Il giocatore austriaco aveva richiesto un prelievo di 1.000 € da Tournaverse più di un mese fa, ricevendo l'approvazione dopo aver completato la verifica il 27 aprile. Nonostante le numerose richieste di assistenza, non aveva ancora ricevuto le sue vincite ed era frustrato dal ritardo prolungato. Il problema è stato risolto immediatamente dopo aver presentato il reclamo al Team Reclami, con conseguente rapido trasferimento delle sue vincite sul suo conto.
Tournaverse Casino - Il ritiro del giocatore è stato rinviato di settimane.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.000 €
Tournaverse Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao
Mi sono iscritto a Tournaverse molto tempo fa, ma non ho vinto nulla da molto tempo e quindi non l'ho mai verificato.
Il 23 marzo 2025 ho vinto 1.000 € e li ho incassati immediatamente.
Il 27 aprile 2025 la mia verifica è stata completata, il prelievo è stato approvato e dovrebbe arrivare sul mio conto entro 2-3 giorni.
Il 3 maggio 2025 ho scritto la prima email all'assistenza, dicendo che fino a quel momento non avevo ricevuto nulla sul mio account.
Il 4 aprile 2025, l'assistenza mi ha risposto dicendo che avevano contattato il reparto finanziario e che il denaro sarebbe dovuto arrivare sul mio conto a breve.
Il 15 aprile ho scritto di nuovo all'assistenza per dire che i miei soldi non erano ancora sul mio conto.
Il 17 aprile mi hanno risposto che avevano contattato il team e che a breve ci sarebbero stati aggiornamenti sul mio pagamento.
Oggi è il 29 aprile...sto ancora aspettando aggiornamenti e i miei soldi, sono passate quasi 5 settimane ormai.
Perché ci vuole così tanto tempo?
Non ho pazienza per sempre.
Cordiali saluti, Marco
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro MarcoPolo40,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti fornirci informazioni sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata sul tuo conto casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao
Grazie per la risposta rapida.
Sì, ho effettuato prelievi dai miei due casinò online diverse volte senza alcun problema; il denaro è stato accreditato sul mio conto nel giro di poche ore.
Con Tournaverse ci sono volute 5 settimane, mi sono lamentato perché non ero abituato ad aspettare così tanto.
Nel complesso, sono sempre stato soddisfatto di Tournaverse. Il team di supporto si è sempre scusato ed è stato molto gentile nel ricordare i tempi lunghi.
Alla fine il problema è stato risolto subito dopo il mio reclamo e il denaro è stato trasferito immediatamente sul mio conto.
Ero semplicemente frustrato e infastidito perché pensavo che non avrei ricevuto i soldi.
Resterò quindi fedele a Tounaverse e ti ringrazio per l'aiuto.
Cordiali saluti, Marco
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro MarcoPolo40,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Cristina
Casino.Guru
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