Il giocatore brasiliano aveva due prelievi in sospeso, uno di 1.600 BRL, effettuato da oltre tre giorni, e un altro di 2.400 BRL. Aveva capito che il periodo di attesa era di 14 giorni, ma aveva intenzione di presentare un reclamo se il pagamento avesse richiesto più tempo. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato di aver ricevuto il secondo prelievo di 2.400 BRL dopo 8 giorni. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami.
Trino Casino - Il prelievo delle vincite del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 4.000 R$
Trino Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
Traduzione
Ho vinto 1.600 BRL e poi 2.400 BRL, il primo prelievo è stato effettuato più di 3 giorni fa e il secondo l'ho effettuato oggi, so che devo aspettare 14 giorni, ma presenterò un reclamo se ci vorranno più di 14 giorni per pagare le mie vincite, grazie Casinoguru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Caro Ericleo,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ho ricevuto un prelievo e nell'ultimo mancano 2.400 BRL.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Grazie per la tua risposta, ericleo. Sono felice di sapere che hai ricevuto parte della tua vincita. Terrò aperto questo reclamo finché non confermerai l'esito positivo del tuo ultimo prelievo. Ti prego di tenermi informato su eventuali sviluppi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ciao Kristina, dopo 8 giorni ho ricevuto il secondo prelievo di 2.400 BRL. Puoi per favore contrassegnare il reclamo come risolto? Grazie!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Caro Ericleo,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Cristina
Casino.Guru
Traduzione automatica:
