La giocatrice neozelandese ha riscontrato ripetuti rifiuti alle sue richieste di prelievo, in sospeso da 3 giorni. Nonostante le numerose richieste al servizio clienti, non ha ricevuto spiegazioni per i rifiuti, solo un messaggio generico che le invitava a riprovare, e ha potuto prelevare solo tramite bonifico bancario. Il problema è stato risolto dopo che la giocatrice ha fornito la documentazione necessaria e ha comunicato con il casinò, ottenendo così un prelievo. Il Team Reclami ha confermato la risoluzione e ha invitato la giocatrice a contattarci per eventuali problemi futuri.
Trickz Casino - I tentativi di prelievo del giocatore sono ritardati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: NZ$1.000
Trickz Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Ho problemi a prelevare da questo casinò, sono passati 3 giorni e i miei soldi continuano a essere rifiutati. Dopo diversi messaggi al servizio clienti in merito alla questione, continuano a rispondere che il dipartimento finanziario sta indagando sulla questione. Quando il mio prelievo viene rifiutato, non danno mai una spiegazione del perché, solo un messaggio per dire "RIPROVA". E posso prelevare solo tramite bonifico bancario.
Lato positivo:
Il servizio clienti ha una risposta rapida
Verifica veloce
Facile da depositare.
Lato negativo:
Faccio fatica a ritirare le mie vincite.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai incontrando con il tuo prelievo. Permettimi di porti alcune domande per comprendere meglio la tua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Potresti confermare se hai già completato l'intero processo di verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite giocando con un bonus attivo o senza alcun bonus associato?
- Ho capito bene che l'unica opzione di prelievo disponibile nel tuo profilo del casinò è il bonifico bancario?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
No, non ho effettuato alcun prelievo con successo. È la mia prima vincita da quando mi sono registrato, quindi è la prima volta che provo a prelevare dal sito. Mi consente di prelevare (tramite bonifico bancario), ma poi il casinò lo rifiuta senza alcuna spiegazione. A quel punto riprovo con le stesse informazioni e si ripete lo stesso prelievo senza successo.
Sì, sono già stato verificato ed è stato semplice e diretto.
Mi sono iscritto con un bonus di benvenuto, ho vinto una bella somma di denaro scommettendo e questi sono i soldi rimasti dopo aver scommesso.
Sì, l'unica opzione è il bonifico bancario, ma ho depositato con carta di debito Visa. Quando mi sono iscritto, mi è stato detto che erano disponibili il prelievo con carta di debito Visa e molte altre opzioni, ma quando ho vinto non avevo alcuna possibilità di prelevare finché non ho contattato il servizio clienti, che mi ha poi dato il bonifico bancario.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
Traduzione
Questa è la cronologia delle transazioni
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Grazie per la risposta. Per consentirci di approfondire la questione, ti preghiamo di inviarmi uno screenshot dei metodi di pagamento visibili sul tuo account per i prelievi. Inoltre, ti preghiamo di inoltrarmi la comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito ai ripetuti annullamenti delle tue richieste di prelievo all'indirizzo [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Israel2012,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Israel2012,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Traduzione automatica:
