Treasure Spins Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao,

Mi sono iscritto e ho depositato 300 £ su depositi di 20, 80, 100 e 100 £. Ho puntato 100 £ in contanti e poi 200 £ in bonus in contanti che mi erano stati assegnati in seguito ai miei depositi su un pareggio nella partita Newcastle-Bournemouth con quota 4,5. Ho vinto e ho ricevuto 450 £ di ritorno totale dalla mia scommessa in contanti e 2 x lotti da 350 £ dalle mie scommesse gratuite. Come molti altri hanno segnalato, quando ho provato a richiedere un prelievo mi è stato chiesto di superare diversi ostacoli per verificare e questo processo è stato completato senza problemi. Una volta che sono stato completamente verificato e ho richiesto un prelievo, il casinò ha confiscato le mie vincite totali (incluse alcune vincite derivanti da offerte del casinò) di 1070 £, citando la clausola 12.10 come motivo. Ciò significa che il casinò ha: 1) verificato completamente la mia identità prima di confiscare le mie vincite e 2) confiscato le vincite derivanti da una scommessa piazzata con SOLDI VERI e non correlate alle due scommesse bonus vincenti. Si prega di notare che SE si riesce in qualche modo a ottenere dal casinò il ripristino dei fondi sul mio conto (anche se non posso prelevarli), allora posso usare questo a mio vantaggio, quindi questa sarebbe un'accettabile soluzione di ultima istanza. Potreste fare del vostro meglio per aiutarmi a risolvere questo problema? Grazie.

****

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Matth93,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti cortesemente comunicarmi se al momento hai accesso al tuo account di gioco?
• Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?
• Ho capito bene che il documento d'identità presentato il 10 gennaio è stato rifiutato dal casinò? Hanno fornito una spiegazione per il rifiuto del documento?

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila G.

Si prega di notare che se la questione riguarda esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarvi che non saremo in grado di assistervi in quanto non disponiamo di un reparto che si occupi di tali questioni.

Ciao Attila,

Grazie per la tua pronta risposta.

1) Ho appena effettuato l'accesso per verificare e sì, ho ancora pieno accesso al mio conto. Ho un prelievo in sospeso di £300 (non ancora elaborato da loro), la somma totale di tutti i depositi che ho effettuato su questo fornitore.

2) Non utilizzo servizi VPN e non ho mai effettuato l'accesso (solo dal web, non hanno nemmeno un'app) da nessun luogo tranne che dal Regno Unito. L'UNICA cosa che ho attivato, ma sicuramente non è rilevante, è il Private Relay tramite iCloud del mio iPhone? "Private Relay nasconde il tuo indirizzo IP e le tue attività di navigazione in Safari e protegge il tuo traffico Internet non crittografato in modo che nessuno, inclusa Apple, possa vedere chi sei e quali siti visiti". Questa è puramente una funzione di privacy e non maschera in alcun modo la mia posizione, ecc.

3) Per chiarire, dopo la mia scommessa vincente di sabato (10 gennaio), ho voluto prelevare. Quando ho richiesto un prelievo, mi è stato detto "solo i clienti completamente verificati possono prelevare". Il primo documento caricato che hanno rifiutato è una scansione del mio passaporto. Ho scattato una Live Photo del passaporto ed è stata accettata. Quindi ho superato i controlli KYC e poi mi è stato chiesto di inviare una Live Photo del mio volto accanto al passaporto, cosa che ho fatto e anche questa è stata accettata.

Potrei anche chiarire ulteriormente e aggiungere al mio reclamo contro questo sito che solo dopo il mio primo contatto mi sono reso conto che mi hanno confiscato anche 350 £ di profitto (vincite) dalla scommessa con denaro reale da 100 £ che ho dovuto piazzare per qualificarmi per le scommesse gratuite. Questo significa sicuramente che le vincite associate a quella scommessa non sarebbero in alcun modo collegate all'abuso di bonus e che 350 £, come minimo, sono mie perché si tratta di un profitto ottenuto con una scommessa con denaro reale? Grazie.

****

Vorrei aggiungere un'ulteriore precisazione: vedo che hai affermato che "se la questione riguarda le scommesse sportive, non puoi assistermi". Per chiarire, sebbene le vincite e il denaro trattenuto che sto cercando provengano dalle scommesse sportive, è per la trattenuta dei fondi e il rifiuto di pagare che ti chiedo assistenza. Data la loro scarsa regolamentazione, potresti essere la mia unica speranza di riavere indietro questi soldi e quindi ti sarei molto grato se, sulla base di ciò (il fatto che si rifiutano di pagare senza alcun motivo), potessi aiutarmi. Grazie.

****

Caro Matth93,

Grazie per la risposta. Potresti inoltrare la tua comunicazione al casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] .

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Attila,

Ho visto che a quanto pare la mia discussione scadrà presto.

Ho inviato tutto all'indirizzo email che hai indicato. Li hai ricevuti? Grazie.

****

Caro Matth93,

Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per esserti preso il tempo di spiegare tutto così chiaramente. Lo apprezzo davvero.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Romi ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui. Vogliamo essere completamente trasparenti con te. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi è possibile che non rispondano più. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al tuo caso le migliori possibilità di successo.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se sarà necessario altro.

Cordiali saluti,

Attila

Gentile utente,

Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima segnalazione, ti prego di comunicarmelo.

Vorrei invitare i rappresentanti del Treasure Spins Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Caro Treasure Spins Casino,

Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Romi

Ciao Romi,

Da parte mia, non ho nulla di nuovo da aggiungere che non sia già noto. Il casinò ha confiscato poco più di 1000 sterline di vincite, tutte vinte in modo leale e trasparente, e si è rifiutato di fornire una spiegazione che andasse oltre una clausola onnicomprensiva nei suoi Termini e Condizioni. Questo includeva la confisca di 450 sterline di vincite derivanti da una scommessa con denaro reale (quindi, anche se il casinò credesse che stessi abusando della loro offerta di scommessa gratuita, cosa che non era, non riesco a comprendere come pensino di avere il diritto di intascare anche quelle vincite). Attendo con ansia che il casinò fornisca una spiegazione per le sue azioni e apprezzo il vostro aiuto nel risolvere questa questione. Cordiali saluti.

Opaco

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile utente,

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Di solito, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Purtroppo, non è così e siamo rimasti soli nel tentativo di risolvere la questione.

Mi dispiace molto di non poterti essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Romi