Il giocatore indonesiano ha richiesto un prelievo di 652 dollari il 2 giugno, ma la richiesta è stata annullata e, dopo otto giorni, il denaro risultava ancora mancante. Non ha ricevuto alcuna risposta dall'assistenza clienti in merito al problema e non gli sono state chiare le ragioni dell'annullamento. Il suo account è stato bloccato e non aveva completato alcuna verifica, poiché il sito affermava che non fosse richiesto alcun processo KYC (Know Your Customer). Nonostante i numerosi tentativi di ottenere ulteriori informazioni e chiarimenti, non è stata ricevuta alcuna risposta dal giocatore. Pertanto, il reclamo è stato chiuso per mancanza di comunicazione, con la possibilità di riaprirlo qualora il giocatore riprendesse i contatti.
Toshi Bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 652 $
Toshi Bet Casino
Indice di sicurezza 4.7 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneSalve, il 2 giugno ho richiesto un prelievo di 652 dollari. Il prelievo è stato annullato (come risulta dalla cronologia delle transazioni), ma i soldi non sono ancora stati accreditati, nonostante siano passati otto giorni. Inoltre, non ho ricevuto alcuna risposta dall'assistenza clienti da una settimana. Continuano a dire che non ci sono novità. Non so perché il prelievo sia stato annullato, perché i soldi siano spariti o dove siano finiti. Prima di questo, avevo effettuato due prelievi, uno lo stesso giorno e uno a gennaio. Entrambi erano andati a buon fine senza problemi.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Toshi Bet Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
- L'account del tuo giocatore è verificato?
- Ho capito bene che le tue richieste di prelievo effettuate il 2 giugno si riferiscono alla stessa sessione di gioco e allo stesso deposito?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
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4 settimane fa
TraduzioneSalve. Non riesco ad accedere al mio account. È bloccato.
Non ho verificato il mio account, il sito dichiara di non richiedere la verifica dell'identità (No KYC) e non me l'ha richiesta.
Il mio ultimo deposito risale al 1° giugno. Ho prelevato una parte del denaro il 2 giugno e successivamente ho prelevato il resto, che è sparito.
Stavo scommettendo sullo sport, ma credo di aver giocato alle slot machine. Non ricordo con precisione perché stavo giocando contemporaneamente anche in un altro casinò. Non ho utilizzato scommesse gratuite o bonus.
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3 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò o qualche giustificazione per l'annullamento della tua vincita dopo il tuo ultimo messaggio?
Per favore mi faccia sapere.
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2 settimane fa
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Ciao Cr1mson,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 settimana fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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