Il giocatore del Quebec aveva un conto completamente verificato, ma ha dovuto affrontare ripetuti annullamenti dei suoi prelievi, con otto richieste annullate finora. Utilizzava il trasferimento elettronico Interac e sembrava esserci un malinteso poiché il team del casinò non era riuscito a elaborare i suoi prelievi entro i tempi richiesti, causando la scadenza automatica. Il Team Reclami è intervenuto e il casinò ha riconosciuto il problema, programmando i pagamenti in modo accelerato. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto due prelievi da 750 CAD ciascuno, con il saldo rimanente in fase di elaborazione. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto una volta che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto.
Trino Casino - I prelievi dei giocatori verranno annullati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$3.933
Trino Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 mesi fa
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Il mio account è completamente verificato. Mi sono stati annullati 8 prelievi consecutivi.
Sto cercando di prelevare con Interac etransfer (il mio metodo di deposito). Il team non capisce che se il prelievo non viene elaborato entro 48 ore, la richiesta Interac scade automaticamente e il prelievo viene annullato. Stanno aspettando intenzionalmente più di 48 ore per non dover pagare i miei prelievi.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Trino Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Hai superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai già effettuato prelievi con successo utilizzando lo stesso metodo di pagamento?
- Sono disponibili altri metodi di pagamento per i prelievi?
- Il casinò fornisce una motivazione specifica per l'annullamento delle tue richieste di prelievo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Natalia
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Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao
1) Sì, il mio account è completamente verificato
2) No, non ho utilizzato alcun bonus
3) No, non ho ancora effettuato un prelievo con successo
4) Esistono altri metodi di pagamento ma solitamente sei obbligato a utilizzare il metodo con cui hai effettuato il deposito
5) Il team dice solo che ci vogliono fino a 3 giorni lavorativi per elaborare un prelievo. Non capiscono che le richieste di trasferimento elettronico Interac scadono dopo 2 giorni. Credo che lo facciano intenzionalmente per non pagarmi.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Altri 3 prelievi sono stati annullati dal mio ultimo messaggio. La chat live mi dice ancora di avere pazienza e che il team controllerà i miei prelievi. Sono passati 16 giorni dalla mia prima richiesta di prelievo e un totale di 13 prelievi sono stati annullati.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie mille per la risposta! Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ti ho inviato via email la mia ultima interazione con la livechat di oggi.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il suo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Basedschalke,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del Trino Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e spiegare il motivo per cui i prelievi del giocatore continuano a essere rifiutati?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro team di Casino Guru,
Abbiamo esaminato il caso del giocatore in merito ai prelievi da Interac.
Si prega di notare che, secondo i nostri Termini, i prelievi vengono solitamente elaborati entro 72 ore, che è il lasso di tempo standard.
Tuttavia, riconosciamo anche che il giocatore ha contattato il nostro supporto tramite chat live, chiedendo che i prelievi venissero elaborati più rapidamente a causa della finestra di scadenza di 48 ore di Interac. Tenendo conto di ciò, abbiamo programmato i suoi pagamenti con date specifiche e ora stiamo gestendo le sue richieste in modalità accelerata.
Una parte dei pagamenti era già stata programmata ieri, mentre il resto è previsto per oggi/domani, per garantire che vengano completati in tempo.
Desideriamo assicurarti che i fondi del giocatore sono al sicuro e che i pagamenti vengono elaborati senza inutili ritardi.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Trino
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3 mesi fa
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Grazie mille Trino Casino per l'aggiornamento!
Caro Basedschalke
A questo punto dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento ti raggiunga.
Terrò aperto questo reclamo fino alla conferma dell'avvenuto ritiro.
Per favore, fammi sapere non appena ricevi il pagamento.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao, poiché la richiesta di prelievo massima è di 750$ cad, finora ho ricevuto solo 2 x 750$, ma confermo che hanno effettivamente iniziato a pagare.
Confermerò una volta che il resto del mio saldo sarà stato completamente prelevato (restano 2433$ cad da prelevare).
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Basedschalke
Queste sono delle buone notizie!
Terrò aperto questo reclamo fino alla conferma dell'avvenuto ritiro.
Per favore, fammi sapere non appena ricevi il pagamento.
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3 mesi fa
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Ciao,
Ora ci sono ancora 933 CAD da prelevare la prossima settimana (dato che non effettuano prelievi nel fine settimana)
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Basedschalke
Certo, capisco!
Per favore, fammi sapere non appena ricevi il pagamento.
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3 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao basedschalke,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martina
Ciao basedschalke,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martina
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