Treasure Spins Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao,

Mi sono iscritto e ho depositato 300 £ su depositi di 20, 80, 100 e 100 £. Ho puntato 100 £ in contanti e poi 200 £ in bonus in contanti che mi erano stati assegnati in seguito ai miei depositi su un pareggio nella partita Newcastle-Bournemouth con quota 4,5. Ho vinto e ho ricevuto 450 £ di ritorno totale dalla mia scommessa in contanti e 2 x lotti da 350 £ dalle mie scommesse gratuite. Come molti altri hanno segnalato, quando ho provato a richiedere un prelievo mi è stato chiesto di superare diversi ostacoli per verificare e questo processo è stato completato senza problemi. Una volta che sono stato completamente verificato e ho richiesto un prelievo, il casinò ha confiscato le mie vincite totali (incluse alcune vincite derivanti da offerte del casinò) di 1070 £, citando la clausola 12.10 come motivo. Ciò significa che il casinò ha: 1) verificato completamente la mia identità prima di confiscare le mie vincite e 2) confiscato le vincite derivanti da una scommessa piazzata con SOLDI VERI e non correlate alle due scommesse bonus vincenti. Si prega di notare che SE si riesce in qualche modo a ottenere dal casinò il ripristino dei fondi sul mio conto (anche se non posso prelevarli), allora posso usare questo a mio vantaggio, quindi questa sarebbe un'accettabile soluzione di ultima istanza. Potreste fare del vostro meglio per aiutarmi a risolvere questo problema? Grazie.

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Importante:

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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Caro Matth93,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti cortesemente comunicarmi se al momento hai accesso al tuo account di gioco?
• Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?
• Ho capito bene che il documento d'identità presentato il 10 gennaio è stato rifiutato dal casinò? Hanno fornito una spiegazione per il rifiuto del documento?

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila G.

Si prega di notare che se la questione riguarda esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarvi che non saremo in grado di assistervi in quanto non disponiamo di un reparto che si occupi di tali questioni.