Trino Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.

Ciao, ho contattato la chat live di questo casinò, più di una volta ho visto chiari segni di instabilità e ho chiesto la chiusura del mio account (sono un giocatore problematico). Mi è stato detto che non possono chiudere gli account. Hanno detto che dovevo mandare un'e-mail. Ma prima di allora, hanno continuato a provare a convincermi a restare con offerte e bonus senza deposito, come vedrai in un'e-mail in cui affermo di non aver ancora ricevuto il tuo bonus (sì, ho abboccato all'amo di restare per soldi gratis, sono un giocatore d'azzardo)

non sono contento che debbano sapere quando qualcuno è irritato e cercare di trattenersi, quindi spendere è una cosa da malati.

Caro Spearsy1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con un problema di gioco d'azzardo).

Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò insieme alle risposte del casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao, ti ho inviato le email che ho inviato loro. Specificamente, rimanendo su CHIUDERE IL MIO ACCOUNT PER SEMPRE. Tutte queste email sono state ignorate. E la chat live mi ha scaricato addosso per inviare email. È disgustoso

Grazie per averci contattato e fornito i dettagli. Purtroppo, possiamo aiutare i giocatori a ricevere rimborsi per depositi persi solo se la dipendenza dal gioco d'azzardo è specificamente menzionata come motivo della chiusura dell'account. Dagli screenshot che hai condiviso, sembra che la dipendenza dal gioco d'azzardo non sia stata citata come motivo della chiusura.

Hai mai informato il casinò di un problema di gioco d'azzardo? Se sì, sarebbe utile fornirci qualsiasi dettaglio o documentazione pertinente. Se la dipendenza dal gioco d'azzardo è effettivamente la ragione, saremo in grado di assisterti meglio in questa questione.

Ciao Spearsy1,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.