Treasure Spins Casino - Il prelievo del giocatore viene negato dopo la chiusura dell'account.

Ho aperto questo account l'altro giorno. Ho effettuato un deposito (senza bonus) e dopo un po' ho vinto una bella somma!! Un totale di 15.372,85 dollari canadesi. Ho inviato tutti i documenti richiesti per verificare il mio account e, in effetti, è stato verificato.

poco dopo la verifica del mio account ho effettuato il mio primo prelievo di 500,0 (questo casinò ha un limite giornaliero di 500.

poco dopo la mia prima richiesta di prelievo ho ricevuto un'e-mail in cui mi veniva comunicato che i miei fondi erano stati annullati perché avevo violato i termini e le condizioni.

Sono rimasto scioccato e arrabbiato perché si trattava di una cifra elevata e avevo letto recensioni su questo casinò e sentito dire che succede questo. Ho chiesto chiarimenti su cosa avessi fatto e come fossero arrivati ​​a questo punto, ma si sono rifiutati di rispondere.

Credo che ciò accada perché non vogliono pagare una cifra così elevata.

Quando giocavo sul sito, ero connesso al mio Wi-Fi, non ho mai lasciato il mio Wi-Fi o la mia casa. Non so come possano dirlo.

Cosa c'è che non va nel mio documento d'identità? Ho fornito la mia patente di guida, la fattura per la prova di residenza e poi una mia foto con in mano il mio documento d'identità.

si rifiutano di darmi una risposta, penso che se intendono annullare la mia decisione perché sostengono che ho infranto le regole, allora credo che mi debbano una spiegazione o la possibilità di contestare la cosa.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara MichelleMc1,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?
• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso IP abbia creato un account su questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao!

grazie per averci contattato

Non sono certo un esperto di tecnologia, quindi non ho mai fatto nulla del genere e non saprei nemmeno come farlo.

quando giocavo usavo il cellulare e la connessione Wi-Fi.

Sono anche l'unica persona in casa che usa i casinò online.

In passato ho utilizzato altri siti e non mi è mai stato detto di aver infranto alcun tipo di regola a causa di ciò che afferma questo casinò.

Giocavo alle slot machine, limitandomi a giochi come Three Oaks / 3 Clover Pots Extra e Three Oaks / 3 Clover Pots.

Dopo un'analisi più approfondita, sembra che questo casinò abbia l'abitudine di fare questo.

Ciao!

grazie per averci contattato

Non sono certo un esperto di tecnologia, quindi non ho mai fatto nulla del genere e non saprei nemmeno come farlo.

quando giocavo usavo il cellulare e la connessione Wi-Fi.

Sono anche l'unica persona in casa che usa i casinò online.

In passato ho utilizzato altri siti e non mi è mai stato detto di aver infranto alcun tipo di regola a causa di ciò che afferma questo casinò.

Giocavo alle slot machine, limitandomi a giochi come Three Oaks / 3 Clover Pots Extra e Three Oaks / 3 Clover Pots.

Dopo un'analisi più approfondita, sembra che questo casinò abbia l'abitudine di fare questo.

Ciao,

qualcuno risponde a questo?

Cara MichelleMc1,

Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per esserti preso il tempo di spiegare tutto così chiaramente. Lo apprezzo davvero.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui. Vogliamo essere completamente trasparenti con te. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi è possibile che non rispondano più. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al tuo caso le migliori possibilità di successo.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se sarà necessario altro.

Cordiali saluti,

Attila

Grazie mille! Lo apprezzo molto

Ciao MichelleMc1,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Vorrei informarti che, data la tua interazione con un operatore che ha un indice di sicurezza molto basso e che ha già diversi reclami irrisolti, raggiungere una soluzione favorevole al tuo caso sembra piuttosto incerto. Ciononostante, prenderò l'iniziativa di contattare il casinò per approfondire la questione e valutare se posso aiutarti in qualche modo.

Vorremmo invitare Treasure Spins Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Treasure Spins Casino,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi informazioni e prove all'indirizzo " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="background-color: transparent; color: rgb(88, 103, 221);"> [email protected] per una revisione indipendente.

Grazie in anticipo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cara MichelleMc1,

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, poiché sembra che il casinò operi con una licenza rilasciata dall'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan (AOFA) nella tua giurisdizione, ti consiglio di presentare un reclamo. L'Autorità per il Gioco d'Azzardo potrebbe disporre di ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Puoi trovare maggiori informazioni su come farlo qui: Autorità per il rilascio delle licenze - Anjouan Gaming | Casino Guru

Per favore fatemi sapere come hanno risposto a [email protected] Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò