Treasure Spins Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Sono un giocatore verificato del Regno Unito e gioco d'azzardo al Treasure Spins Casino da un paio di mesi, depositando e perdendo senza problemi. Di recente, ho vinto 1.875 £ giocando a blackjack con soldi veri e ho richiesto un prelievo.

Dopo aver completato la verifica KYC completa con documenti autentici, il mio prelievo è stato annullato. Il casinò mi ha inviato un'e-mail citando la Sezione 12.10 dei Termini e Condizioni, ma ha fornito solo un elenco generico di possibili violazioni (uso di VPN, documenti falsi, abuso di bonus, frode) senza specificare quale avrei presumibilmente commesso o fornire alcuna prova a supporto.

Per la cronaca:

Ho superato la verifica KYC completa.

Non ho utilizzato alcun bonus del casinò live. L'unico bonus che ho accettato è stato un bonus slot, che non è stato utilizzato.

Tutte le partite di blackjack sono state effettuate con soldi veri, senza fondi bonus.

Non ho mai preso parte a giochi fraudolenti, collusivi o automatizzati.

Sono residente nel Regno Unito e ho giocato dal Regno Unito. Riconosco che c'è stata una connessione VPN occasionale, ma la mia identità e la mia giurisdizione non sono mai state mascherate.

Nonostante ciò, il casinò mi ha confiscato tutte le mie vincite (1.875 £), lasciando intatto il mio deposito di 200 £.

Ciò è sproporzionato e ingiusto e ritengo che sia in conflitto con i principi di trasparenza e correttezza richiesti dalla licenza di Curaçao OGL/2024/376/0148. Chiedo il rilascio delle mie legittime vincite.

Ho allegato:

L'email di annullamento del recesso,

La mia approvazione KYC,

Screenshot della mia richiesta di prelievo e della cronologia del mio account.

Chiedo gentilmente l'assistenza di Casino Guru per risolvere questa questione.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Treasure Spins Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Hai effettuato prelievi in precedenza dal casinò?
• Ho capito bene che hai effettuato un deposito al casinò poco prima che il tuo account venisse chiuso?
• Ti è stato restituito qualcuno dei tuoi depositi o ti è stata promessa la restituzione dei tuoi depositi recenti?
• Quando è stata l'ultima volta che hai discusso con il casinò di questo problema?

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas,

Grazie per la risposta. Leggi le mie risposte qui sotto:

• Non ho mai effettuato un prelievo da questo casinò prima d'ora.
• Sì, il mio deposito di £200 è stato effettuato qualche giorno prima del mio tentativo di prelievo.
• Il mio deposito iniziale di £200 è stato restituito, ma tutte le mie vincite (£1.875) sono state confiscate.
• L'ultimo contatto che ho avuto con il casinò è stato il 22/09/2025, quando mi hanno inviato un'e-mail in cui mi segnalavano una violazione dei loro Termini e Condizioni.

Per contestualizzare, in passato ho depositato e perso soldi con questo casinò senza alcun problema. Tuttavia, una volta che ho finalmente vinto, hanno passato più di una settimana a chiedermi ripetutamente di verificare nuovamente il mio account in modo vago, senza specificare chiaramente quali documenti fossero necessari.

Sembrava una tattica dilatoria e poco dopo il mio prelievo venne annullato.

Cordiali saluti,

Fahad ****

Voglio anche aggiungere che ora hanno chiuso il mio account perché non riesco ad accedere, ma contiene ancora i miei 200 GBP iniziali che ho depositato

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ), che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di Treasure Spins Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con la dicitura "Politica di non risposta", continuiamo a provare.

Ciao lone67,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Voglio informarti che, data la tua interazione con un operatore che vanta un indice di sicurezza molto basso e ha già diversi reclami irrisolti, raggiungere una risoluzione favorevole per il tuo caso sembra piuttosto incerto. Inoltre, in quanto residente nel Regno Unito, ti consigliamo di rivolgerti solo a casinò in possesso di una licenza britannica, in quanto offrono almeno un certo grado di protezione.

Ciononostante, prenderò l'iniziativa di contattare il casinò per approfondire la questione e valutare se posso essere d'aiuto in qualche modo.

Vorremmo invitare Treasure Spins Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Treasure Spins Casino,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni all'indirizzo " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="background-color: transparent; color: rgb(88, 103, 221);"> [email protected]

Inoltre, potresti spiegare come il giocatore può prelevare almeno i suoi depositi, dato che al momento non è in grado di accedere al suo conto del casinò?

Caro lone67,

Volevo darti un breve aggiornamento. Ho contattato con successo il team del casinò, che mi ha espresso il suo punto di vista sulla questione. Sto valutando la situazione e valutando possibili soluzioni per affrontare il tuo caso.

Vi terrò informati non appena avrò maggiori informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro lone67,

Nonostante abbia cercato di trovare un accordo con il casinò su come risolvere potenzialmente il tuo caso, alla fine ho dovuto rispettare rigorosamente le regole.

Sei stato segnalato dal team di sicurezza del casinò, con prove sufficienti, per l'utilizzo di indirizzi IP proxy e di una VPN, il che, secondo le loro regole, non è consentito, come stabilito dalla regola 12.10. Tuttavia, noi di Casino Guru non riteniamo che le motivazioni fornite siano sufficienti per intraprendere un'azione così significativa come la confisca delle vincite. Non ci sono state fornite prove che suggeriscano che tu abbia ottenuto un vantaggio ingiusto utilizzando una VPN.

Ho esposto la nostra posizione su tali questioni al team del casinò e fornito la nostra opinione su come gestire una situazione del genere, ma purtroppo hanno mantenuto la loro posizione originale. Purtroppo, non ci resta altra scelta che considerare questo reclamo chiuso come "Irrisolto - Contro il gioco d'azzardo leale" .

Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Come ho già detto, in quanto residente nel Regno Unito, ti consiglio vivamente di rivolgerti solo a casinò in possesso di una licenza britannica, poiché offrono almeno un certo grado di protezione.

Se desideri approfondire ulteriormente il tuo reclamo, puoi inviarlo alla Curaçao Gaming Authority (CGA) tramite e-mail a [email protected] Sebbene la CGA non gestisca ufficialmente le controversie tra giocatori e operatori di gioco, potrebbe comunque essere in grado di aiutare, quindi vale la pena provare.

Per favore fatemi sapere se e come hanno risposto a [email protected] se provi questa opzione.

Posso solo consigliarvi di controllare le recensioni di ogni casinò prima di registrarvi e di assicurarvi di affidarvi solo a strutture con licenza e con un'ottima reputazione. Inoltre, è importante rispettare le normative del casinò per evitare future delusioni di questo tipo.

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò