Tortuga Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato di un mese.

Ciao ai guru!

Il 9 maggio di quest'anno ho vinto una grossa somma di denaro in questo casinò che, all'improvviso, ha iniziato a darmi filo da torcere dopo che il mese scorso i pagamenti si sono bloccati.

Non entrerò troppo nei dettagli, poiché ho fornito tutte le chat pertinenti con l'assistenza come screenshot allegati a questo reclamo. Vedrete che mi è stato chiesto di attendere X giorni e poi mi è stato detto che i miei prelievi sarebbero stati limitati a 2000 a settimana DOPO che mi avevano già pagato il prelievo massimo settimanale del casinò di 5000,00.

Per me va tutto bene, posso capirlo, ma ALMENO attieniti ai tuoi NUOVI termini, che non sono.

Sono stato verificato MOLTE volte su questo casinò e ho fornito uno screenshot per dimostrarlo. Mi è stato chiesto di verificare ancora una volta quando i pagamenti si sono interrotti, ma quei documenti erano già stati accettati da tempo.

L'assistenza tramite chat dal vivo mi dice continuamente cose diverse, ma le cose che dicono non vengono nemmeno applicate.

I giorni che mi avevano detto di aspettare sono scaduti da un pezzo, le email che dovrei ricevere dall'assistenza non arrivano mai. Mi sono offerto di farmi chiamare personalmente, ma nemmeno questo è successo.

Ecco perché finalmente sono qui. Spero che questo reclamo faccia ripartire i pagamenti.

Il rischio di giocare in un casinò dovrebbe presentarsi solo quando si scommette. Credo che ora il rischio non sia solo quello di vincere o perdere denaro, ma anche quello di dover combattere la dura battaglia per essere effettivamente pagati quando si vince.

Caro Gatesey87,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando.

Per aiutarci a comprendere meglio la tua situazione e procedere alla risoluzione del problema, vorrei porti alcune domande:

• Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato con successo un prelievo da questo casinò?
• Quante richieste di prelievo in sospeso ci sono attualmente sul tuo account?
• Quando hai presentato l'ultima volta un documento di identità per la verifica e di che tipo di documento si trattava?
• Il casinò ha richiesto documenti aggiuntivi che non hai ancora fornito?
• Le tue vincite sono state accumulate giocando con o senza un bonus attivo?
• A che tipo di giochi hai giocato?

Inoltre, ho esaminato i Termini e Condizioni del casinò e ho trovato la seguente clausola:

6.3.8. I prelievi di importo elevato potrebbero richiedere più tempo per essere elaborati, in quanto devono essere sottoposti a controlli approfonditi da parte del nostro reparto sicurezza. Se l'importo totale dei prelievi in sospeso supera i 2.000 €, i fondi richiesti verranno erogati in rate di 2.000 € a settimana fino al completo pagamento.

Spero che potremo aiutarti a risolvere presto questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.

• Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato con successo un prelievo da questo casinò?

Il 22 maggio è stato l'ultimo pagamento.

• Quante richieste di prelievo in sospeso ci sono attualmente sul tuo account?

Ho 8 prelievi in sospeso da 2000$ / 2500 ciascuno, come consentito dal sistema, e hanno già effettuato i pagamenti di entrambi gli importi.

• Quando hai presentato l'ultima volta un documento di identità per la verifica e di che tipo di documento si trattava?

Il 30 maggio è stato l'ultimo documento caricato e accettato. I documenti sono stati scattati con un selfie e un documento d'identità/prova di residenza. Allego screenshot qui sotto con date e descrizione. Purtroppo il sistema non mi ha permesso di allegare più screenshot.

• Il casinò ha richiesto documenti aggiuntivi che non hai ancora fornito?

Per ora niente di più!

• Le tue vincite sono state accumulate giocando con o senza un bonus attivo?

Sì, in particolare uno slot chiamato Helios Fury che non è uno slot limitato

Si prega di consultare gli allegati pertinenti di seguito

Grazie mille, Gatesey87, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Gatesey87,

Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del Tortuga Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao Jana, oggi ho ricevuto due email dal Tortuga Casino. In una continuavo a dire che "stavano lavorando sul mio caso e che c'è bisogno di più tempo", mentre in un'altra mi chiedevano di contattarmi telefonicamente, a cui ho risposto in pratica. Ho allegato l'email più pertinente come screenshot alla mia risposta. Ora aspetto di essere contattato telefonicamente.

Solo per aggiornare questo reclamo, ma in realtà non ci sono stati progressi.

Dopo aver ricevuto un'e-mail da Tortuga che mi chiedeva di contattarli telefonicamente e di fornirmi la loro disponibilità (cosa che ho fatto), sono rimasto per due giorni senza risposta e quindi ho dovuto chattare e chiedere se potevamo contattarli telefonicamente al più presto.

Mi è stato praticamente detto di no e di aspettare una risposta all'e-mail con la disponibilità, che ormai non è più valida a causa dei miei cambiamenti di programma. È totalmente poco professionale che io debba perdere tempo a sollecitarli per le loro richieste?

Sono un membro VIP di questo "casinò di alto livello", ma non lasciarti ingannare dai termini fantasiosi, non vengo trattato come un "VIP"

Oggi sono tornato al supporto live, dopo aver dato loro ALTRI due giorni per rispondere, ma non ho ancora ricevuto nulla. La chat continua a mandarmi in tilt dicendo che qualcuno mi contatterà, ma nessuno lo fa mai. Spero che tu stia andando meglio, Jana. Grazie.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

A che punto questo diventa un reato? Non forniscono alcuna informazione sul ritardo. Permettono comunque ai giocatori di depositare sul loro casinò, ma chiaramente non hanno alcuna intenzione di pagare. Sembra un casinò Ponzi che in qualche modo ha una valutazione incredibile.

Ho inviato loro un'e-mail e ho ricevuto la stessa risposta ogni volta che provo a contattarli.

Allego uno screenshot della recente e-mail.

Se potete darmi qualche consiglio, vi sarei grato...

Grazie

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (https://www.gamingcontrolcuracao.org/) e di presentare un reclamo. La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se può farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Jana