso all'account originale?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
TraduzioneHo un solo indirizzo email e sono sicuro di averlo usato su entrambi gli account. Quest'ultimo, quello con cui ho vinto, è confermato da una patente di guida e da una fattura che mostra l'indirizzo. Non ricordo se l'ho fatto anche con l'account precedente. Entrambi gli account sono nuovi ed è per questo che sono rimasto sorpreso quando ho provato a reimpostare la password, ma non ho ricevuto un'email con cui impostare una nuova password, quindi ho pensato che l'account non esistesse e ne ho creato uno nuovo.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneVi prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni tra voi e il supporto clienti del casinò in merito alle accuse di account multipli su [email protected] Ciò include e-mail, trascrizioni di chat, screenshot o qualsiasi altra corrispondenza pertinente.
Inoltre, ricordi quando hai creato il tuo primo account su questo casinò? Se possibile, fornisci le date e gli orari approssimativi di creazione di entrambi gli account, nonché qualsiasi dettaglio che possa aiutarci a stabilire una cronologia precisa.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneHo risposto alla tua email e ho allegato gli screenshot che avevo.
TraduzioneGrazie per le vostre email. Potreste cortesemente chiarire se c'è qualche differenza tra le email di registrazione che avete utilizzato in questo casinò? Avete utilizzato esattamente lo stesso indirizzo email, incluso il punto tra nome e cognome in entrambi i casi?
TraduzioneDirei di sì, perché non ho creato intenzionalmente un altro account, ma perché immaginavo di non averne uno. Potrebbe esserci un errore di battitura, ma non credo. Nessuno del casinò ha detto chi è l'altro utente.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzionePotresti chiarire la tua affermazione riguardo alla possibilità che tu abbia creato due account e abbia implementato il ban su uno di essi?
Hai ricevuto email dal casinò che confermano la chiusura di uno dei tuoi account? Questi documenti sono importanti per consentirci di valutare accuratamente la tua situazione.
TraduzioneTraduzionePer favore inoltrami le email originali non tagliate del 18 dicembre con oggetto "Vahvista rekisteröitymisesi" e l'email del 25 dicembre con lo stesso oggetto "Vahvista rekisteröitymisesi". Il mio indirizzo email è [email protected] Grazie per la collaborazione.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneLi ho già inviati in passato, ma li ho inviati di nuovo oggi.
TraduzioneCaro Jonssoni30
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
TraduzioneCiao,
Grazie Jonssoni30 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a TonyBet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere il problema.
Grazie!
TraduzioneCaro Peter,
Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.
Dopo aver esaminato il caso del giocatore, vorremmo fornire chiarimenti in merito alla situazione.
La nostra indagine ha confermato che il giocatore ha creato due account sulla piattaforma, il che costituisce una violazione dei nostri Termini e Condizioni.
Ai sensi della clausola 2.7 dei Termini e Condizioni di Tonybet, ai giocatori è consentito avere un solo conto. Eventuali conti aggiuntivi sono considerati duplicati. Qualora vengano rilevati conti duplicati, Tonybet si riserva il diritto di chiuderli e di considerare nulle le vincite ottenute tramite essi.
In questo caso particolare, il giocatore ha inizialmente registrato un account utilizzando l'indirizzo email " [email protected] ". Tuttavia, questo indirizzo email conteneva un errore tipografico. Di conseguenza, il giocatore ha successivamente riscontrato difficoltà nell'accedere all'account originale e nel reimpostare la password.
In questa situazione, il giocatore ha proceduto a creare un secondo account utilizzando l'indirizzo email corretto dopo aver riscontrato difficoltà nell'accedere all'account originale.
In situazioni simili, il nostro team di supporto è solitamente in grado di aiutare i giocatori a recuperare l'accesso al loro account originale, anche se l'indirizzo email è stato inserito in modo errato durante la registrazione. Questo problema può essere solitamente risolto tramite la procedura di verifica standard con l'assistenza del nostro team di assistenza clienti.
Successivamente, il giocatore ha effettuato depositi e accumulato vincite sul secondo conto. Poiché questo conto è stato identificato come duplicato, le vincite generate su di esso sono state rimosse in conformità con i nostri Termini e Condizioni.
È inoltre importante notare che il giocatore aveva già effettuato un deposito con successo sull'account originale prima di creare l'account duplicato, confermando che l'account iniziale era attivo.
Seguendo la nostra procedura standard in questi casi, le vincite ottenute tramite l'account duplicato sono state annullate, mentre il deposito del giocatore è stato restituito.
Se dovessimo aver bisogno di ulteriori informazioni, vi preghiamo di comunicarcelo e saremo lieti di assistervi.
Cordiali saluti,
Squadra Tonybet
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Peter, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Peter conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Peter ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneGrazie per il chiarimento, rappresentante di TonyBet Casino.
Gentile Jonssoni30, come già comunicato dal casinò, lei ha creato più account e li ha utilizzati sia per depositare che per giocare. Pur comprendendo la sua frustrazione, ciò costituisce una chiara violazione dei termini e delle condizioni, e pertanto non saremo in grado di fornirle ulteriore assistenza. È importante che, qualora commettesse un errore durante la creazione del suo account di gioco, contatti l'assistenza clienti del casinò per correggerlo e non apra più un altro account, al fine di evitare situazioni simili in futuro. Per i motivi sopra indicati, procederemo ora al rigetto del reclamo. La ringraziamo per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assisterla in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, quando possibile.
Ricordate che potete contattarci di nuovo in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
Cordiali saluti,
Pietro
