Il giocatore dalla Germania ha dovuto affrontare un problema di prelievo con Touch Casino, dove la sua richiesta di 1.144,54 € è stata rifiutata a causa di una presunta violazione dei termini del bonus, nonostante ritenesse di aver rispettato tutte le condizioni. Ha cercato chiarimenti e una risoluzione, poiché era stato completamente verificato e aveva precedentemente effettuato prelievi senza problemi. Il Complaints Team ha comunicato con il casinò in merito al caso del giocatore, ma il casinò non ha fornito prove sufficienti a supporto delle proprie affermazioni di una strategia di gioco manipolativa. Di conseguenza, il caso è stato chiuso come irrisolto a causa della mancanza di prove da parte del casinò.
Touch Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di una richiesta di violazione del bonus.
Non risolto
Il nostro verdetto
Prove del casinò insufficienti
Punti di penalità: 606
Importo:: 1.144 €
Touch Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Caro fowi30,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Ho capito bene che hai giocato con questo bonus?https://touchcasino.com/it/promozioni/wild-west
- Questa è stata l'unica spiegazione che hai ricevuto dal casinò? Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie mille, fowi30, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao fowi30,
Sono di nuovo Michal. Ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e sei stato nuovamente segnalato per aver utilizzato una strategia non consentita. Contatterò il casinò per ottenere maggiori informazioni su questo problema ed esplorare qualsiasi possibile assistenza che posso fornire.
Vorremmo invitare Touch Casino a unirsi alla conversazione.
Caro Touch Casino,
Fornitemi cortesemente qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni a [email protected]
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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10 mesi fa
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Caro fowi30,
Purtroppo non ho ancora ricevuto risposta dal team del casinò. Farò un altro tentativo di contattarli nella speranza di ottenere una risposta. Inoltre, estenderò la scadenza di altri tre giorni. Se non riceverò ancora risposta dal casinò, procederò a chiudere il reclamo come irrisolto.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro fowi30,
Ho finalmente ricevuto risposta dal team del casinò. Sei stato nuovamente segnalato per aver utilizzato la tua "strategia controversa". È importante riconoscere che la nostra assistenza non è pensata per aiutarti a ottenere fondi che, strettamente tecnicamente, sono stati vinti in un modo che non è in linea con le linee guida previste o per sfruttare eventuali vantaggi ingiusti.
Ho comunicato il mio punto di vista al team del casinò su come potremmo affrontare questa situazione e attenderò la loro risposta finale per vedere se possiamo raggiungere un accordo. Ma un risultato positivo è piuttosto incerto.
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Pubblico
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10 mesi fa
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che tipo di strategia?
Ho giocato solo alle slot machine a cui era consentito giocare e ho anche cambiato il gioco e cambiato il mio comportamento di gioco
affinché non possa più essere accusato di tali cose
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10 mesi fa
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Caro fowi30,
Sebbene il team del casinò ci abbia comunicato che le tue vincite sono state confiscate a causa dell'uso di una strategia di gioco manipolativa volta a sfruttare i loro bonus, come delineato nella sezione 12 delle loro regole e precedentemente comunicato a te, non ci hanno fornito prove sufficienti a sostegno di tale affermazione.
Sebbene sappiamo che hai ripetutamente praticato un gameplay che mette alla prova i limiti delle pratiche accettabili in più casinò e sei stato bandito in molti casinò per questo motivo, comprendiamo che altri casinò adottano un approccio severo nei tuoi confronti in base alle loro regole. Tuttavia, poiché il team del casinò non è stato in grado di corroborare sufficientemente la propria affermazione con prove a supporto, sarò costretto a chiudere questo caso come irrisolto. Il team del casinò non ha mostrato alcuna intenzione di riconsiderare la propria decisione e ha smesso di rispondere alle mie recenti richieste, quindi, purtroppo, questo non ci lascia con opzioni alternative.
Vorrei poterti essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
Modificato da un admin di Casino Guru
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