Trickz Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa dei limiti.

Ciao, ho giocato per la prima volta sul sito Trickz qualche giorno fa, utilizzando il bonus sul primo deposito. Ho scommesso 40 volte il bonus insieme al mio deposito. Alla fine, dopo aver scommesso, avevo circa 2500€. Ho effettuato la verifica completa e il bonus è stato convertito in denaro. Dopodiché, ho ricevuto solo 500€ dei 2500€ sul mio conto, il che è assolutamente normale perché so che il sito paga, se si utilizza il bonus sul primo deposito, che è di soli 500€ a settimana al massimo.

Nel frattempo ho perso gli altri 2000€ lo stesso giorno. Il saldo è arrivato a 0€.

Ora oggi, dopo 2 giorni, ho deciso di depositare 800€ senza bonus e ho appena giocato e vinto un totale di 2000€

Trickz ora mi dice che ho ancora un limite di prelievo di 500€ e non mi rimborserà. Il limite di prelievo dovrebbe essere di 3000€ al giorno, dato che ho perso il bonus sul deposito 2 giorni fa. Oggi ho giocato senza bonus!!! Trickz deve aumentare il mio limite di prelievo, dato che oggi non utilizzo alcun bonus e che ho perso il bonus sul primo deposito 2 giorni fa.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Ho controllato i Termini e Condizioni di Trickz Casino e questo è ciò che ho trovato:

8.22 Se le vincite dei giocatori derivano dal gioco con un bonus del pacchetto di benvenuto di Trickz (bonus sul primo deposito, bonus sul secondo deposito, bonus sul terzo deposito e/o bonus sul quarto deposito), Trickz si riserva il diritto di stabilire un limite di prelievo di 500 € a settimana per quel giocatore fino a quando tutti i fondi non saranno stati prelevati e/o il saldo del giocatore sarà inferiore a 10 €.

Per comprendere meglio la tua situazione, potresti fornirci le seguenti informazioni:

• Uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus, che mostra quali bonus hai utilizzato.
• Hai ricevuto il tuo primo prelievo di 500 € oppure hai provato a effettuare un altro prelievo prima che il primo fosse elaborato e pagato?
• Quando esattamente hai inviato la tua prima richiesta di prelievo e quando hai provato a inviare quella più recente?
• Hai completato con successo la verifica KYC completa?

La vostra collaborazione è apprezzata e spero che potremo aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

Distinti saluti,

Veronika

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ciao Amyr,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.