Il giocatore tedesco ha presentato un reclamo contro Toshibet Casino per aver trascurato le sue richieste di autoesclusione relative alla dipendenza dal gioco d'azzardo, che lo avevano portato a continuare a effettuare depositi e ad accumulare perdite. Dopo molteplici tentativi di autoesclusione, il suo account è stato chiuso solo dopo che lui stesso aveva sollevato delle preoccupazioni, e ha chiesto un rimborso per le sue perdite dovute alla gestione impropria della sua autoesclusione. Abbiamo contattato il casinò per suo conto, ma il casinò si è rifiutato di emettere un rimborso, interpretando la richiesta di autoesclusione come temporanea e negando ogni responsabilità. A causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto e al giocatore è stato consigliato di segnalare la questione all'autorità di regolamentazione del gioco d'azzardo competente per ulteriore assistenza.
Toshi Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di problemi con il gioco d'azzardo.
Venuto meno all'autoesclusione
Punti di penalità: 526
Importo:: 900 €
Toshi Bet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao,
Vorrei presentare un reclamo contro Toshibet Casino.
Il casinò ignora i miei tentativi di contattarlo, sia via email che tramite chat. Pertanto, sono purtroppo costretto a presentare un reclamo.
Il 9 gennaio 2026 ho tentato di escludermi dal casinò a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho inviato un'e-mail a [email protected] L'ho scritto io. Di conseguenza il mio account NON è stato chiuso.
Così ho potuto continuare a effettuare depositi.
Il 22 gennaio 2026 ho segnalato alla chat live il mio problema con il gioco e mi sono escluso dal gioco a causa della dipendenza dal gioco.
Il 25 gennaio 2026, ho riaperto il mio account tramite chat live, sperando di ricevere il bonus mensile. L'account è stato riaperto senza problemi.
Il 26 gennaio 2026 mi sono autoescluso di nuovo a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo; avevo espressamente indicato che il mio account non avrebbe dovuto essere riaperto, anche se lo avessi richiesto.
Il 29 gennaio 2026 ho potuto riaprire il mio conto. Ho perso di nuovo un sacco di soldi al gioco.
Solo quando mi sono lamentato delle pratiche di Toshibet e ho insistito per un'autoesclusione a tempo indeterminato il mio account è stato effettivamente chiuso.
Dispongo di prove sotto forma di screenshot, video delle schermate ed e-mail che sarò lieto di fornire.
Chiedo al casinò il rimborso delle mie perdite in seguito alla mia regolare richiesta di autosqualifica.
Ho allegato gli screenshot delle mie richieste di autoesclusione nelle chat live; inoltrerò volentieri anche la cronologia dei miei depositi e la mia email.
Cordiali saluti e grazie mille per il vostro aiuto.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Toshibet.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò, in particolare le richieste di autoesclusione e le risposte del casinò? Invia e-mail o trascrizioni delle chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
TraduzioneCiao Tomas,
In allegato trovi gli screenshot richiesti. Ti ho già inoltrato l'email.
Grazie mille per il tuo aiuto
Distinti saluti
TraduzioneCiao,
Se necessario, posso anche inviare la cronologia dei miei depositi e le chat live complete. Ho registrato una registrazione dello schermo.
Chiedo che gli screenshot non vengano pubblicati, poiché contengono i miei dati privati.
Grazie mille e cordiali saluti
TraduzioneCaro Samsam213,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Igor ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
TraduzioneCaro Samsam213,
Mi dispiace per il tuo problema con Toshi Bet Casino.
Proverò ora a contattare un rappresentante di Toshi Bet Casino via e-mail, tramite la chat live sul loro sito web e con qualsiasi altro mezzo possibile. Spero che si uniscano a questa conversazione e contribuiscano a risolvere il tuo reclamo.
Se un rappresentante di Toshi Bet Casino si unisce a questo caso, ti preghiamo di rispondere in modo che possiamo lavorare per risolvere il problema il prima possibile.
Distinti saluti,
Igor
TraduzioneCaro Samsam213,
Sono riuscito a mettermi in contatto con il rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione.
Purtroppo non sono disposti a collaborare e hanno chiarito che non prendono in considerazione un rimborso.
Ecco alcuni passaggi della loro e-mail:
In questo caso l'utente utilizza un linguaggio del tipo "Chiudi il mio account per un periodo di tempo illimitato"
Per il nostro supporto, questo non significa "chiudere il mio account definitivamente", ma "chiudere il mio account senza un lasso di tempo definito". Come alcuni utenti chiedono, "Chiudere il mio account per 1 mese".
Non rimborseremo questo utente. Non è la prima volta che qualcuno prova a giocare al nostro sistema RG e ottiene un rimborso completo.
...
Sembra che sia diventata una tendenza quella per cui gli utenti cercano di sfruttare questa situazione per chiedere rimborsi sui forum pubblici, sperando che le aziende li concedano loro a causa della pubblicità negativa.
Vorrei sottolineare che non siamo d'accordo con le dichiarazioni del casinò di cui sopra. Riteniamo che il tuo tentativo di autoesclusione sia stato sufficiente e che l'accesso al tuo account avrebbe dovuto essere limitato in modo permanente.
Purtroppo, poiché non sono disposti a collaborare ulteriormente, c'è poco da fare. Contrassegno il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo via e-mail.
Nel frattempo, consiglio di contattare l'Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), nota anche come Anjouan Gaming, presentando un reclamo tramite il badge di licenza visualizzato in fondo alla pagina del sito web del casinò. Le autorità di regolamentazione dispongono spesso di strumenti e autorità aggiuntivi per assistere i giocatori in tali situazioni.
Per indicazioni su come presentare in modo efficace il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione, puoi trovare informazioni utili in questo articolo .
Mi dispiace davvero di non essere riuscito a fornire una soluzione più favorevole questa volta.
Distinti saluti,
Igor
