La giocatrice cilena rischia la chiusura del suo account senza alcuna spiegazione, nonostante abbia completato con successo la verifica poco prima. Ha 417.000 CLP in sospeso e sta cercando assistenza per recuperare i suoi fondi, notando che molti altri stanno riscontrando problemi simili.
Topacio Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
4d 2h 35m 20s
Topacio Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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3 settimane fa
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Mi sono registrato a questo casinò il 27 ottobre 2025 e non ho mai avuto problemi fino a oggi, 15 gennaio 2026. Hanno bloccato il mio account, impedendomi di accedere senza fornire alcuna motivazione o spiegazione, e con 417.000 CLP in attesa di prelievo. Vale la pena ricordare che il 14 gennaio mi hanno chiesto di verificare nuovamente il mio account, e l'ho verificato senza problemi; la verifica è andata a buon fine ancora una volta.
Ho guadagnato i soldi senza bonus attivi e li ho prelevati tramite criptovaluta, proprio come l'ultima volta. Ora non capisco perché mi abbiano chiuso l'account e non mi hanno fornito alcuna spiegazione. Intendiamoci, non sono l'unico ad avere questo problema; ci sono centinaia di persone con lo stesso problema, secondo altri forum che ho consultato. Per favore, CasinoGuru, aiutami! Voglio indietro i miei soldi e poi, se vuoi, chiudi il dannato account di questi truffatori.
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- A quali tipi di giochi hai giocato in questo casinò poco prima che il tuo account venisse chiuso?
- Potresti inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e il servizio clienti del casinò in merito alla chiusura del tuo account? Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Quali metodi di pagamento hai utilizzato finora per depositare e prelevare denaro da questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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3 settimane fa
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Ho giocato solo alle slot e i metodi di pagamento erano depositi bancari e criptovalute
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2 settimane fa
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Potresti inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e il servizio clienti del casinò in merito alla chiusura del tuo account? Il mio indirizzo email è [email protected] Grazie per la collaborazione.
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2 settimane fa
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Questo è il problema, non sanno nulla e mi dicono di aspettare una risposta, che dovrei aspettare un'e-mail con le informazioni, ma questo non succederà. Molti dicono la stessa cosa, che non inviano mai informazioni. Quel casinò e i suoi agenti di chat sono inutili per aiutare le persone perché tutto ciò che sanno dire è "attendere una risposta via e-mail" e nient'altro.
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1 settimana fa
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Caro Gani3832
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
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4 giorni fa
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Questo caso procede molto lentamente; forse l'altro casinò Topaz non risponderà in questo modo.
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3 giorni fa
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Ciao Gani3832,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.
Vorremmo invitare Topacio Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Topacio Casino,
Puoi spiegare perché le vincite del giocatore non sono state erogate e il suo conto rimane inaccessibile nonostante abbia superato la procedura KYC?
Se ci sono fattori che non possono essere condivisi pubblicamente, vi prego di inoltrarli a me a [email protected]
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