Il giocatore olandese aveva richiesto la chiusura del conto il 4/10/2025 a causa di un grave problema di gioco d'azzardo, ma il casinò non aveva elaborato la sua richiesta. Era comunque riuscito ad accedere e da allora aveva perso 1000 €, il che gli aveva causato notevole stress. Gli era stata chiarita la distinzione tra chiusura del conto e autoesclusione, sottolineando che la chiusura del conto non impediva l'accesso o l'ulteriore gioco d'azzardo, mentre l'autoesclusione imponeva restrizioni più severe. Il giocatore ha successivamente contrassegnato il reclamo come risolto, indicando che il problema era stato risolto in modo soddisfacente. Il reclamo è stato chiuso senza ulteriori azioni da parte del Team Reclami.
TOTO Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore non è stata ancora elaborata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.000 €
TOTO Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 settimane fa
TraduzioneHo chiesto di chiudere il mio account il 4/10/2025, mi hanno detto che lo avrebbero fatto, ma non l'hanno mai chiuso. Ho un problema di gioco d'azzardo molto serio, ho chiesto di essere bandito da tutti i casinò nei Paesi Bassi e ha funzionato. Ora riesco ad accedere, ma perdo un sacco di soldi. Dopo aver chiesto di chiuderlo, la mia vita è rovinata. Ho speso 1000€ lì perché non l'hanno chiuso. Non so cosa fare.
Traduzione automatica:
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Gerard21,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Gerard21,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Gerard21,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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