Tower.bet Casino - Il giocatore richiede il rimborso in seguito alla riattivazione dell'account.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile jesl2010,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?

• Qual è la data esatta in cui il tuo conto è stato riaperto? Ho capito bene che il casinò ha riaperto il tuo conto su tua richiesta?
• Al momento hai accesso al tuo conto di casinò?
• Potresti inoltrare le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò a giugno al mio indirizzo email? [email protected] ?

Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao,

Grazie per la risposta. Ti ho inviato via email la corrispondenza originale.

La riapertura dell'account è stata richiesta da me il 05/04/2026 tramite la chat live, sì. In particolare, dopo aver precedentemente richiesto la chiusura definitiva dell'account. Non una chiusura temporanea con possibilità di riapertura in un secondo momento a mia discrezione.

Queste azioni contraddicono la loro politica sul gioco responsabile:

Tower promuove il gioco responsabile e si impegna a fornire la migliore esperienza di gioco possibile. Ci impegniamo inoltre a prevenire il gioco d'azzardo e la dipendenza da gioco da parte dei minorenni .

È una grave mancanza da parte dell'operatore consentire a un cliente che in precedenza aveva richiesto un'autoesclusione permanente di riaprire il proprio conto su richiesta, senza nemmeno sollevare obiezioni. Non sono state poste domande, si è trattato semplicemente di un "Posso riaprire il mio conto? - Sì, fatto".

Grazie per la tua risposta, jesl2010. Potresti gentilmente farmi sapere se hai già parlato con il casinò riguardo ai tuoi problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo? In tal caso, ti sarei grato se potessi condividere con me il messaggio. Grazie.

Ciao Kristina,

Per essere precisi: non ho esplicitamente indicato una motivazione per la mia richiesta di autoesclusione del giugno 2025. Tuttavia, ritengo che la natura stessa della richiesta costituisca la comunicazione rilevante.

L'autoesclusione permanente è uno strumento riconosciuto per il gioco responsabile. Non si tratta di una chiusura standard dell'account, ma di una misura specifica volta a proteggere i giocatori che si rendono conto di non essere in grado di gestire autonomamente il proprio gioco. La politica di gioco responsabile di Tower.bet lo riconosce, elencando specifici indicatori di rischio e impegnandosi a prevenire la dipendenza dal gioco.

Richiedere a un giocatore di dichiarare esplicitamente la propria dipendenza prima che un'autoesclusione permanente venga considerata sensata creerebbe un criterio irragionevole e paternalistico.

Il problema in questo caso è che Tower.bet ha accolto una richiesta di riattivazione senza alcuna procedura, senza alcuna verifica e senza alcuna garanzia, trattando un'esclusione permanente come se fosse una semplice sospensione temporanea. È questa la negligenza da parte dell'operatore che sto evidenziando, a prescindere dalla motivazione dichiarata al momento della chiusura.

jesl2010, potresti per favore chiarire se al momento hai accesso al tuo conto del casinò?

Sembra che l'account sia accessibile, tuttavia le operazioni finanziarie sono state bloccate.

Grazie per il chiarimento. Capisco quanto possa essere frustrante sentirsi trascurati da un casinò e mi dispiace per il disagio causato da questa situazione. Tuttavia, la richiesta di autoesclusione, in cui il giocatore dichiara chiaramente il proprio problema di gioco, è la prova essenziale che ogni giocatore deve fornire affinché possiamo procedere con un caso come questo.

Purtroppo, i messaggi che hai inviato al casinò non contengono informazioni su eventuali problemi di gioco che potresti avere. Pertanto, al momento, posso solo consigliarti di inviare un'altra richiesta di autoesclusione se ritieni che il gioco d'azzardo sia diventato problematico e desideri chiudere il tuo conto.

Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo per cui si desidera disattivare l'account e specificare il periodo di tempo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno; pertanto, un oggetto chiaro e leggibile aumenta le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile. Si consiglia inoltre vivamente di conservare sempre la richiesta di autoesclusione come prova valida dell'azione intrapresa.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti xxx xxx,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)

Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Si prega di inviare un'altra richiesta di autoesclusione al team di supporto del casinò ( [email protected] ) e tenetemi aggiornato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie.