Il giocatore tedesco aveva tentato di chiudere il suo conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e aveva ricevuto conferma della chiusura. Tuttavia, in seguito era riuscito a depositare 1.000 €, il che lo aveva portato a credere che il casinò non prendesse sul serio la tutela dei giocatori. Ha quindi richiesto il rimborso dei suoi depositi. Il problema è stato risolto con il rimborso dei 1.000 € da parte del casinò. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

La giocatrice svedese ha presentato un reclamo contro Trickz Casino per non aver rispettato le pratiche di gioco responsabile, nonostante avesse un contatto VIP che incoraggiava il gioco d'azzardo significativo. Ha evidenziato la negligenza del casinò nel verificare il suo reddito, anche se ha subito enormi perdite. Dopo aver chiesto un rimborso dei suoi depositi a causa delle loro carenze, il casinò non ha risposto per cinque mesi. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta di sette giorni ma alla fine ha respinto il reclamo a causa della mancanza di risposta della giocatrice alle richieste.

Il giocatore tedesco si è sentito trattato ingiustamente dal casinò dopo aver perso 610 euro giocando a giochi specifici, nonostante le sue aspettative di rendimenti più elevati basati sui valori RTP. Il casinò ha esaminato la sua preoccupazione e ha riconosciuto che l'RTP effettivo per i giochi era inferiore alle aspettative, il che lo ha portato a richiedere un rimborso delle sue puntate. Abbiamo concluso che i valori RTP sperimentati dal giocatore rientravano nella varianza prevista per i giochi giocati e, pertanto, un rimborso per i 610 euro non era giustificato. La spiegazione fornita dal casinò ha chiarito che l'RTP riflette le medie a lungo termine e che le fluttuazioni a breve termine sono normali.

Il giocatore dalla Germania aveva tentato di prelevare 1200 €, ma il prelievo non era riuscito e i fondi erano attualmente trattenuti dal casinò senza una chiara risoluzione. Il Complaints Team aveva contattato per ulteriori informazioni e aveva esteso i tempi di risposta, ma il giocatore non aveva risposto alle richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per insufficienza di informazioni per procedere con l'indagine.

Il giocatore dalla Germania si era autoescluso da Tsars Casino e aveva sollevato preoccupazioni circa la possibilità di registrarsi presso un casinò gemello, poiché operavano in modo interdipendente. Questa situazione aveva portato a problemi di account a causa dell'autoesclusione. Il Complaints Team aveva tentato di fornire assistenza richiedendo ulteriori informazioni in merito alle richieste di autoesclusione del giocatore e alla comunicazione con Trickz Casino. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato respinto.

Il giocatore svedese ha depositato 5.280 euro, che sono andati su cerano.io invece che sul casinò www.trickz.com. Non aveva mai vinto nulla e credeva fosse una truffa, chiedendo un rimborso. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni e prove al giocatore per indagare sul problema. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto e non sono state intraprese ulteriori azioni.

Un giocatore finlandese con un KYC iniziale approvato sta aspettando un prelievo di 5902€. Il casinò ha richiesto un'ulteriore verifica, dopo di che ha bloccato l'account del casinò del giocatore, citando la dipendenza dal gioco. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.