Il giocatore olandese si è lamentato del blocco del suo account da parte del casinò Toto per ben due volte a causa della sua dipendenza dal gioco d'azzardo, e della sua sorpresa nel potersi registrare nuovamente nonostante avesse precedentemente dichiarato di non voler più utilizzare i servizi. Ha espresso preoccupazione per la perdita subita dopo la nuova registrazione e ha messo in dubbio la correttezza del rispetto delle normative da parte del casinò. Il Team Reclami non ha potuto procedere con ulteriori indagini a causa della mancata risposta del giocatore in merito alla documentazione richiesta per la verifica delle sue affermazioni. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato, ma il giocatore si è riservato la possibilità di riaprirlo in futuro.
TOTO Casino - L'account del giocatore è stato nuovamente chiuso.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 3.000 €
TOTO Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Salve, vorrei presentare un reclamo su toto.l casino. Nel 2015 e nel 2021, il mio account su Toto Casino è stato bloccato a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo molto grave. All'epoca, avevo dichiarato di non voler più utilizzare i servizi di Toto. Con mia sorpresa, sono riuscito a registrarmi di nuovo (dopo aver bevuto un po' di alcolici) con lo stesso indirizzo email delle due volte precedenti. Risultato --> +/- 3k di perdita. (Nuova registrazione il 23 agosto 2025). Ho quindi presentato un reclamo, ma sostengono di rispettare le loro regole. Mi chiedo se anche i regolamenti della Gaming Authority affermino lo stesso. Da qui il mio reclamo/domanda: questo è conforme alle regole? Credo che i clienti meritino la massima protezione.
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con TOTO Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Hai riaperto il tuo vecchio account autoescluso o ne hai creato uno nuovo?
- Hai documentazione o prove a sostegno della tua richiesta di informare il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo?
- Si prega di inoltrare le precedenti richieste di autoesclusione e le comunicazioni con il casinò a [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Natalia
- Hai riaperto il tuo vecchio account autoescluso o ne hai creato uno nuovo? Io ne creo uno nuovo con lo stesso indirizzo email che usavo in passato (quello con cui ho effettuato l'autoesclusione).
- Hai documentazione o prove a sostegno della tua affermazione di aver informato il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo? No, ma sono sicuro di essermi bloccato per problemi di gioco d'azzardo! Al 100%
- Si prega di inoltrare le precedenti richieste di autoesclusione e le comunicazioni con il casinò a [email protected] Non ce l'ho, ma come ho detto... sono sicuro di aver chiesto l'autoesclusione
Gentile giocatore, grazie per la risposta. Comprendo la sua posizione. Tuttavia, per procedere con il suo caso, abbiamo bisogno di documentazione o prove che confermino che lei ha informato esplicitamente il casinò della sua dipendenza dal gioco d'azzardo o che ha richiesto l'autoesclusione.
Senza tali prove (come copie di precedenti richieste di autoesclusione, e-mail o trascrizioni di chat), non possiamo verificare la tua richiesta. Questa prova è essenziale perché dimostra che il casinò era a conoscenza dei tuoi problemi di gioco d'azzardo e aveva il dovere di agire di conseguenza.
Purtroppo, senza la documentazione a supporto, non siamo in grado di procedere con il tuo reclamo.
Ciao,
Ho trovato l'email con la mia richiesta!
Te l'ho già inviato 4 minuti fa.
Se ne hai bisogno di più, chiedi pure!
Cordiali saluti,
Joost ****
Gentile giocatore, potresti cortesemente inoltrarcelo come allegato?
Come inoltrare un'e-mail come allegato in Gmail:
- Apri Gmail sul tuo computer (questa opzione non è disponibile nell'app mobile di Gmail).
- Vai alla Posta in arrivo (o alla cartella in cui è archiviata l'e-mail).
- Seleziona le email che desideri inoltrare spuntando la piccola casella accanto a esse.
- Fare clic sui tre punti (⋮) nell'angolo in alto a destra della barra degli strumenti della posta in arrivo.
- Seleziona "Inoltra come allegato".
- Si aprirà una nuova finestra di posta elettronica con i messaggi selezionati allegati come file .eml.
- Inserisci l'indirizzo email del destinatario ( [email protected] ) e aggiungere eventuali note se necessario.
- Fare clic su Invia.
Come mai? Ti ho inoltrato l'email in questione, vero?
Gentile giocatore, ti chiedo gentilmente di inoltrare l'email come allegato . Mi scuso per qualsiasi inconveniente.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Natalia
Casino.Guru
