Il giocatore giapponese aveva presentato una richiesta di prelievo più di un mese fa, ma i fondi non erano ancora stati elaborati. Nonostante i prelievi andati a buon fine e il completamento della verifica KYC, il casinò non aveva ancora risposto al problema del giocatore. Abbiamo tentato di contattare il casinò più volte, senza successo. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", il che potrebbe aver influito negativamente sulla valutazione del casinò. Al giocatore è stato consigliato di contattare MADRE, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie, e la Malta Gaming Authority per ulteriore assistenza.
Tournaverse Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 120
Importo:: ¥196.000
Tournaverse Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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2 anni fa
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È passato più di un mese da quando la mia richiesta di prelievo è stata approvata, ma il prelievo non è stato ancora elaborato.
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2 anni fa
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Caro Komonga,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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2 anni fa
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Grazie per l'aiuto.
Ho ricevuto questa email, ma da allora non c'è stata più alcuna attività.
I prelievi hanno avuto successo in passato.
Anche il KYC è stato approvato.
Modificato
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2 anni fa
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Grazie mille, Komonga, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( [email protected] ) che sarà in tua assistenza. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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2 anni fa
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Ciao Komonga,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere delle tue difficoltà con il prelievo dei tuoi fondi. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.
Caro Tournaverse Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti spiegare perché la richiesta di prelievo del giocatore non è stata ancora elaborata?
In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email [email protected] .
Non vedo l'ora di sentire la tua opinione.
Cordiali saluti,
Natalia
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 anni fa
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Caro Komonga,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il MADRE – servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) e di presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il prossimo passo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Per favore fammi sapere se hai bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se puoi farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
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