TonyBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il saldo confiscato.

Ciao,

Il mio account Tonybet era verificato, ma un giorno la mia banca ha deciso di chiuderlo e non ho potuto prelevare le mie vincite sulla stessa carta che avevo usato per effettuare il deposito.

Ho provato a prelevare i miei soldi con un altro metodo di pagamento per circa un mese e finalmente, dopo aver fornito tutti i documenti richiesti, hanno elaborato un prelievo di 2.336 €, lasciando 2.300 € sul mio conto. Ho diviso l'importo a metà per via del limite giornaliero di 3.000 €. Il giorno successivo, ho inviato una richiesta di prelievo di 2.300 €, che è stata respinta, e mi hanno chiesto documenti aggiuntivi. Ho inviato loro un selfie e tre documenti diversi a conferma del mio indirizzo, anche se era già stato verificato.

Oggi mi hanno inviato un'e-mail per informarmi che il mio conto è stato chiuso e il saldo confiscato.

Hanno una licenza rilasciata dal governo estone, ma questo è il mio primo tentativo di risoluzione delle controversie. Si tratta di un furto puro e semplice, per motivi poco chiari. Il mio account era stato verificato in precedenza e avevano persino elaborato metà del mio saldo, ma per qualche motivo hanno deciso di rubare il resto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con TonyBet Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Potresti cortesemente condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te o alle motivazioni addotte per la chiusura del conto? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas

Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?

dal 02.10.2025

Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?

Mi hanno mandato un'e-mail.

A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)

giochi da casinò, scommesse sportive,

Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?

No, solo i miei soldi.

Potresti cortesemente condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te o alle motivazioni addotte per la chiusura del conto? Inviami email o trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Ti ho inoltrato tutte le email.

Grazie per la pazienza.

Ci sono circostanze che potrebbero suggerire che le informazioni personali inserite nel profilo del pagatore e le informazioni personali presenti sui tuoi documenti non siano identiche?

Per favore mi faccia sapere.

Ciao,

Non capisco bene cosa intendi esattamente. Potresti spiegarmelo?

Perché tutti i dettagli nel mio profilo Tonybet, nei documenti e nei metodi di pagamento erano coerenti.

Caro tnyfrd, questa è la risposta alla mia domanda.

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Kubo ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Caro tnyfrd ,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di TonyBet Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Caro TonyBet Casino ,

Potresti fornire una spiegazione completa di questo caso, inclusi i motivi specifici alla base del blocco del conto del giocatore e della confisca del suo saldo? Una tua risposta dettagliata sarà fondamentale per garantire una risoluzione equa e trasparente.

Grazie in anticipo per la collaborazione e la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Kubo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro tnyfrd ,

Ho provato ripetutamente a contattare il casinò, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non c'è molto da fare. Contrassegno il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo via e-mail.

Nel frattempo, consiglio di contattare l' Ente estone per le imposte e le dogane (EMTA) e di presentare un reclamo inviando loro un'e-mail all'indirizzo [email protected] In qualità di autorità di rilascio delle licenze, l'ente regolatore dispone di strumenti e opzioni aggiuntivi per assistere i giocatori.

Puoi trovare maggiori informazioni su come presentare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione nell'articolo pertinente . Se hai bisogno di assistenza per presentare il reclamo o se ricevi una risposta dall'autorità di regolamentazione, contattami via email all'indirizzo [email protected] .

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Kubo

Ciao a tutti, mi chiamo Michal e mi occuperò di questo caso.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di TonyBet Casino. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente. Questo è il messaggio che abbiamo ricevuto dal casinò:

Ciao tnyfrd e team di CasinoGuru,

Grazie per il tuo feedback e per aver dedicato del tempo a condividere le tue preoccupazioni in merito alla chiusura del tuo account e alla rettifica delle tue vincite.

 

A seguito di una revisione interna completa, il conto in questione è stato chiuso in conformità con i nostri Termini e Condizioni, a seguito dell'individuazione di problemi durante la procedura di verifica. Nei casi in cui le informazioni o la documentazione fornite non possano essere verificate con successo o non soddisfino i requisiti normativi, siamo tenuti a sospendere o chiudere il conto e ad annullare le transazioni correlate, in conformità con la Clausola 2.2 dei nostri Termini e Condizioni.

 

Per chiarezza, la clausola 2.2 afferma:

"Qualora le informazioni di cui alla Clausola 2.1 non vengano fornite e/o non siano ritenute complete, accurate, aggiornate in qualsiasi momento o mostrino segni di modifica, non corrispondano alle informazioni ottenute da un documento d'identità valido e/o da altre fonti indipendenti, TonyBet si riserva il diritto di sospendere la registrazione dell'Account Utente, recedere dal presente contratto e annullare tutte le transazioni e/o confiscare qualsiasi saldo o vincita se tale modifica o fornitura di informazioni errate o incomplete è stata effettuata dall'Utente. In caso di sospensione dell'account, l'Utente deve contattare l'assistenza clienti all'indirizzo [email protected] Tuttavia, TonyBet si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi richiesta di registrazione o riapertura di un account a sua esclusiva discrezione."

 

Per la massima trasparenza, i nostri Termini e Condizioni completi sono disponibili qui:

https://tonybet.com/it/informazioni/termini-e-condizioni

 

Se il giocatore necessita di ulteriori chiarimenti, può contattare direttamente il nostro team di supporto, che sarà lieto di assisterlo ulteriormente.

 

Cordiali saluti,

Squadra TonyBet

Caro TonyBet Casino,

Vi sarei molto grato se poteste fornirmi qualsiasi prova a sostegno della vostra affermazione. Vi prego di inviarmi tutte le informazioni pertinenti a [email protected]

Caro TonyBet Casino,

Grazie per le prove e le spiegazioni fornite.

Caro tnyfrd,

Purtroppo, devo informarla che non potrò assisterla ulteriormente in merito a questa questione. Le prove da me esaminate indicano che il documento presentato al casinò durante la procedura KYC è stato modificato. È importante presentare documenti inalterati, formattati correttamente e, soprattutto, validi per completare la procedura KYC con successo e senza ulteriori problemi.

Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.

Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.