Il giocatore della Repubblica Ceca ha chiesto chiarimenti sull'applicazione da parte del casinò della regola sulla vincita massima relativa a un bonus con cui aveva giocato. Dopo aver vinto e soddisfatto i requisiti di scommessa, gli sono stati nuovamente detratti alcuni fondi, il che lo ha portato a chiedersi se la detrazione del casinò fosse giustificata. Ha apprezzato l'offerta del casinò, ma voleva comprenderne le regole e chiedere consiglio su come massimizzare le sue possibilità di vincita. Il problema è stato risolto quando il casinò ha chiarito i termini del bonus, confermando che le vincite derivanti dai fondi bonus erano limitate in conformità con le regole del bonus. Come gesto di buona volontà, il casinò gli ha offerto 100 giri gratuiti, che ha accettato. Il caso è stato contrassegnato come risolto dopo la conferma del giocatore.
Trino Casino - Il giocatore contesta le regole del casinò sulle vincite bonus.
Caso chiuso
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Trino Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Buongiorno,
Voglio solo chiedere l'opinione di qualcuno che se ne intende davvero di casinò, motivo per cui scrivo qui. Non voglio necessariamente lamentarmi, ma vorrei verificare se il casinò ha applicato correttamente le regole o se ho frainteso qualcosa.
Ho vinto con un bonus e il casinò ha applicato la regola della vincita massima di 5 volte il valore del bonus. Questo è successo a dicembre, 3 mesi fa. Questa prima applicazione della regola è stata corretta perché ho trovato nei termini e nelle condizioni che se gioco con il bonus l'importo massimo che posso vincere è 5 volte il deposito (o forse 5 volte il bonus, nel mio caso entrambi erano 1000 EUR quindi il risultato era lo stesso) e andava bene così.
Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, ho prelevato parte delle mie vincite, ma ho tenuto parte del denaro sul mio conto e ho continuato a giocarci, proprio come se fosse denaro contante. Ho vinto di nuovo, ma ieri il casinò mi ha detratto altri ~1.000 EUR, dicendo che non posso vincere più di 5 volte l'importo del bonus.
Non voglio sporgere subito reclamo, ma scrivo qui perché vorrei conoscere l'opinione di qualcuno che se ne intende davvero, ad esempio del team di Casino Guru. Per favore, solo le persone che conoscono le condizioni del casinò dovrebbero rispondere qui, non "altri giocatori normali", perché su un altro forum ho ricevuto risposte diverse da giocatori che avevano opinioni diverse, e vorrei essere chiaro.
La mia opinione è la seguente:
Quando gioco con un bonus, si applicano regole come i requisiti di scommessa e le vincite massime. Ma una volta che ho completato la scommessa e il bonus è stato convertito in denaro, dovrei essere in grado di fare ciò che voglio con quei soldi: prelevarli o continuare a giocare e avere la possibilità di vincere di più. Ad esempio, se teoricamente vincessi un jackpot di 1.000.000 di € con quei soldi dopo aver soddisfatto i requisiti, dovrei tenerli tutti.
Da quello che mi ha scritto il casinò, sembra che la loro regola sia diversa: una volta che vinco da un bonus e ottengo denaro che non era originariamente mio ma proveniva dal bonus, non potrò mai vincere più di 5 volte il valore del bonus originale, non importa cosa faccio. Ciò significherebbe che se dovessi teoricamente vincere un jackpot di € 1.000.000, il casinò mi lascerebbe solo € 5.000 e rimuoverebbe il resto, perché il denaro "originariamente" proveniva dal bonus.
Quindi voglio solo controllare: ho ragione io o ha ragione il casinò? E se ha ragione il casinò, cosa dovrei fare se volessi avere la possibilità di vincere di più? Devo prima prelevare tutti i soldi e poi depositare di nuovo senza il bonus per assicurarmi che questa regola non si applichi più?
Come ho detto, non voglio necessariamente lamentarmi, mi piace Trino Casino: hanno un sacco di giochi fantastici, un supporto amichevole, il sito web funziona velocemente, spesso offrono giri gratuiti e bonus e le loro slot pagano davvero (non è come da qualche altra parte dove deposito 1.000 EUR, gioco per 2-3 EUR a giro e in un'ora spariscono tutti). Inoltre, offrono anche scommesse sportive.
L'unica ragione per cui scrivo è perché vorrei un parere esperto perché sono rimasto sorpreso quando ho vinto e poi il casinò ha ridotto il mio saldo di 1.000 €. Forse è del tutto normale e avrei dovuto saperlo - se è così, per favore fatemi sapere e consigliatemi cosa fare se voglio avere una possibilità di vincere di più. Ma se pensate che i 1.000 € non avrebbero dovuto essere presi da me, per favore fatemelo sapere anche voi.
Ho già contattato il casinò, ho scritto loro che ho utilizzato l'ultimo bonus a dicembre e che avevano già ridotto le mie vincite. Ma mi hanno risposto che anche questa seconda riduzione era corretta.
Grazie in anticipo per il tuo parere di esperto.
Distinti saluti,
Miroslav P.
Caro mprovod,
Grazie mille per averci contattato. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Apprezzo il livello di dettaglio nella tua spiegazione e sarei felice di fornirti qualche chiarimento su questo argomento.
Per valutare correttamente se il casinò ha applicato le regole correttamente, potresti fornirci i seguenti dettagli?
- Potresti inviarci uno screenshot o un link al bonus che hai attivato e con cui hai giocato? Quanto hai depositato per ottenere questo bonus?
- Quanti soldi avevi quando hai soddisfatto con successo i requisiti di scommessa? Erano più o meno dell'importo massimo consentito? Le tue vincite sono state limitate immediatamente dopo aver completato i requisiti di scommessa?
- Hai detto che a dicembre hai ritirato alcune delle tue vincite. Queste vincite erano già state limitate a quel tempo? L'importo con cui hai continuato a giocare faceva parte del tuo saldo reale o era ancora considerato vincite derivate da bonus?
- Quando hai continuato a giocare dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, hai utilizzato solo le vincite rimanenti o hai effettuato anche depositi aggiuntivi?
- Hai trovato una regola specifica nei termini che stabilisce che tutte le vincite derivanti dai fondi bonus restano soggette alla regola della vincita massima, anche dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa?
- Il casinò ha fornito ulteriori spiegazioni sul perché ritiene che la seconda detrazione sia giustificata? In tal caso, potresti condividere con noi la sua risposta?
In base alle pratiche standard del settore, il limite massimo delle vincite da un bonus viene in genere applicato una sola volta. Tuttavia, dobbiamo esaminare ogni caso singolarmente per determinare se il casinò ha agito correttamente.
Se hai comunicazioni rilevanti con il casinò, non esitare a inoltrarle a [email protected] così possiamo esaminarlo.
Spero che saremo in grado di chiarire questa situazione per te il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Buongiorno,
Ho appena inviato un'email con le informazioni richieste. Grazie per il tempo e la disponibilità a esaminare la questione.
Distinti saluti,
Miroslav P
Grazie mille, mprovod, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao mprovod,
Sono Michal e ho preso in carico questo reclamo. Ho esaminato questo caso e ho condiviso con voi i miei pensieri sulla questione tramite e-mail. Se desiderate continuare con un'indagine più approfondita, non esitate a contattarmi e farò del mio meglio per aiutarvi.
Ciao Michal,
Grazie – Ho risposto al messaggio via email.
Distinti saluti,
Miroslav
Caro mprovod,
Ho risposto alla tua email. Ora contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti in qualche modo.
Vorremmo invitare Trino Casino a unirsi alla conversazione.
Caro Trino Casino,
Potresti chiarire il motivo per cui le vincite del giocatore sono state limitate in due occasioni? Riconosco che i tuoi termini bonus indicano che le vincite derivanti dalle scommesse bonus sono limitate a un prelievo massimo di cinque volte l'importo del bonus, con qualsiasi eccedenza annullata prima del prelievo. Tuttavia, sembra che questo limite fosse già stato applicato e i fondi nel conto del giocatore erano mostrati come denaro reale (se non sbaglio). Pertanto, quando il giocatore ha iniziato a giocare con questi fondi "in denaro reale", è stato informato in qualche modo che doveva prelevare le sue vincite per evitare il limite massimo di prelievo?
Caro Miroslav,
Grazie per aver condiviso le tue preoccupazioni. Apprezziamo il tuo tempo e l'opportunità di chiarire la situazione e garantire che tutto sia trasparente.
Su Trino Casino, ci impegniamo a rendere i nostri termini il più chiari possibile per garantire un'esperienza di gioco equa e piacevole per tutti i giocatori. Al momento della registrazione su Trino Casino, tutti i giocatori confermano di aver letto e accettato i nostri Termini e Condizioni, inclusi i nostri Termini Bonus. Si prega di notare che, secondo questi termini, l'importo massimo di prelievo per le vincite ottenute utilizzando i fondi bonus è limitato a 5 volte l'importo del deposito. Questa regola è esplicitamente indicata nei nostri Termini e Condizioni Bonus al punto 16:
16. Tutte le vincite ricevute durante la scommessa del Bonus sono limitate a un importo massimo di prelievo pari a 5 volte il deposito. Qualsiasi saldo eccedente verrà annullato prima del prelievo di denaro.
Il termine chiave qui è " cashout ", che si riferisce all'importo massimo che un giocatore può prelevare dalle proprie vincite mentre gioca con un bonus. Ciò significa che una volta raggiunto il limite massimo di cashout, qualsiasi saldo in eccesso viene annullato prima del prelievo.
Su Trino Casino, permettiamo ai giocatori di continuare a giocare specificatamente nei casi in cui l'importo rilasciato è inferiore al limite massimo di prelievo. Ad esempio, se il prelievo massimo è di 1.000 EUR ma un giocatore ha rilasciato solo 200 EUR, può continuare a giocare per provare a raggiungere il limite di prelievo completo di 1.000 EUR. Tuttavia, in casi come il tuo, in cui il limite massimo di prelievo di 5.000 EUR era già stato raggiunto, un ulteriore gioco non contribuirebbe a fondi aggiuntivi prelevabili.
Abbiamo esaminato attentamente il tuo caso e confermato che questa informazione ti è stata precedentemente comunicata. Nello specifico, sei stato informato via e-mail dell'importo massimo di 5.000 EUR disponibile per il prelievo nella tua situazione, insieme ai calcoli a supporto di tale importo.
Comprendiamo che questa esperienza potrebbe essere stata deludente e ci dispiace davvero per qualsiasi frustrazione possa aver causato. Riconosciamo anche che le regole dei bonus possono a volte essere complesse, motivo per cui ci impegniamo sempre a garantire trasparenza ed equità, non solo dichiarando chiaramente le regole sul nostro sito Web, ma anche tramite la nostra comunicazione via e-mail. Se hai ulteriori domande o hai bisogno di ulteriori chiarimenti, non esitare a rispondere.
Caro Michal,
Grazie per averci aiutato a risolvere questa situazione. È stato un piacere incontrarti. Se hai bisogno di qualcosa da parte nostra, non esitare a chiedere in questo thread o a contattare il nostro responsabile via email all'indirizzo Saremo lieti di fornirti tutta l'assistenza necessaria.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Trino
Caro team del casinò Paul/Trino,
Grazie per la risposta e la spiegazione. Credo che questo abbia chiarito abbastanza l'intera situazione. Poiché confido che non vogliate che i vostri clienti si sentano inutilmente delusi, mi chiedo se ci sia la possibilità di un potenziale bonus che potete offrire come gesto di buona volontà che potrebbe essere considerato come una forma di compensazione per la confusione? Sono sicuro che il giocatore lo apprezzerà.
Caro Miroslav,
Comprendiamo pienamente che la situazione potrebbe aver causato confusione e delusione. La tua soddisfazione è importante per noi e vorremmo ringraziarti con un piccolo gesto per lasciare le cose su una nota migliore.
Come segno del nostro apprezzamento, vorremmo offrirti un bonus di 100 giri gratuiti nel gioco Big Bass Splash nell'arco di 2 giorni: sono 50 giri gratuiti disponibili ogni 24 ore, con un requisito di scommessa di 20x e un prelievo massimo di 100 EUR al giorno.
Ci auguriamo che questo bonus ti piaccia e non esitare a contattarci se hai domande o hai bisogno di assistenza.
Caro Michal,
Grazie mille per il tuo feedback. Apprezziamo davvero il tuo supporto nel garantire una risoluzione trasparente ed equa.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Trino
Grazie Michal e al casinò per la risposta e la spiegazione dei termini del bonus. Grazie mille anche per l'offerta di giri gratuiti.
Distinti saluti
Miroslav
Grazie per il vostro approccio intuitivo, Team del Trino Casino.
Caro mprovod,
Confido che concorderete con me sul fatto che la situazione sia stata chiarita in modo adeguato e sono certo che apprezzerete l'approccio imparziale del team del casinò. Vi prego di farmi sapere se posso procedere con la chiusura di questo caso o se avete bisogno di assistenza per qualsiasi altra questione.
Caro Miroslav,
Solo una breve nota per informarti che il bonus concordato ti aspetta già sul tuo conto Trino. Puoi attivarlo nella sezione "Bonus".
Ti auguro vittorie entusiasmanti e un futuro fantastico! 🍀
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Trino
Ciao Michal e Trino Casino,
Grazie a te e a tutto il team di Casino Guru per il vostro aiuto e la vostra correttezza. Ringrazio anche il casinò per il bonus e le istruzioni su come attivarlo. Il bonus è già stato accreditato e il caso può essere chiuso.
Grazie ancora per il vostro supporto!
Distinti saluti,
Miroslav
Caro Miroslav / mprovod,
Grazie per la conferma. Sono lieto che la nostra partecipazione abbia contribuito a chiarire la situazione e apprezzo il fatto che il team del casinò abbia potuto offrire un piccolo bonus come gesto di cortesia per il piccolo inconveniente. Procederò contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
