Il giocatore messicano si è registrato al casinò e ha effettuato diversi depositi prima di vincere una somma significativa. Alla sua prima richiesta di prelievo, il casinò ha bloccato il suo account, citando diversi account collegati a una VPN, richiesta che lui ha negato. Aveva completato la verifica richiesta, ma ha chiesto chiarimenti e la restituzione delle sue vincite. Il Team Reclami ha tentato di risolvere il problema contattando il casinò per chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta nonostante i numerosi tentativi. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto, con la raccomandazione al giocatore di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan.
TrapCasino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 607
Importo:: 3.040 €
TrapCasino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
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Ho registrato un account al casinò all'inizio di maggio 2025.
Ho effettuato circa 10 depositi e ho giocato a molti giochi diversi. L'ultima volta che ho depositato, ho vinto una cifra considerevole, ho completato i requisiti di scommessa e, quando ho richiesto un prelievo, mi hanno bloccato il conto. Questa è stata la mia prima richiesta di prelievo.
Ho completato la verifica, ho fornito tutti i documenti richiesti, ma al mio primo prelievo hanno deciso di chiudere il mio account a causa dei numerosi account registrati tramite una VPN.
Non ho altri conti. So che è vietato avere più conti, e hanno semplicemente deciso di chiudere il mio conto e confiscare i miei fondi al primo prelievo.
Vorrei chiarire cosa è successo e restituire la mia vincita.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Kianis,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con TrapCasino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
- Hai mai utilizzato una VPN o un software di mascheramento dell'IP per accedere al tuo account del casinò?
- Hai effettuato l'accesso al tuo conto del casinò tramite reti pubbliche?
- Potresti indicarmi se hai superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Natalia
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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6 mesi fa
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Ciao e grazie per la risposta veloce
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
No, decisamente no
Hai mai utilizzato una VPN o un software di mascheramento dell'IP per accedere al tuo account del casinò?
No, non sto utilizzando una VPN né modificando il mio IP in alcun altro modo.
Hai effettuato l'accesso al tuo conto del casinò tramite reti pubbliche?
No, decisamente no
Potresti indicarmi se hai superato la verifica KYC?
Sì, il mio account è completamente verificato.
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Sì, con un bonus attivo
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6 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, Kianis. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.
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6 mesi fa
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Buongiorno, ho inoltrato i dettagli all'indirizzo email indicato.
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6 mesi fa
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Grazie mille, Kianis, per la tua collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie Kianis per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a TrapCasino il suo aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato chiuso e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.
Grazie!
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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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6 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e di presentare un reclamo; tuttavia, il casinò non mostra il validatore sul proprio sito web, che consente di presentare reclami direttamente all'autorità, molto probabilmente nel tentativo di impedire ai giocatori di inoltrare ulteriormente i propri reclami. Mi dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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