Toshi Bet Casino - Un giocatore segnala il casinò per violazione dell'autoesclusione.

Presento questo reclamo contro Toshi.bet per una grave violazione della loro politica di gioco responsabile e per aver ignorato una richiesta formale di autoesclusione per oltre 43 giorni, che ha comportato una perdita finanziaria di 7.276 USDC.

1. Richiesta di autoesclusione ignorata (2 dicembre 2025):

Il 2 dicembre ho inviato un'e-mail formale a [email protected] —l'indirizzo ufficiale indicato nei Termini di Servizio—in cui si affermava chiaramente che soffrivo di dipendenza dal gioco d'azzardo e si richiedeva la chiusura definitiva dell'account. Non ho ricevuto risposta e il mio account è rimasto completamente attivo.

2. Comportamento predatorio e disinformazione (9 gennaio 2026):

Dopo diversi tentativi falliti di ottenere una risposta via email o chat, ho finalmente contattato un operatore della chat il 9 gennaio. Ho nuovamente rivelato la mia dipendenza. Il casinò mi ha chiuso il conto, ma poi l'ha riaperto immediatamente senza limiti perché avevo bonus in sospeso e scommesse aperte. Ho richiesto un blocco delle scommesse (modalità Solo Prelievo) per non perdere altri soldi in attesa che le scommesse venissero definite. Il personale ha mentito esplicitamente, dicendomi che era "impossibile" limitare le scommesse senza un ban totale. Poiché hanno lasciato il mio conto senza restrizioni dopo aver scoperto che ero dipendente, ho perso 7.276 USDC.

3. Conferma di termini fraudolenti (15 gennaio 2026):

In una chat di follow-up del 15 gennaio, l'agente di supporto "Coco" ha ammesso che il casinò non accetta più richieste di autoesclusione via e-mail. Tuttavia, la loro Politica ufficiale sul Gioco Responsabile pubblicata sul sito web continua a consigliare ai giocatori vulnerabili di utilizzare proprio quell'indirizzo e-mail. Inoltre, l'agente ha nuovamente affermato di non avere modo di limitare gli account, eppure il mio account è stato successivamente impostato in modalità "Solo Prelievo", dimostrando che le informazioni precedenti erano false. L'agente ha persino cancellato i suoi precedenti messaggi contraddittori nella chat quando è stato contattato.

Prove fornite:

Screenshot dell'e-mail iniziale di autoesclusione inviata il 2 dicembre.

Trascrizioni delle chat in cui l'agente ammette che l'e-mail di supporto non è funzionante.

I registri delle chat mostrano che l'agente mente sui limiti dell'account e successivamente elimina i messaggi.

Hash delle transazioni e cronologia dei depositi per un totale di 7.276 USDC dalla richiesta di esclusione originale: https://solscan.io/account/2dknhknsCjcgEztcKFHRt6Qja7LuDx4fjL2azoPkjk1b

Risultato desiderato:

Richiedo il rimborso completo di tutti i depositi effettuati dopo il 2 dicembre (7.276 USDC). Il casinò non ha rispettato le proprie procedure legali, ha fornito false informazioni di contatto nei Termini di servizio e ha intenzionalmente tratto in inganno un giocatore dipendente per assicurarsi ulteriori perdite di gioco.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Jorgeadd1,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Ho letto la politica del casinò sul gioco responsabile e questo è ciò che ho trovato:

Opzioni di autoesclusione e time-out

I giocatori possono richiedere la chiusura temporanea o permanente dell'account contattando il team di supporto all'indirizzo [email protected] .

Durante i periodi di esclusione, i giocatori non riceveranno comunicazioni di marketing e non potranno accedere al proprio account.

Quale indirizzo email hai utilizzato per registrarti su questo casinò? Hai utilizzato lo stesso indirizzo email per contattare il casinò chiedendogli di chiudere il tuo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo?

Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?

Inoltre, potresti gentilmente inoltrarmi le email in cui hai richiesto l'autoesclusione dal casinò? Puoi contattarmi a [email protected] .

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila G.

Caro Jorgeadd1, grazie per la tua risposta.

Ho capito bene, al momento hai due conti aperti su Toshi Bet Casino? In tal caso, potresti indicarmi se uno di questi è stato bloccato o sospeso?

Inoltre, potresti gentilmente chiarire cosa intendevi con "trasferire denaro tra i due conti"? Sei riuscito a trasferire fondi direttamente da un conto all'altro?

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Vorrei chiarire il nocciolo della mia lamentela riguardante la mancata osservanza da parte di Toshi.bet del Gioco Responsabile e del collegamento degli account:

1. Ammissione diretta della dipendenza: il 9 gennaio ho rivelato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo tramite chat dal vivo. Sebbene il conto sia stato chiuso per un breve periodo, è stato riaperto poco dopo, causando ulteriori perdite significative.
2. Mancato blocco degli account collegati: il 15 gennaio ho aperto un account secondario (jorgeptpt). L'assistenza del casinò (MJ) ha immediatamente identificato questo account come duplicato del mio account principale, giustificando il rifiuto del bonus sul deposito.
3. Profitto oltre la protezione: nonostante mi avessero tecnicamente identificato come giocatore autoescluso/dipendente per proteggere i propri profitti (negazione del bonus), hanno intenzionalmente mantenuto attivo il conto per consentire ulteriori depositi e perdite.

In base al loro Contratto d'Uso, dispongono degli strumenti per rilevare IP e account collegati. Hanno utilizzato questi strumenti per risparmiare denaro su un bonus, ma si sono rifiutati di utilizzarli per proteggere un giocatore vulnerabile. Chiedo il rimborso di tutti i depositi effettuati dopo la mia iniziale segnalazione di dipendenza, avvenuta il 9 gennaio.

Caro Jorgeadd1,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martin ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao Jorgeadd1,

Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, poiché non abbiamo ancora un contatto fisso con il casinò. Inoltre, se dovessero esserci sviluppi, ti prego di tenermi informato.

Distinti saluti

Martin

Ciao! Grazie!

Ho appena effettuato l'accesso al mio account principale e ho notato che hanno lanciato una nuova pagina dedicata alle scommesse sportive.

Lol indovina un po'... Il mio account è autorizzato a scommettere lì.

Per dimostrare che il mio account era limitato al casinò e allo sport (sulla pagina di oldsportsbook), ho registrato lo schermo.

Sì, sono venuto qui perché si rifiutano ancora di rispondere alle mie email, anche in chat.

Sembra che non proteggano i giocatori dipendenti come me, dato che non solo consentono di registrare nuovi account, a quanto pare, ma anche di scommettere nell'account autoescluso.

Ancora una volta, non fidatevi del loro RG. Se avete problemi di salute, NON FATE AFFIDAMENTO SU TOSHI.BET per applicare alcun tipo di limite!

Dovrebbero invece cambiare la RG in protezione contro il gioco d'azzardo irresponsabile.

https://www.talkimg.com/images/2026/02/04/UELtb3.jpeg

https://www.talkimg.com/images/2026/02/04/UELFSw.jpeg

https://www.talkimg.com/images/2026/02/04/UELTy8.jpeg

L'errore "le scommesse sportive sono disponibili solo in alcuni paesi" è dovuto al funzionamento della loro "modalità di prelievo".

Fortunatamente sto prendendo le mie medicine adesso e non ho soldi per giocare, altrimenti sarei di nuovo una vittima facile.

Ho provato a contattare il casinò senza alcun risultato, offrendomi una soluzione per il rimborso dell'intero deposito da quando sono venuti a conoscenza della mia dipendenza. Avrebbero potuto iniziare rimborsando il secondo account, perché lo avevano identificato come duplicato nel momento stesso in cui è stato aperto. Ho usato lo stesso IP/dispositivo/browser e ho utilizzato il loro portafoglio dall'account principale per finanziare l'account secondario. Tutte le prove sono esplicite e sono stato braccato da loro.

Vorrei fornire un aggiornamento importante al mediatore (Martin) per garantire che il caso si concentri sui fatti documentati.

* Correzione relativa al 2 dicembre: a causa dell'estremo stress e della natura caotica della mia dipendenza in quel periodo, mi rendo conto che c'è stata confusione riguardo all'email del 2 dicembre. Al momento non riesco a trovarla nella posta in uscita e non voglio che questo mi distragga dalle prove inconfutabili che ho da gennaio in poi.

* La violazione del Core (9 e 13 gennaio): il vero fallimento sistemico è iniziato il 9 gennaio, quando ho rivelato esplicitamente la mia dipendenza dal gioco d'azzardo all'agente "Coco". L'agente ha mentito, affermando che il conto era stato chiuso quando invece era ancora attivo. Il 13 gennaio, l'agente "Jef" si è rifiutato di impostare limiti o di chiudere il conto, costringendomi a continuare a giocare nonostante la crisi.

* Conto secondario e finanziamento interno (15 gennaio): ho creato il mio secondo conto il 15 gennaio solo dopo che il casinò non è riuscito a proteggermi su quello principale.

La prova più importante è questa: ho effettuato 12 trasferimenti diretti dal mio conto principale "Addicted" a questo nuovo conto.

* La "pistola fumante" (negazione del bonus): lo stesso giorno (15 gennaio), l'assistenza del casinò ha identificato il collegamento tra i conti per negarmi un bonus sul deposito. Questo dimostra che il casinò aveva gli strumenti tecnici per identificarmi all'istante.

* Scelta predatoria: il casinò ha scelto di riconoscere la mia identità per risparmiare denaro su un bonus, ma ha "ignorato" la stessa identità per permettermi di perdere oltre 6.300 euro tramite trasferimenti interni. Hanno permesso a un tossicodipendente di trasferire fondi all'interno del proprio portafoglio interno per 10 giorni dopo che il collegamento è stato ufficialmente segnalato.

Il mio conto secondario è stato finanziato 12 giorni dopo l'apertura con tutti i miei soldi rimanenti, ovvero 6300 euro. Hanno chiuso il conto dopo che ho perso quella somma. Non ho ricevuto alcun rimborso, nessuna scusa, nessuna scusa, nessun bonus, niente.

Conclusione: chiedo il rimborso di tutti i depositi effettuati dopo il 9 gennaio. Il casinò aveva le conoscenze, gli strumenti e la prova diretta della mia dipendenza, eppure ha preferito il profitto al proprio dovere di diligenza.

Caro Jorgeadd1,

Posso confermare di aver ricevuto una risposta dal casinò. Aggiornerò presto la discussione.

Caro Jorgeadd1,

poiché molti problemi sono attualmente poco chiari, vorrei chiederti di inviarmi le seguenti informazioni in un unico messaggio o, preferibilmente, via e-mail a [email protected] .

Tutte le email di autoesclusione sono state inoltrate al mio indirizzo email, non sono state catturate tramite screenshot. Questo è importante, poiché le email stesse sono la prova più solida possibile.

Screenshot di tutte le conversazioni live chat che menzionano specificamente problemi di gioco d'azzardo o dipendenza.

Se possibile, la cronologia delle tue partite o dei tuoi depositi.

Capisco anche la comodità di utilizzare uno strumento di intelligenza artificiale per aiutarmi nella scrittura, lo uso spesso anch'io, ma vorrei chiederti gentilmente di modificare il prompt, in modo da poterci inviare messaggi più brevi e concisi. Nel frattempo, contatterò anche un rappresentante del casinò per chiedergli ulteriori chiarimenti.

Per capire perché sono così angosciato dal comportamento di Toshi.bet, vi invito a leggere queste citazioni dirette tratte dalla mia chat con l'agente "Jef" del 13 gennaio, quattro giorni dopo aver dichiarato per la prima volta la mia dipendenza:

1. Ignorare la richiesta di dipendenza:

Quando ho detto all'agente che stavo perdendo tutto e che dovevo fermarmi, la sua risposta è stata:

" Non abbiamo questa opzione per limitare l'account ".

Ciò contraddice apertamente la loro Politica sul Gioco Responsabile, che promette "controlli sui depositi e sulle scommesse".

2. Atteggiamento sprezzante:

Invece di aiutare un tossicodipendente in difficoltà, l'agente ha detto:

" Se vuoi smettere, smetti di giocare ".

Questa è una presa in giro della "Protezione del Giocatore". Un tossicodipendente non può semplicemente "smettere", ed è proprio per questo che esistono strumenti di autoesclusione.

3. Rifiuto di intensificare o chiudere:

Nonostante le mie ripetute suppliche, l'agente concluse dicendo:

" Non posso farci niente ".

Malizia tecnica:

Sebbene non fossero "in grado di fare nulla" per aiutarmi a smettere, erano perfettamente in grado di:

- Elaborare 12 trasferimenti interni dal mio account bannato a questo attivo.

- Traccia il mio portafoglio Bybit di origine per negare il mio bonus del 15 gennaio.

Sapevano chi ero. Hanno visto i soldi provenire dal registro di un tossicodipendente bandito. Hanno scelto di scherzare sulla mia mancanza di forza di volontà invece di seguire i loro protocolli di sicurezza.

Ti invio le registrazioni video di queste chat al tuo indirizzo email per dimostrare che queste trascrizioni sono autentiche al 100%. Questi sono i depositi sul conto principale e i rispettivi prelievi sul conto secondario. Non dimenticare che anche il conto secondario è stato finanziato dal mio conto privato Bybit. In totale sono stati depositati oltre 7700 USD sul conto secondario. Tutti i depositi sono visibili sulla blockchain. Questi screenshot dei depositi e dei prelievi Bybit sono tratti dal conto principale. Non ho screenshot del conto secondario, ma li ho sulla blockchain.

Riprendo dopo aver chiesto aiuto sul conto principale, hanno ricevuto oltre 2000 USD sul conto principale e poi oltre 7700 USD sul conto secondario.

Caro Jorgeadd1,

Grazie mille per la tua rapida risposta. Ora dovremo attendere la risposta del rappresentante del casinò.

Scrivo per aggiornare e chiarire l'importo totale della mia richiesta di rimborso, sulla base della documentata negligenza di Toshi.bet. Chiedo il rimborso di:

1. Perdite sul conto secondario: oltre 7.700 USD depositati dopo che la mia autoesclusione è stata ignorata. Questo conto è stato finanziato tramite trasferimenti interni dal mio UID bloccato, che il casinò ha identificato ma non è riuscito a bloccare.

2. Depositi sul conto principale (post-divulgazione): 1.700 USD depositati sul mio conto principale specificamente dopo il 9 gennaio. Questa è stata la data in cui ho esplicitamente rivelato la mia dipendenza al supporto e ho implorato che venissero imposti limiti al conto o che venisse chiuso.

La giustificazione è coerente:

- Il 9 gennaio ho dichiarato la mia dipendenza e ho chiesto protezione.

- L'agente di supporto ha mentito, sostenendo di "non avere gli strumenti" per limitare l'account, mentre il casinò continuava ad accettare 1.700 $ in nuovi depositi sullo stesso account.

- Quando finalmente hanno "bannato" l'account principale, mi hanno permesso di trasferire quei fondi su un account secondario tramite il loro registro interno.

Toshi.bet ha avuto un obbligo di diligenza dal momento della mia segnalazione, il 9 gennaio. Non avendo agito "immediatamente" come promesso nella loro politica, hanno permesso una perdita totale di oltre 9.400 dollari su entrambi i conti.

Fornisco tutte le trascrizioni e le registrazioni video che dimostrano che ho richiesto aiuto prima che questi fondi andassero persi.

Caro Martin,

Scrivo per sottolineare l'assoluta urgenza di questo caso. Come ho visto in altre discussioni su questo forum, giocatori come "Samsam213" segnalano esattamente gli stessi problemi di sistema: Toshi.bet ignora completamente le email di autoesclusione, riapre gli account chiusi e i suoi operatori di supporto smettono semplicemente di rispondere quando si trovano di fronte a problemi gravi.

Non si tratta solo di una controversia tecnica; è una questione di salute e di sopravvivenza di base per la mia famiglia. Gli oltre 9.400 dollari persi a causa della loro diretta negligenza – dopo che ho esplicitamente implorato aiuto il 9 gennaio – mi hanno lasciato in gravi difficoltà finanziarie. Attualmente faccio fatica a coprire spese essenziali come l'affitto e le bollette domestiche perché il casinò ha scelto di ignorare la mia dichiarazione sulla dipendenza per mantenere aperto il mio "cancello di deposito".

Le prove che ho fornito (video, TXID blockchain e intestazioni email) dimostrano che avevano tutti gli strumenti per fermarmi, ma hanno preferito il profitto al loro dovere di diligenza. Essere presi in giro dall'assistenza e sentirsi dire di "smettere di giocare" durante una crisi è inaccettabile per qualsiasi operatore autorizzato.

Ho bisogno di una soluzione al più presto. Questo ritardo sta causando sofferenze prolungate alla mia famiglia e aggravando le mie condizioni di salute. Spero che la risposta del casinò rifletta la gravità delle loro mancanze qui documentate.

Ci sono novità? Possiamo risolvere questa situazione con l'urgenza che richiede?

Scrivo questo in uno stato di assoluta disperazione. Ho giocato una cifra che non potevo permettermi, soldi che non potevo perdere. Poiché Toshi.bet non ha onorato la mia confessione di dipendenza del 9 gennaio e ha mentito sulla chiusura del mio account, ora mi trovo in una situazione finanziaria pericolosa per la vita. Devo questi soldi a individui pericolosi e la mia incolumità fisica è a rischio ogni ora che la questione rimane irrisolta.

Caro Jorgeadd1,

Mi dispiace per la tua situazione, stiamo aspettando ulteriori chiarimenti da parte del casinò.

Grazie. Nel frattempo, posso fare qualcos'altro? Voglio solo risolvere questo problema, ho già imparato la lezione: non fidarsi dei casinò senza licenza.

Ciao! Scusate se mi sono dilungato, ma sono davvero disperato a causa delle circostanze. Ci sono novità sul caso? Perché Toshi ignora tutte le mie email da entrambi gli account? Non riesco nemmeno a rispondere in chat... Vengo sempre bannato se non rispondo in chat.

Ciao! Il rappresentante del casinò è ancora scomparso?

Caro Jorgeadd1,

Purtroppo non abbiamo ancora ricevuto risposta. Detto questo, ho contattato di recente il rappresentante del casinò, quindi credo che sia solo questione di tempo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Martin,

Sono disperata e loro lo sanno. Non gli importa di me o di questo caso. Potresti prendere una decisione basata sui fatti, così almeno la loro reputazione ne risentirà? Sono passate settimane e tutte le mie email e le mie chat vengono ignorate... È ridicolo.

Ciao Martin, potresti discutere i punti mancanti direttamente con il casinò? Credo che non siano a conoscenza di come intervenire in questa discussione per fornire ulteriore supporto in merito.

Il termine di 14 giorni per la risposta del casinò sta per scadere e il loro silenzio è assordante. Vorrei sottolineare il punto più critico riguardante il mio conto secondario (aperto il 14 gennaio):

Protezione selettiva: quando ho aperto il conto secondario, il sistema del casinò mi ha immediatamente identificato come utente duplicato e ha negato il mio bonus di benvenuto. Questo dimostra che hanno collegato la mia identità e il mio portafoglio al mio conto principale autoescluso fin dal primo secondo.

Negligenza intenzionale: hanno utilizzato questa individuazione per proteggere i propri soldi (bloccando il bonus), ma l'hanno "ignorata" per consentire 12 giorni consecutivi di depositi da parte di un noto tossicodipendente. Questo è un comportamento predatorio.

Bugie documentate: il 9 gennaio, l'agente Coco mi ha detto che il mio account era stato chiuso. Non lo era. Il 13 gennaio, l'agente Jef ha preso in giro la mia dipendenza quando ho chiesto un prelievo manuale per uscire dal sito.

​

La verità è nota: anche se affermano di non "sapere" allora, ora lo sanno. Trattenere il denaro di quei 12 giorni di depositi – che il loro sistema avrebbe dovuto bloccare – significa trarre profitto da un fallimento sistemico.

Il casinò sta chiaramente evitando di rispondere perché i registri dimostrano la sua responsabilità. Chiedo a CasinoGuru di procedere con una sentenza basata sulle prove fornite.

Ciao, possiamo finire questo incubo per favore? Ai rappresentanti di Toshi non importa della mia vita. Basta, per favore.

mi aiuti per favore

Il termine di 14 giorni è scaduto e il casinò rimane in silenzio. Vorrei sottolineare che, secondo i precedenti di CasinoGuru, una regola "multi-accounting" è irrilevante quando è già in vigore un'autoesclusione e i dati del giocatore possono essere facilmente confrontati.

Nel mio caso, la corrispondenza è stata immediata . Il sistema del casinò ha identificato immediatamente il mio dispositivo e la mia identità, negandomi il bonus di benvenuto. Questo dimostra che avevano la tecnologia per collegare il mio account alla mia precedente dichiarazione di dipendenza, ma hanno scelto di ignorarla per concedermi 12 giorni di deposito.

Inoltre, il 9 gennaio, l'assistenza ha confermato esplicitamente la chiusura del mio account. Questa falsa conferma ha causato ulteriori perdite.

Il casinò ignora questo reclamo perché non può giustificare l'utilizzo della tecnologia per proteggere i propri bonus senza però proteggerli da un giocatore vulnerabile. Chiedo a CasinoGuru di procedere con una sentenza.

Care parti,

poiché il casinò non è riuscito a fornire prove o chiarimenti sufficienti in merito alla presunta violazione dell'autoesclusione nonostante le ripetute richieste e un periodo di risposta prolungato, non siamo in grado di valutare appieno il caso dal punto di vista del casinò.

A causa della mancanza di collaborazione e della documentazione a supporto, questo reclamo verrà archiviato come irrisolto. Tale esito influirà negativamente sulla valutazione del casinò. Qualora il casinò decidesse di fornire le informazioni richieste in futuro, il caso potrebbe essere riconsiderato.

Caro Jorgeadd1,

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma con scarso successo. Contrassegnerò il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò deciderà di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo via e-mail.

Nel frattempo, consiglio di contattare l'Autorità per le Licenze di Gioco d'Azzardo di Anjouan e di presentare un reclamo tramite un validatore di siti web. L'Autorità offre ulteriori strumenti e opzioni per assistere i giocatori in queste situazioni. Per indicazioni su come presentare efficacemente il reclamo all'autorità di regolamentazione, potete trovare informazioni utili all'indirizzo https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators. Se avete bisogno di assistenza con la procedura di presentazione o ricevete una risposta dall'autorità di regolamentazione, non esitate a contattarmi via email all'indirizzo [email protected] Mi dispiace davvero di non aver potuto fornire una soluzione più favorevole questa volta.

Distinti saluti

Martin

Care parti,

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Toshi Bet Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Ora creeremo un account per il rappresentante del casinò e a breve seguiremo i passaggi successivi.

Grazie per aver riaperto questo caso. Vorrei che il casinò fornisse risposte chiare a questi due punti:

1. Il paradosso del "Fatto": il 9 gennaio alle 20:05, l'agente Coco ha confermato: "Fatto, il tuo account è già stato chiuso". Perché è stato riaperto pochi minuti dopo senza alcuna richiesta da parte mia? In qualsiasi contesto di gioco responsabile, la chiusura a seguito di una dichiarazione di dipendenza deve essere definitiva e irreversibile.

2. Negligenza dell'account secondario: il casinò ha identificato questo account come "duplicato" il primo giorno solo per negarmi un bonus. Inoltre, per 12 giorni, hanno consentito collegamenti palesi tra gli account:

- Ho eseguito diversi trasferimenti interni direttamente dal mio portafoglio principale a quello secondario all'interno della piattaforma del casinò.

- Ho posto domande agli agenti di supporto sul mio account principale mentre ero connesso a quello secondario.

- Ho utilizzato esattamente lo stesso portafoglio Bybit per i depositi su entrambi i conti.

Come può il casinò giustificare l'accettazione di depositi per oltre 8.000 dollari quando il suo sistema, i trasferimenti interni al portafoglio e il suo personale di supporto hanno visto ogni singolo giorno il collegamento diretto con un tossicodipendente autoescluso? Questo è un chiaro caso di un casinò che ignora le proprie regole in materia di "Account Duplicati" e "Gioco Responsabile" ogni volta che ciò ne trae vantaggio.

Caro Jorgeadd1,

Grazie per la vostra continua collaborazione. Innanzitutto, vorrei confermare di aver letto i dettagli del vostro caso sul sito web di terze parti che avete menzionato. Poiché è piuttosto difficile orientarsi tra le informazioni, vorrei chiedervi di rispondere a queste domande.

1. Quando è stato evidentemente chiuso il tuo account per la prima volta? Mi risulta che un operatore della chat ti abbia comunicato che l'account era stato chiuso, ma fino a quando hai potuto depositare e piazzare scommesse?
2. Hai utilizzato lo stesso dispositivo e lo stesso indirizzo IP per i tuoi account aggiuntivi?
3. Potresti fornirmi degli screenshot dei tuoi depositi effettuati al casinò, con i relativi orari allegati?

Caro Martin,

Per aiutarmi a gestire questa situazione, potresti chiarire:

Quali informazioni vengono richieste a Toshi.bet?

Il casinò ha già fornito un feedback privato o stiamo solo aspettando la risposta pubblica?

​

Distinti saluti,

Giorgio

Caro Jorgeadd1,

Posso confermare che ora sono in contatto con il rappresentante del casinò esterno alla discussione. Aggiornerò presto la discussione.

Grazie per il tuo messaggio. Attendo con ansia una soluzione equa al più presto. Apprezzo il tuo impegno nel gestire questo caso.

Caro Martin,

Per essere perfettamente chiari e semplificare l'obiettivo di questo reclamo, chiedo un rimborso per quanto segue:

1. Depositi sul conto secondario: un totale di $7.903 USDC depositati sul conto secondario. Questo conto è stato aperto dopo che il mio conto principale avrebbe dovuto essere chiuso definitivamente per dipendenza. Il casinò ha ammesso di aver identificato questo duplicato, ma ha deliberatamente consentito che rimanesse attivo per i depositi.

2. Conto principale (post-chiusura): l'importo specifico di $ 1.650 USD (totale di 3 transazioni) accettato dal casinò il 9 gennaio, che è stato depositato pochi minuti dopo che l'agente ha confermato tramite chat che il mio conto era "già chiuso" a causa della dipendenza.

Voglio sottolineare che le mie perdite totali in questo casinò superano i 7.500 dollari solo sul conto principale. Tuttavia, non si tratta di queste perdite o di una ricerca di profitto. Chiedo solo la restituzione dei fondi specifici (7.903 dollari + 1.650 dollari) che il casinò ha consapevolmente accettato per grave negligenza e violazione dei propri protocolli di sicurezza.

Ciao! Hai richiesto degli screenshot dei depositi. Ho inviato solo quelli dall'interno del conto principale, a cui ho ancora accesso. Ma ora ho copiato la prova dei depositi dal mio conto Bybit (lì puoi vedere i trasferimenti verso i conti principali e secondari).

Posso fornire ogni txid, tutto ciò che aiuta

Sanno di aver fallito. Chiedo solo loro di tornare indietro.

esempio di txid per l'account principale: https://explorer.solana.com/tx/4XzfzQLvJBWiK3U3gkEnLzRvDjpH6vmJdoy2YkiS13yXFfEwxkdSWo8cc73NaaZLvZ7oDsx1GK7bNwjhr48D8rat

esempio di txid per conto secondario: https://explorer.solana.com/tx/3VUZgrV4sj8BAAK1ZHLXpRFYvcRw4UYmvBe463ALcNdbgB36o9yxzc345UaM8kmuXkCrgHoVqJJx1DrWCMFHBFQ8

oltre all'impronta digitale dello stesso browser del dispositivo ecc... trasferimenti interni tra quei due account... stesso stile di gioco... tutte le chat chiedono il mio account principale dall'account secondario ecc.

Mi hanno distrutto la vita. Loro lo sanno e ne ridono, ma io non dimenticherò mai quello che hanno fatto.

Caro Jorgeadd1,

grazie per gli aggiornamenti e la collaborazione.

Gentile rappresentante del casinò,

Ti ho inviato un'altra e-mail.

Egregi Signori,

Data l'estrema urgenza della mia situazione (il rischio di rimanere senza casa questa settimana), vorrei proporre una soluzione più rapida. Se l'analisi completa della richiesta richiedesse troppo tempo, il casinò potrebbe almeno iniziare rimborsando immediatamente i depositi da uno dei conti.

Nello specifico, i 1.650 dollari depositati sul conto principale appena 4 minuti dopo la sua "chiusura" per dipendenza, oppure i 7.903 dollari dal conto secondario che avevano già ammesso essere un duplicato.

Un pagamento immediato mi permetterebbe di pagare l'affitto arretrato ed evitare lo sfratto mentre tu continui ad analizzare il resto del caso. Al momento, si tratta di una questione di sopravvivenza umana.

Caro Jorgeadd1,

Capisco che ti sei trovato in una situazione difficile, ma questa proposta non è fattibile in questo momento, poiché dobbiamo prima stabilire in modo completo e innegabile di quali fondi esatti il ​​casinò potrebbe essere responsabile.

Capisco le regole, ma vi chiedo gentilmente di considerare l'estrema urgenza della situazione. Questo ritardo sta distruggendo la mia vita; sto affrontando uno sfratto e problemi immediati con l'alloggio.

Prego il casinò di non usare questi 7 giorni solo per temporeggiare. Se avete bisogno di prove della mia situazione, come il mio stato di disoccupazione o le mie comunicazioni con la mia padrona di casa, posso inviarvele immediatamente. Non è un bluff. Per favore, non lasciate che si trascinino per le lunghe mentre perdo la casa.

Caro Martin,

Mentre passano i giorni senza alcun aggiornamento pubblico, vorrei chiedere se ci sono stati progressi da parte del casinò. Stanno fornendo le informazioni da lei richieste o stanno semplicemente rimanendo in silenzio?

È frustrante vedere il caso ritardato mentre le prove della loro negligenza sono così evidenti. Gradirei sapere se il casinò sta effettivamente avviando questa mediazione o se stiamo solo aspettando che scada il tempo.

Caro Jorgeadd1,

Grazie per il tuo messaggio e la tua email. Stiamo aspettando una risposta da un rappresentante del casinò.

Sì, abbiamo già ricevuto la prima serie di informazioni richieste, ora siamo in attesa di ulteriori chiarimenti.

A loro non importa. Sarà finita tra 5 giorni, spero solo che questa volta non prolunghiate per altri 7 giorni, quei ragazzi stanno distruggendo la vita degli altri.

domani sarò senza casa e inizierò la seconda fase della mia difesa su altre piattaforme mediatiche. Grazie comunque per tutto lo sforzo

Martin, puoi dire a tutti quanti giorni sono trascorsi dall'ultima attività di Toshi.bet su questo caso?

Potresti anche rivelare quali chiarimenti richiedi loro?

Tutti i chiarimenti di cui hai bisogno sono pubblici. Puoi condividere con tutti cosa stiamo aspettando esattamente?

Grazie

Ciao Martin,

Un punto tecnico molto importante per l'indagine:

Ho controllato i timestamp e il casinò ha riaperto il mio conto alle 20:09 UTC (orario del mio deposito), ma ho detto la frase "non lo chiedo adesso" solo alle 20:18 UTC.

Ciò significa che il casinò non ha riaperto l'account a causa di quello che ho detto. L'avevano già riaperto 9 minuti PRIMA ancora che parlassi. Hanno deciso di ignorare l'avviso di dipendenza e la chiusura di loro iniziativa, prima ancora che aprissi bocca. Questo distrugge la tesi di Bitcointalk sull'oscurità sacra.

Inoltre, se avessi voluto "intrappolare" il casinò, avrei depositato tutto in quei primi 4 minuti. Ma non l'ho fatto. Ho depositato in 12 giorni perché lottavo contro la dipendenza e mi hanno tenuto aperto nonostante sapessero chi fossi (hanno identificato il duplicato per i bonus).

Questa cronologia dimostra che si è trattato di una perdita di controllo e di un comportamento predatorio da parte del casinò, non di una strategia del giocatore.

Grazie

Caro Jorgeadd1,

Grazie per la vostra continua collaborazione. Vorrei confermare che le discussioni sono in corso e che stiamo aspettando alcuni dei vostri log di chat.

Grazie! Nel frattempo, vorrei chiedere pubblicamente ANCORA UNA VOLTA al casinò di fornirmi tutte le chat che hanno avuto con me, insieme alla cronologia delle mie transazioni e alla cronologia delle scommesse per i conti principali e secondari.

L'ho richiesto tramite chat ed e-mail e tutto quello che ho ottenuto è stato di essere ignorato.

Ciao Martin,

Per chiarire: se state aspettando i log, fatemi sapere se devo fornirne altri. Altrimenti, aspetterò la risposta del casinò.

Vorrei concludere con un'ultima precisazione tecnica: Toshi.bet è un casinò No-KYC. Hanno identificato con successo il mio account secondario come "duplicato" per negarmi i bonus. Questo dimostra che il loro sistema mi ha collegato al mio primo account (quello chiuso per dipendenza). Hanno usato questo collegamento per proteggere i loro profitti (negandomi i bonus), ma lo hanno ignorato per consentire i miei depositi.

Se a ciò si aggiunge il fatto che il deposito è stato accettato alle 20:09, prima del mio messaggio delle 20:18, la negligenza è evidente. Ora attendo il vostro verdetto. Grazie.

Ciao, il contatore dice che è in attesa di una mia risposta. Ho dimenticato qualcosa? O si tratta semplicemente di un errore? Grazie

Caro Jorgeadd1,

Grazie per la continua collaborazione.

Gentile rappresentante del casinò,

Ho inviato una risposta via e-mail, vi prego di farci sapere la vostra decisione.

Cari interlocutori,

Vi ho inviato un'e-mail a entrambi, vi prego di leggerla al più presto.

Grazie! Ho già risposto

Ci sono novità su questo caso?

Ho una domanda per il casinò: se avessi realizzato un profitto sul mio conto secondario, mi avreste pagato le vincite? Oppure avreste chiuso il conto e annullato i profitti, come fate in casi simili che coinvolgono conti duplicati?

Sembra che le regole vengano rispettate solo quando ciò avvantaggia la casa.

Gentile rappresentante del casinò,

Ti ho inviato un'e-mail. Ti prego di farci sapere la tua decisione definitiva.

Cari interlocutori,

Grazie per il vostro coinvolgimento nella mediazione di questo caso.

Dopo aver valutato tutte le informazioni, desideriamo sottolineare il problema principale: sebbene il casinò sia in grado di rilevare e segnalare immediatamente le attività legate ai bonus su account duplicati, il secondo account di un giocatore precedentemente escluso e segnalato come problematico è rimasto pienamente attivo per 10 giorni. Ciò dimostra che, sebbene il sistema attuale possa effettivamente supportare le operazioni del casinò per quanto riguarda i giocatori che creano account multipli per ottenere un vantaggio, non è sufficientemente sicuro per tutelare i giocatori vulnerabili. Idealmente, i meccanismi di protezione in atto dovrebbero rilevare i giocatori esclusi o autoesclusi con almeno la stessa urgenza degli indicatori di abuso dei bonus.

Vogliamo inoltre riconoscere che non si trattava di un caso semplice. Altri mediatori hanno esaminato le stesse informazioni e sono giunti a conclusioni diverse, e noi rispettiamo pienamente tale conclusione. Allo stesso modo, non ci schieriamo completamente dalla parte del giocatore e non riteniamo che i depositi effettuati sul primo conto debbano essere rimborsati. Riteniamo, tuttavia, che i depositi effettuati sul suo secondo conto debbano essere rimborsati. Sebbene le sue azioni possano aver complicato la procedura, crediamo che si tratti effettivamente di un giocatore con problemi di gioco d'azzardo, non di un approfittatore del sistema del casinò.

La nostra posizione è diversa soprattutto perché attribuiamo maggiore importanza alle misure di sicurezza per il gioco responsabile e, sotto questo aspetto, non riteniamo che il sistema attuale sia sufficientemente sicuro per chi lotta contro la dipendenza.

Ringraziamo ancora entrambe le parti per la collaborazione dimostrata durante tutto questo processo.

Distinti saluti

Martin