Recensione di Trino Casino

Il giocatore dalla Germania aveva un account completamente verificato che è stato sospeso a causa di affermazioni di dipendenza dal gioco d'azzardo, nonostante abbia dichiarato che non c'erano problemi. Non avevano ricevuto alcuna risposta alle loro e-mail nelle ultime due settimane e anche il supporto tramite chat live non era stato di aiuto. Il Complaints Team aveva tentato di raccogliere più informazioni e di estendere i tempi di risposta, ma a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore, il reclamo è stato infine respinto.

Il giocatore austriaco ha dovuto affrontare la mancata risposta da parte del supporto del casinò AllSpins in merito alle richieste di chiusura del suo conto. Credeva che i giochi del casinò avessero un RTP molto basso, rendendo impossibile vincere, e desiderava chiudere il suo account in modo permanente. Dopo molteplici richieste ignorate, l'account del giocatore è stato infine chiuso senza notifica. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore canadese aveva richiesto l'autoesclusione dopo aver raggiunto i 12.900 dollari, ma il casinò non ha elaborato la richiesta nonostante molteplici tentativi via chat. Aveva prove di queste richieste e ha chiesto un rimborso e un pagamento. Abbiamo esaminato le prove fornite ma non abbiamo trovato un'e-mail che specificasse l'autoesclusione a causa di problemi di gioco. Il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi di follow-up, quindi il reclamo è stato respinto per mancanza di risposta.

La giocatrice bulgara stava giocando a 'Fruit Machine ×25' al Trino Casino quando è stata espulsa dal gioco dopo aver finalmente ricevuto un bonus tanto atteso. Al momento del rientro, dal suo conto mancavano il bonus e circa 2000 EUR senza alcuna cronologia delle transazioni. Nonostante abbia contattato l'assistenza clienti e gli sia stato detto che il problema sarebbe stato risolto in un periodo compreso tra 3 e 14 giorni, erano trascorsi oltre 50 giorni senza soluzione. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni e screenshot al giocatore, ma dopo ripetuti tentativi di comunicazione, il giocatore non ha risposto. Pertanto, la denuncia è stata respinta per mancanza di risposta.

Il giocatore slovacco aveva vinto € 540 su Trino Casino da un bonus, ha seguito le regole di scommessa richieste e ha tentato di ritirarsi. Nonostante i molteplici documenti inviati, il casinò ha affermato che il giocatore non poteva prelevare il bonus in denaro e ha smesso di rispondere. Le prove del casinò hanno dimostrato che il giocatore poteva prelevare solo € 26 a causa dei termini del bonus e aveva annullato una richiesta di prelievo, perdendo fondi. Il giocatore non ha risposto a ulteriori domande, portando il reclamo a essere respinto per mancanza di collaborazione.

Al giocatore irlandese è stato confiscato il saldo di 7000 € e il suo conto è stato chiuso da Trino Casino perché risiedeva anche in Inghilterra, un paese proibito. Ha sostenuto che tutte le sue attività di casinò erano condotte da casa sua in Irlanda e riteneva che la decisione fosse ingiusta. Non è stato richiesto alcun KYC. Dopo aver presentato la prova della sua residenza permanente in Irlanda, il suo conto è stato ripristinato e il saldo gli è stato restituito. Il problema è stato risolto con successo.