Recensione di Trino Casino

Il giocatore dalla Germania ha riscontrato un problema con un tentativo di deposito effettuato due giorni prima, poiché i fondi non erano ancora stati ricevuti ed era stato informato che erano stati inoltrati. Il Complaints Team ha esteso il periodo di indagine di altri sette giorni; tuttavia, il giocatore non ha risposto alle richieste di ulteriori informazioni. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore.

Il giocatore svedese utilizzava Trinocasino.com da sei mesi e aveva recentemente tentato un prelievo di 2600€, che era ancora in sospeso. Il giocatore aveva espresso confusione riguardo ai termini e alle condizioni del bonus, ma in seguito ha confermato di aver compreso la situazione. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto su esplicita richiesta del giocatore, con il Complaints Team che ha espresso la volontà di fornire assistenza per problemi futuri.

Il giocatore dalla Germania aveva un account completamente verificato che è stato sospeso a causa di affermazioni di dipendenza dal gioco d'azzardo, nonostante abbia dichiarato che non c'erano problemi. Non avevano ricevuto alcuna risposta alle loro e-mail nelle ultime due settimane e anche il supporto tramite chat live non era stato di aiuto. Il Complaints Team aveva tentato di raccogliere più informazioni e di estendere i tempi di risposta, ma a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore, il reclamo è stato infine respinto.

Il giocatore austriaco ha dovuto affrontare la mancata risposta da parte del supporto del casinò AllSpins in merito alle richieste di chiusura del suo conto. Credeva che i giochi del casinò avessero un RTP molto basso, rendendo impossibile vincere, e desiderava chiudere il suo account in modo permanente. Dopo molteplici richieste ignorate, l'account del giocatore è stato infine chiuso senza notifica. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore canadese aveva richiesto l'autoesclusione dopo aver raggiunto i 12.900 dollari, ma il casinò non ha elaborato la richiesta nonostante molteplici tentativi via chat. Aveva prove di queste richieste e ha chiesto un rimborso e un pagamento. Abbiamo esaminato le prove fornite ma non abbiamo trovato un'e-mail che specificasse l'autoesclusione a causa di problemi di gioco. Il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi di follow-up, quindi il reclamo è stato respinto per mancanza di risposta.

La giocatrice bulgara stava giocando a 'Fruit Machine ×25' al Trino Casino quando è stata espulsa dal gioco dopo aver finalmente ricevuto un bonus tanto atteso. Al momento del rientro, dal suo conto mancavano il bonus e circa 2000 EUR senza alcuna cronologia delle transazioni. Nonostante abbia contattato l'assistenza clienti e gli sia stato detto che il problema sarebbe stato risolto in un periodo compreso tra 3 e 14 giorni, erano trascorsi oltre 50 giorni senza soluzione. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni e screenshot al giocatore, ma dopo ripetuti tentativi di comunicazione, il giocatore non ha risposto. Pertanto, la denuncia è stata respinta per mancanza di risposta.

Il giocatore slovacco aveva vinto € 540 su Trino Casino da un bonus, ha seguito le regole di scommessa richieste e ha tentato di ritirarsi. Nonostante i molteplici documenti inviati, il casinò ha affermato che il giocatore non poteva prelevare il bonus in denaro e ha smesso di rispondere. Le prove del casinò hanno dimostrato che il giocatore poteva prelevare solo € 26 a causa dei termini del bonus e aveva annullato una richiesta di prelievo, perdendo fondi. Il giocatore non ha risposto a ulteriori domande, portando il reclamo a essere respinto per mancanza di collaborazione.

Al giocatore irlandese è stato confiscato il saldo di 7000 € e il suo conto è stato chiuso da Trino Casino perché risiedeva anche in Inghilterra, un paese proibito. Ha sostenuto che tutte le sue attività di casinò erano condotte da casa sua in Irlanda e riteneva che la decisione fosse ingiusta. Non è stato richiesto alcun KYC. Dopo aver presentato la prova della sua residenza permanente in Irlanda, il suo conto è stato ripristinato e il saldo gli è stato restituito. Il problema è stato risolto con successo.