La giocatrice del Quebec aveva richiesto un prelievo di 4.940 CAD in Bitcoin due settimane fa, ma ha dovuto affrontare dei ritardi nonostante la verifica completa. Aveva contattato l'assistenza più volte, contestando il superamento del limite settimanale di 3.500 CAD, poiché l'ultimo prelievo era stato effettuato tre settimane prima. Il team addetto ai reclami aveva tentato di contattare il casinò per una risoluzione, ma non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e alla giocatrice è stato consigliato di contattare la Curacao Gaming Authority per ulteriore assistenza.
Tortuga Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 612
Importo:: C$4.940
Tortuga Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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7 mesi fa
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Sono completamente verificato sul sito web, non ho mai avuto problemi con loro in passato, sono noti per i pagamenti entro un giorno o due... ho tre prelievi di bitcoin separati pari a 4940 su cui continuano a ritardare il pagamento. Ho contattato l'assistenza diverse volte nelle ultime 2 settimane e continuano a rispondere che il mio limite settimanale è di 3500 e che l'ho superato... il mio ultimo prelievo è stato 3 settimane fa, quindi il loro ragionamento è falso e stanno solo ritardando e rifiutando il pagamento.
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7 mesi fa
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Cara Mamabear59,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Tortuga Casino. Ho controllato i termini e le condizioni generali e ho trovato la seguente regola:
6.3.8. I prelievi di importo elevato potrebbero richiedere più tempo per essere elaborati, in quanto devono essere sottoposti a controlli approfonditi prima di essere approvati dal nostro reparto sicurezza. Qualora l'importo totale dei prelievi in sospeso superi € 2.000,00, i fondi richiesti verranno erogati in rate di € 2.000,00 a settimana fino al saldo completo.
Sembra che tu abbia richiesto un importo di 4940 CAD entro 5 giorni lavorativi (dal 19 al 23 maggio), che è superiore al limite previsto nei termini, pertanto i tempi di elaborazione potrebbero essere più lunghi.
Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- L'assistenza ti ha consigliato di attendere che le tue richieste di prelievo vengano elaborate o di annullarne alcune e inviarle in un secondo momento, dopo che ogni pagamento è stato completamente elaborato?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Natalia
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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7 mesi fa
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Nessun supporto continua a dirmi che saranno pagati domani da due settimane ormai
non ho perso l'accesso al mio account e sì, il mio account è completamente verificato
sì, ho accumulato le vincite tramite bonus settimanali sui quali ho effettuato depositi
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7 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, Mamabear59. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.
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7 mesi fa
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anche i prelievi richiesti sono tutti inferiori ai 2000 euro, non ne è stato pagato nemmeno uno
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7 mesi fa
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Grazie mille, Mamabear59, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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7 mesi fa
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Cara Mamabear59,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Tortuga Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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7 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (https://www.gamingcontrolcuracao.org/) e di presentare un reclamo. La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se può farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Jana
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