TotoGaming Casino RO - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati confiscati.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro gghiocell,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarci su quali giochi ti sei concentrato (slot machine, casinò live, scommesse sportive, ecc.)?
• Hai completato la procedura di verifica prima di perdere l'accesso al tuo account?
• Potrebbe gentilmente confermare se, involontariamente, ha violato la Sezione 2.5.7 dei Termini e Condizioni?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Cardiff

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, gghiocell.

Potresti fornirmi ulteriori prove/comunicazioni intercorse con il casinò? Queste possono includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutta la documentazione al seguente indirizzo: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

Cara Karla,

In allegato trovate gli screenshot delle mie interazioni con il casinò.

Ho richiesto una telefonata per risolvere finalmente questa situazione e, se guardate i timestamp, potete vedere da quanto tempo sto cercando di ottenere una chiamata o una risposta concreta.

Da parte loro, tutto consiste in messaggi automatici. Ho chiesto esplicitamente di essere contattato oggi stesso e ho indicato la mia disponibilità oraria. Tuttavia, invece di chiamarmi, hanno risposto al mio messaggio con lo stesso identico messaggio automatico, chiedendomi ancora una volta di indicare una fascia oraria. È un ciclo infinito di risposte preconfezionate.

Stanno chiaramente usando queste risposte automatiche per prendere tempo ed evitare qualsiasi vera comunicazione.

Grazie, Mihaita

Caro gghiocell

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata Barbora ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Ciao gghiocell,

Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai affrontando.

Mi chiamo Barbora e da questo momento in poi mi occuperò del suo reclamo.

Come primo passo, contatterò un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto. Nel frattempo, vi prego di tenermi aggiornato su eventuali sviluppi.

Distinti saluti,

Barbara

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro gghiocell,

Purtroppo, nonostante i nostri ripetuti tentativi di contattare il casinò e avergli concesso il tempo necessario per rispondere, non abbiamo ricevuto alcuna replica.

Poiché non siamo in grado di proseguire le indagini senza la collaborazione del casinò, non abbiamo altra scelta che chiudere questo reclamo come irrisolto. Tale esito potrebbe influire negativamente sulla valutazione del casinò sul nostro sito web.

Capisco che probabilmente questo non sia l'esito che speravate e mi dispiace che non siamo riusciti a ottenere una risposta dal casinò o a chiarire i motivi della chiusura dell'account.

Grazie per la collaborazione dimostrata durante l'intero processo. Qualora il casinò decidesse di rispondere in futuro, il reclamo potrà essere riaperto e ulteriormente esaminato.

Distinti saluti,

Barbara

Guru del Casinò