Recensione di Touch Casino

La giocatrice turca ha segnalato che il casinò le aveva confiscato le vincite, sostenendo che aveva utilizzato una strategia manipolativa per sfruttare un bonus, ma non aveva fornito prove a sostegno di questa accusa. Ha affermato di aver seguito tutti i termini e di non aver violato alcuna regola giocando esclusivamente alle slot. Il Complaints Team ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto".

Il giocatore dalla Germania ha depositato 100 € e ha raggiunto un saldo di 500 € dopo aver giocato. Dopo aver tentato di prelevare, dopo aver annullato un bonus inutilizzato di 10 €, l'intero saldo è scomparso, portandoli a credere che le vincite del loro deposito fossero state ingiustamente confiscate nonostante non avessero violato alcun termine. Il problema è stato risolto quando il casinò ha ripristinato il saldo del giocatore in seguito all'intervento del Complaints Team. Il giocatore ha espresso gratitudine per la rapida risoluzione e il supporto ricevuto.

Il giocatore dalla Germania ha avuto un problema con il deposito di denaro al casinò, poiché i fondi non sono stati accreditati. Aveva presentato tutti i documenti necessari per risolvere il caso. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto indietro il suo deposito e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Il giocatore irlandese aveva vinto 11.774 € dopo un deposito di 500 € e un bonus di benvenuto di 750 €, ma aveva ricevuto solo 2.000 € prima che il casinò chiudesse l'account e confiscasse le vincite rimanenti. Il casinò non aveva fornito spiegazioni adeguate, citando un'indagine interna, e non aveva risposto alle domande del giocatore. Nonostante i ripetuti tentativi di contattare il casinò per chiarimenti, non è stata ricevuta alcuna risposta. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò e al giocatore è stato consigliato di cercare assistenza da servizi alternativi di risoluzione delle controversie.

Il giocatore canadese è stato costretto a rinunciare a $ 2.495 di vincite a causa di un bonus automatico di $ 1,50 che non aveva mai richiesto. Hanno cercato di ritirare le loro vincite, ritenendo che il bonus fosse stato applicato senza il loro consenso. Il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, impedendo ulteriori indagini o soluzioni. Il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprire il reclamo se avesse voluto continuare.

Il giocatore tedesco aveva utilizzato un bonus di deposito per giocare alle slot e aveva vinto denaro con giri gratuiti, ottenuti attraverso missioni che presumibilmente non avevano limiti di prelievo. Nonostante sia stato informato tramite chat dal vivo che non esisteva alcun limite, il casinò ha ridotto il suo saldo a 25 €, affermando che i giri gratuiti senza deposito avevano un limite di 25 €. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni e documentazione per indagare, ma il giocatore non ha risposto entro il periodo di tempo indicato. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza di risposta.

Il giocatore irlandese ha subito la chiusura del conto dopo aver utilizzato un bonus del Black Friday e vinto 3300 euro. Il casinò ha accusato il giocatore di attività illegali ma non ha fornito alcuna prova. Il giocatore ha cercato una soluzione. Abbiamo chiesto maggiori dettagli e prove al casinò ma abbiamo ricevuto informazioni incomplete. Abbiamo consigliato al giocatore di presentare un reclamo direttamente all'autorità di regolamentazione. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi, quindi siamo stati costretti a respingere il caso. Successivamente il giocatore ci ha contattato comunicandoci la decisione finale dell'ente regolatore, che si è pronunciata a favore del casinò. La denuncia è stata aggiornata di conseguenza.

Il giocatore irlandese ha visto il suo prelievo di 599 € confiscato dal casinò, che ha citato abuso di bonus e violazione dei termini, un reclamo che il giocatore ha negato. Ha anche ricevuto un rimborso del suo deposito di 80 €. Il giocatore ha fornito screenshot della cronologia delle sue scommesse per supportare il suo reclamo. Il Complaints Team ha contattato il casinò per chiarimenti, ma ha ricevuto una spiegazione incompleta. Il casinò ha quindi smesso di rispondere, portando il team a raccomandare al giocatore di presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione del casinò e/o all'ADR. Il giocatore ha seguito il consiglio e il team ha temporaneamente chiuso il reclamo in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione. Sebbene il processo di reclamo con l'autorità di regolamentazione/ADR non sia andato bene (rifiuto o nessuna reazione), alla fine, il reclamo è stato chiuso come ingiustificato, poiché sono stati trovati ragionevoli motivi per ritenere che ci fossero stati più account/collusione e abuso di bonus, schierandosi con le azioni del casinò.

Il giocatore tedesco aveva subito la chiusura del conto a seguito di una richiesta di prelievo per le vincite ottenute riscattando un bonus. Il casinò aveva accusato il giocatore di partecipare a strategie di gioco manipolative, affermazione che il giocatore ha fermamente negato. L'account è stato completamente verificato e presentava una cronologia di precedenti prelievi riusciti. Nonostante il rifiuto del giocatore, abbiamo deciso di non procedere con il reclamo a causa di una serie di problemi simili riscontrati dallo stesso giocatore in passato. La nostra indagine aveva rivelato collegamenti tra il giocatore e altri utenti e le prove provenienti da più casinò dimostravano che i reclami del giocatore erano ingiustificati. Avevamo consigliato al giocatore di astenersi da azioni proibite per evitare problemi simili in futuro.

Il giocatore olandese ha riscontrato problemi con la chiusura del conto e il ritiro ritardato. Nonostante i numerosi tentativi di contattare il casinò tramite e-mail e chat, il giocatore non ha ricevuto una soluzione soddisfacente né ha ricevuto il prelievo in sospeso. Il conto del giocatore non è stato completamente verificato prima della chiusura e stava aspettando un prelievo di € 200 e un rimborso di € 48 dal saldo del suo conto. Avevamo tentato di mediare la questione invitando il casinò a rispondere. Il casinò ha affermato che il problema era stato risolto e che il giocatore avrebbe ricevuto una prova del pagamento, ma il giocatore ha negato di aver ricevuto il rimborso. Nonostante i molteplici tentativi di contattare la giocatrice per ulteriori informazioni, lei non ha risposto, portandoci a respingere il reclamo.