La giocatrice cilena ha dovuto affrontare la chiusura del conto senza alcuna spiegazione, nonostante avesse appena completato con successo la verifica dell'account. Aveva 417.000 CLP in sospeso e stava cercando assistenza per recuperare i suoi fondi, notando che molti altri stavano riscontrando problemi simili. Abbiamo tentato di contattare il casinò più volte per ottenere una spiegazione e facilitare il prelievo, ma il casinò non ha risposto. A causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto. Alla giocatrice è stato consigliato di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan per ulteriore assistenza.
Topacio Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 295
Importo:: $417.000 CLP
Topacio Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneMi sono registrato a questo casinò il 27 ottobre 2025 e non ho mai avuto problemi fino a oggi, 15 gennaio 2026. Hanno bloccato il mio account, impedendomi di accedere senza fornire alcuna motivazione o spiegazione, e con 417.000 CLP in attesa di prelievo. Vale la pena ricordare che il 14 gennaio mi hanno chiesto di verificare nuovamente il mio account, e l'ho verificato senza problemi; la verifica è andata a buon fine ancora una volta.
Ho guadagnato i soldi senza bonus attivi e li ho prelevati tramite criptovaluta, proprio come l'ultima volta. Ora non capisco perché mi abbiano chiuso l'account e non mi hanno fornito alcuna spiegazione. Intendiamoci, non sono l'unico ad avere questo problema; ci sono centinaia di persone con lo stesso problema, secondo altri forum che ho consultato. Per favore, CasinoGuru, aiutami! Voglio indietro i miei soldi e poi, se vuoi, chiudi il dannato account di questi truffatori.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- A quali tipi di giochi hai giocato in questo casinò poco prima che il tuo account venisse chiuso?
- Potresti inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e il servizio clienti del casinò in merito alla chiusura del tuo account? Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Quali metodi di pagamento hai utilizzato finora per depositare e prelevare denaro da questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneHo giocato solo alle slot e i metodi di pagamento erano depositi bancari e criptovalute
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzionePotresti inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e il servizio clienti del casinò in merito alla chiusura del tuo account? Il mio indirizzo email è [email protected] Grazie per la collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneQuesto è il problema, non sanno nulla e mi dicono di aspettare una risposta, che dovrei aspettare un'e-mail con le informazioni, ma questo non succederà. Molti dicono la stessa cosa, che non inviano mai informazioni. Quel casinò e i suoi agenti di chat sono inutili per aiutare le persone perché tutto ciò che sanno dire è "attendere una risposta via e-mail" e nient'altro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneCaro Gani3832
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneQuesto caso procede molto lentamente; forse l'altro casinò Topaz non risponderà in questo modo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao Gani3832,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.
Vorremmo invitare Topacio Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Topacio Casino,
Puoi spiegare perché le vincite del giocatore non sono state erogate e il suo conto rimane inaccessibile nonostante abbia superato la procedura KYC?
Se ci sono fattori che non possono essere condivisi pubblicamente, vi prego di inoltrarli a me a [email protected]
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneCaro Gani3832,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l' Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan (AOFA) e di presentare un reclamo. L'Autorità per il Gioco d'Azzardo potrebbe disporre di ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Puoi trovare maggiori informazioni su come farlo qui: Autorità per il rilascio delle licenze - Anjouan Gaming | Casino Guru
Per favore fatemi sapere come hanno risposto a [email protected] Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
Traduzione automatica:
