Trino Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao,

Vorrei presentare un reclamo contro questo casinò perché ho un problema con loro.

Ho giocato in questo casinò molte volte in passato. Ho effettuato depositi, vinto denaro e prelevato le mie vincite. Non c'è mai stato alcun problema.

Ieri ho depositato 300 € perché continuavano a mandarmi offerte bonus. Era il mio sesto deposito al casinò. Ho attivato la promozione, ho depositato 300 € e ho ricevuto un bonus del 100% fino a 300 €.

Ho iniziato a giocare. I termini del bonus prevedevano una puntata di poco più di 10.000 €. Ho completato la puntata esattamente come richiesto dai termini e condizioni. Ho seguito tutte le regole e non ho mai piazzato una scommessa superiore a 5 €.

Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, avevo 1.400 € sul mio conto. Ho richiesto un prelievo di 500 € perché questo è il loro limite di prelievo giornaliero.

Poche ore dopo aver richiesto il prelievo, ho ricevuto un messaggio dal casinò in cui si affermava che tutte le mie vincite erano state confiscate in base ai loro Termini e Condizioni interni, nello specifico alla clausola 13, dove spiegano il motivo.

Non capisco il motivo. Ho scommesso correttamente, ho soddisfatto tutti i requisiti del bonus, ho giocato solo alle slot machine, non ho mai acquistato funzionalità bonus e non ho mai piazzato una scommessa superiore a 5 €.

Continuavo a chiedere loro perché fosse successo, e mi rispondevano solo che era una loro decisione, in base ai loro Termini e Condizioni.

Comprendo che i termini e le condizioni debbano essere rispettati. Tuttavia, ciò non significa che, dopo che li avrò pienamente rispettati, possiate semplicemente decidere che qualcosa non vi piace e usare tali termini contro di me. Sì, ho accettato i vostri Termini e Condizioni, ma non ho accettato di essere trattato come uno scherzo e di perdere tempo a giocare nel vostro casinò per niente.

Mi hanno confiscato 1.100 euro di denaro che avevo vinto legittimamente, e sul mio conto sono rimasti solo 300 euro.

Fino ad ora, i prelievi di solito impiegavano quasi una settimana per essere elaborati. Questa volta, però, ho notato che mi hanno restituito i restanti 300 € sottile in sole due ore.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Trino Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Ho capito bene che in passato hai depositato, vinto e prelevato da questo casinò? Quando è stata l'ultima volta che sei riuscito a prelevare?
• Potresti condividere le informazioni sull'offerta bonus? Inviale al mio indirizzo email: [email protected]

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao,

Vi ho fornito tutta la mia corrispondenza con il casinò, comprese le accuse di violazione che, a loro dire, avrei commesso. Vi prego di leggere tutto attentamente e vedrete esattamente di cosa si tratta.

Tuttavia, il problema è un altro.

Voglio che tu chieda loro delle prove.

A quanto pare stanno associando il mio account a un altro account e affermano che, a seguito della loro indagine, hanno intrapreso queste azioni nei miei confronti. Voglio che forniscano prove concrete a sostegno di tale affermazione.

Voglio prove a sostegno di assolutamente tutto ciò che affermano, sotto ogni aspetto.

Non voglio che la loro indagine interna sia la risposta. Un'indagine interna condotta dal casinò ovviamente confermerà la loro posizione se il loro obiettivo è evitare di pagare le vincite. È proprio per questo che chiedo prove concrete.

Perché mi hanno permesso di giocare? Perché mi hanno permesso di soddisfare i requisiti di scommessa? Perché questi problemi sono comparsi solo dopo che ho vinto dei soldi?

Quando ho depositato centinaia di euro nel loro casinò e ho perso denaro, apparentemente tutto era perfettamente a posto, pulito e accettabile. Ma quando ho vinto, improvvisamente sono sorti dei problemi.

Per ogni singola affermazione che fanno, voglio vedere personalmente le prove. Ho il diritto di richiederle.

Riconosco di aver accettato i Termini e Condizioni. Ovviamente. Ma accettare i Termini e Condizioni non significa che il casinò possa semplicemente muovere accuse contro di me senza provarle.

Se sostengono che io abbia violato una regola, allora dovrebbero mostrarmi esattamente cosa ho fatto di sbagliato nel mio account.

Se stanno associando il mio account a un'altra persona o a un altro account, dovrebbero fornire prove che spieghino esattamente perché ritengono che ci sia una connessione.

Se affermano che un'altra persona ha svolto attività collegate al mio account, voglio che spieghino a quali attività si riferiscono, quando si sono svolte, in che modo questa persona ha giocato e cosa, esattamente, ritengono colleghi tale attività al mio account.

Voglio che tutte queste affermazioni siano supportate da prove.

Non sto chiedendo dichiarazioni vuote come "Hai accettato i nostri Termini e Condizioni al momento della registrazione". Sì, li ho accettati.

Ma li ho accettati a condizione che le regole venissero rispettate da entrambe le parti.

Non ho accettato le loro condizioni, per evitare che il casinò potesse semplicemente accusarmi di qualcosa dopo la mia vincita e rifiutarsi di pagarmi senza mostrarmi cosa avrei presumibilmente fatto di sbagliato.

Pertanto, vi chiedo gentilmente di richiedere prove concrete per ogni singola accusa che hanno mosso contro di me.

Non solo la loro analisi interna. Non solo i loro Termini e Condizioni. Non solo dichiarazioni in cui affermano di ritenere che vi sia stata una violazione.

Voglio prove che dimostrino esattamente cosa ho fatto, quale regola ho violato, quando l'ho violata e, se mi stanno collegando a un altro account o persona, quali prove supportano esattamente tale collegamento.

Ho alcune semplici domande per il casinò.

Perché, prima di questo deposito, ho effettuato due o tre depositi e ho perso i soldi senza alcun problema? Potevo depositare denaro e perderlo senza alcun problema. Ma quando ho vinto, improvvisamente sono sorti dei problemi.

Vorrei che mi chiariste queste cose. Se credete che il casinò abbia ragione, va bene, che sia così. Ma il problema è questo: perché non c'erano problemi quando perdevo, mentre improvvisamente ne sorgono quando vinco?

In tal caso, restituiscimi tutti i soldi che ho depositato nel tuo casinò e chiudiamo la questione. Non ha senso far perdere tempo a tutti inutilmente.

Quando ho giocato e ho perso, tutto è andato bene e in modo perfetto. Non mi avete chiuso l'account. Ma quando ho vinto, me l'avete chiuso.

È questo che intendete per correttezza? È così che affermate di rispettare i vostri stessi termini e condizioni, che sembrano essere stati creati unicamente per il vostro tornaconto?

Ho giocato correttamente. Ho vinto correttamente. Mi dovete restituire i 1.100 € che avete prelevato dal mio conto senza alcuna valida ragione.

Questo è il punto numero uno.

Punto numero due: voglio che forniate prove che dimostrino a quale altro account, secondo voi, è associato il mio.

Se conosco qualcuno che gioca nel vostro casinò e parliamo dei giochi a cui giochiamo, ad esempio, questo non significa che siamo la stessa persona o che abbiamo più account. Io gioco nei casinò perché voglio vincere. Non gioco per perdere.

Cosa ti aspetti esattamente? Dovrei essere un giocatore attivo e dare tutti i soldi che spendo per il cibo al tuo casinò? Non capisco.

Signori di Casino Guru, vi preghiamo di fornire delle prove.

In assenza di prove, questo caso non dovrebbe essere archiviato.

Vorrei visionare personalmente queste prove, dopodiché potremo discutere la questione. Tuttavia, non ci sono prove perché non ho alcun legame con nessun altro e non ho violato nessuno dei termini e delle condizioni a cui fate riferimento.

Voglio che tu mi mostri l'indirizzo IP dell'altro account. Voglio che tu mi mostri il nome, l'indirizzo e assolutamente tutto ciò che presumibilmente mi collega a quest'altro account.

Inoltre, mi sono sottoposto a una verifica video. Ho fornito una foto del mio documento d'identità e poi ho completato la verifica video. La verifica video è stata effettuata da una persona reale.

Non credo che avrei potuto completare la verifica per due account diversi senza che tu te ne accorgessi. Mi avresti visto. Avresti confrontato il mio nome con il mio documento d'identità, no?

La verifica video non è stata eseguita da un robot. Avete un vostro sistema di verifica.

Pertanto, vi prego di non associare il mio account ad altri account basandovi su supposizioni o su qualsiasi altra cosa vi venga in mente.

Se affermate di avere ragione e di essere un casinò onesto, allora restituitemi tutti i soldi che ho perso.

Poi potremo avere una discussione diversa.

Grazie per la spiegazione dettagliata.

Vi preghiamo di notare che richiediamo ai casinò online delle prove con la consapevolezza che tali prove non saranno ulteriormente divulgate da noi. Non possiamo obbligare il casinò online a condividere le prove con voi. Inoltre, se le prove fornite dal casinò non sono sufficienti, chiederemo al casinò di pagarvi le vincite, non eventuali depositi precedenti. Grazie in anticipo per la vostra comprensione.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Stefan ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro Marius17,

Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante del Trino Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire a risolvere il reclamo.

Gentile Trino Casino,

Potrebbe cortesemente fornirci i suoi commenti in merito alla situazione?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.

Caro Stefan

Abbiamo inviato al tuo indirizzo email tutte le informazioni pertinenti e le prove a supporto relative a questo caso, per una revisione riservata.

Vi preghiamo di comunicarci se sono necessarie ulteriori informazioni.

Cordiali saluti,

Casinò Trino

Ciao, caro Casinò,

Vi ho posto diverse domande anche prima e mi aspetto che rispondiate direttamente.

Era perfettamente accettabile e legale che perdessi tutti i depositi effettuati nel vostro casinò prima di vincere? Quando depositavo denaro e lo perdevo, apparentemente andava tutto bene. Ma non appena ho vinto, improvvisamente sono sorti problemi e presunte irregolarità.

Vi prego quindi di spiegarmi chiaramente: quando depositavo denaro e perdevo, non stavo violando i vostri Termini e Condizioni? Ma quando ho vinto, improvvisamente li avrei violati?

Se effettivamente c'è stata una violazione dei vostri Termini e Condizioni, perché mi avete permesso di continuare a depositare e giocare senza sollevare alcun problema all'epoca? Perché avete individuato un problema solo dopo che ho vinto dei soldi?

Caro Stefan,

Per favore, ponete queste domande al casinò e vediamo quali risposte vi forniranno.

Perché questo problema è stato sollevato solo dopo che ho vinto dei soldi? Se effettivamente c'è stata una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, perché apparentemente era tutto a posto quando depositavo denaro e poi lo perdevo?

Per favore, chiedete direttamente a loro: se i miei depositi e il mio modo di giocare erano accettabili mentre perdevo denaro, perché i presunti problemi sono emersi solo dopo che ho vinto?

Vorrei davvero sapere come il casinò spiega questa situazione. Per favore, ponete loro queste domande e vediamo cosa rispondono. Chiedete anche questo: sostengono che il mio account sia associato all'account di un altro giocatore. Perché non l'hanno rilevato quando il mio account è stato verificato e quando ho effettuato prelievi in ​​passato? Perché non hanno fatto questa associazione allora? Perché hanno scoperto questo collegamento solo ora?

Egregio Signore o Signora,

Vorrei chiarire una questione importante.

Oggi ho parlato con un mio vecchio amico, il quale mi ha detto che il suo conto di gioco al casinò è stato chiuso perché, a quanto pare, possedeva un conto duplicato. In base a questa informazione, ho l'impressione che il suo conto potesse essere collegato al mio.

Tuttavia, siamo due persone completamente diverse con due identità completamente diverse. Ciò dovrebbe risultare chiaro anche dalla procedura di verifica dell'account e da tutti i documenti forniti.

Non capisco come tu sia giunto alla conclusione che il suo account sia un account duplicato, e non capisco nemmeno come tu abbia potuto associare il suo account al mio.

Vi chiedo pertanto di fornirmi gli indirizzi IP e qualsiasi altra informazione rilevante che vi abbia portato a stabilire questa associazione. Ho parlato con lui e mi ha detto che non gioca nel vostro casinò da diversi mesi. Pertanto, non capisco da dove provenga questa presunta connessione tra il mio account e il suo.

Il fatto che giochiamo ad alcuni degli stessi giochi o che ci piacciano gli stessi giochi non significa che i nostri account siano collegati. Questo significa forse che credi che abbiamo usato la stessa strategia o che abbiamo in qualche modo coordinato le nostre partite? In tal caso, ti preghiamo di spiegare esattamente cosa credi sia successo e quali prove hai a sostegno di questa conclusione.

Vi chiedo di spiegare chiaramente come e perché questi due account sono stati collegati tra loro, anziché limitarvi a fare riferimento ai vostri termini e condizioni.

Vi prego di fornire le prove e i criteri specifici su cui avete basato questa decisione. Vorrei capire da dove provengano questa presunta connessione e l'accusa di account duplicato, dato che si tratta chiaramente di due persone diverse e due identità distinte.

Mi ha detto che non ha giocato nel vostro casinò negli ultimi tre o quattro mesi. Come potete considerare questo un collegamento o un'associazione tra i nostri account?

Si prega di fornire l'indirizzo IP o gli indirizzi IP pertinenti che sono stati utilizzati per associare il mio account all'altro account.

Vorrei visionare le prove specifiche che dimostrino il collegamento tra i due account. Se affermate che esiste una connessione IP tra gli account, vi prego di indicare gli indirizzi IP pertinenti, le date in cui sono stati utilizzati e di spiegare come queste informazioni vi abbiano portato a concludere che gli account appartengono alla stessa persona o sono comunque collegati.

Attendo con interesse di ricevere una spiegazione chiara e dettagliata.

Cordiali saluti

Ciao Stefan,

Vi preghiamo di chiedere al casinò di fornire prove concrete in merito a tutte queste accuse e di non archiviare il caso semplicemente perché questa è una decisione del casinò.

Ritengo che si tratti di un abuso e che non vi siano prove concrete a sostegno delle loro affermazioni. È fondamentale che dimostrino con precisione su cosa si basano queste accuse e perché hanno associato il mio account a un altro account.

Ciò che trovo particolarmente sospetto è che quando ho depositato i soldi e li ho persi, tutto era perfettamente a posto. Non c'era alcun problema e nessun presunto collegamento con un altro conto. Ma ora, quando il casinò deve pagarmi, improvvisamente spuntano ogni sorta di controlli, accuse e associazioni di conti.

Vi prego di insistere affinché forniscano prove concrete e indaghino a fondo sulla situazione prima di archiviare il caso. Si tratta di punti molto importanti che necessitano di essere chiariti.

Caro giocatore,

Comprendiamo le vostre preoccupazioni e ci dispiace che questa situazione vi abbia causato frustrazione.

La decisione relativa al tuo account è stata presa in conformità con i Termini e Condizioni accettati al momento della registrazione e dell'utilizzo dei nostri servizi.

Tutte le prove pertinenti a supporto di questa decisione sono state fornite direttamente al rappresentante di Casino Guru per una revisione indipendente. Poiché queste informazioni contengono dati riservati e relativi alla sicurezza, non possiamo divulgarle pubblicamente su questa piattaforma.

Attendiamo la valutazione e la risposta di Casino Guru. Per qualsiasi ulteriore domanda relativa al tuo account, ti preghiamo di contattare direttamente il nostro team di assistenza.

Cordiali saluti,

Il team del Trino Casino

Quindi, se ho ben capito la sua posizione, ogni volta che ho effettuato depositi e ho perso i miei soldi, era tutto perfettamente a posto, tutto legale e non stavo violando nessuno dei suoi termini e condizioni.

Ma ora che ho vinto, improvvisamente mi viene contestato di aver violato i termini e le condizioni e che ci sono problemi con il mio account.

Vi prego di spiegarmi anche questo. Perché nessuna di queste preoccupazioni, domande o presunti problemi è stata sollevata quando effettuavo depositi e perdevo denaro? Perché il mio conto sembrava perfettamente a posto fino al momento in cui ho vinto?

Vorrei una spiegazione chiara su questo punto, perché la tempistica di queste accuse solleva seri interrogativi su come viene gestito il mio caso.

Gentile Trino Casino,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Ho risposto alla tua email con alcune domande aggiuntive riguardanti il ​​caso.

Attendo con interesse la tua risposta.

Quando ho perso i soldi che avevo depositato, era tutto a posto e non stavo violando nessuno dei vostri termini e condizioni. Il mio conto era stato accettato, i miei depositi erano stati accettati e non c'erano stati problemi.

Ma non appena ho vinto, improvvisamente avete affermato che avevo violato i termini e le condizioni e avete associato il mio account a quello di un'altra persona.

Allora perché andava tutto perfettamente bene quando stavo perdendo soldi? Perché queste presunte violazioni e questa presunta associazione con l'account sono emerse solo dopo che ho vinto?

Caro Marius17,

Abbiamo già fornito tutte le informazioni pertinenti e le prove a supporto di questo caso direttamente al rappresentante di Casino Guru per una revisione indipendente.

In questa fase, attenderemo la valutazione e la decisione di Casino Guru.

Cordiali saluti,

Il team del Trino Casino

Puoi verificarlo molto facilmente. Non è stata utilizzata alcuna strategia sul mio account, e puoi verificarlo nella cronologia di gioco. Puoi anche controllare l'account che affermi essere un duplicato o associato al mio. Ho parlato con la persona il cui account è stato chiuso e che presumibilmente era associato al mio, e mi ha detto che il suo account non era attivo da due o tre mesi. Quindi, cosa c'entra tutto questo con la mia situazione attuale?

Dal mio punto di vista, hai semplicemente preso una decisione dopo la mia vittoria.

Se avessi perso 10.000 euro, non ci sarebbe stato alcun problema. Il mio conto era perfettamente a posto. I miei depositi sono stati accettati, avete ricevuto il mio denaro e nessuno mi ha segnalato la presenza di conti duplicati, conti associati o violazioni dei termini e delle condizioni.

Ma nel momento stesso in cui ho vinto, sono improvvisamente emersi questi problemi: che esisteva un account duplicato, che il mio account era associato a un altro account, o che avrei presumibilmente violato i termini e le condizioni.

Mi hai detto di aver collegato il mio account a un altro account. Quello che non capisco è su quale base hai fatto questa associazione e perché questo problema si è presentato solo dopo la mia vincita.

Se ho amici o conoscenti che giocano anche loro nel vostro casinò e parliamo tra di noi — "gioca a quel gioco, è bello", "prova quel gioco, è bello" — e ci diamo consigli a vicenda su quali giochi giocare, ciò non significa che io abbia violato i termini e le condizioni, né significa che non ci sia permesso parlare tra di noi dei giochi.

Se fosse stata effettivamente utilizzata una strategia specifica, allora sì, si potrebbe dire: "Guardate, questa strategia è stata utilizzata", e mostrare esattamente cosa è successo e quale regola è stata violata.

Ma non puoi semplicemente affermare che c'è un problema perché non sono un giocatore attivo. Non ti piace il fatto che non sia un giocatore attivo e sembra che stessi monitorando il mio account, aspettando una mia vittoria per poi chiuderlo o prendere questa decisione nei miei confronti.

Vi pongo una domanda molto semplice e desidero una risposta chiara: perché avete accettato tutti i miei depositi fino al momento in cui ho effettuato questa vincita, e perché non avete sollevato la questione prima?

Se effettivamente c'era un problema con il mio conto, una presunta associazione con un altro conto o un presunto conto duplicato, perché non l'avete rilevato e informato prima di accettare i miei depositi?

Perché questo problema è diventato improvvisamente importante proprio nel momento in cui ho vinto?

‼️‼️‼️Dici di aver spiegato tutto a Casino Guru e di avergli fornito le informazioni. Bene. Ma rispondi alla domanda che ti ho fatto.

Perché tutti i miei depositi sono stati accettati senza problemi e perché questo problema si è presentato solo quando ho vinto?

Vi chiedo semplicemente di rispondere direttamente a questa domanda. Perché non c'era alcun problema con il mio conto quando depositavo e perdevo denaro, ma improvvisamente si è presentato un problema quando ho vinto?

Rispondi direttamente a questa domanda. È davvero così difficile?⁉️⁉️⁉️⁉️

Gentile supporto Trino,

Hai associato il mio account a quello di un altro giocatore perché abbiamo giocato agli stessi giochi.

Se ho conoscenti che giocano anche nel vostro casinò e ci consigliamo a vicenda dei giochi — ad esempio, "prova quel gioco, è bello, ci ho vinto" — questo non significa che io abbia usato una strategia contro il casinò.

Se vengono utilizzate strategie specifiche o se vengono compiute azioni contrarie alle regole del casinò, è possibile affermare che è stata utilizzata una strategia e, di conseguenza, chiudere il conto e confiscare le vincite.

Ma associare semplicemente il mio account a quello di un altro giocatore solo perché abbiamo giocato allo stesso gioco e affermare che si tratti di un account duplicato non è giustificato.

In tal caso, dovresti pagarmi le mie vincite e chiudere il mio conto.

Inoltre, richiedo una verifica video simultanea di entrambi gli account, in modo da poter dimostrare che non vi siano account duplicati utilizzati dalla stessa persona.

Se vi rifiutate di effettuare una verifica video, è evidente che non intendete pagarmi la vincita.

Un punto molto importante: voglio che mi forniate l'indirizzo IP. Se affermate che ci sono account duplicati, voglio che mi mostriate l'indirizzo IP da cui sono stati effettuati gli accessi ai due account.

Semplici confronti e associazioni tra due account non sono rilevanti, perché conosco persone con cui parlo e con cui gioco agli stessi giochi. Queste cose non dimostrano in alcun modo che esista un account duplicato o che i due account mi appartengano.

Caro Marius,

Ci scusiamo per il disagio causato da questa situazione.

In conformità con i nostri Termini e Condizioni, ci riserviamo il diritto di limitare o chiudere un account qualora sussistano fondati motivi per sospettare una violazione delle nostre regole.

Per motivi di privacy e sicurezza, non possiamo divulgare direttamente al giocatore informazioni riservate relative all'account o alle indagini. Le prove pertinenti sono state fornite in via confidenziale a Casino Guru per una revisione indipendente.

Caro Stefan,

Potrebbe gentilmente confermarci se ha già esaminato le prove che le abbiamo fornito via e-mail? Attendiamo con interesse il suo riscontro e speriamo di risolvere questo caso il prima possibile.

Cordiali saluti,

Il team del Trino Casino

Ciao, nessuno ha detto che non hai il diritto di applicare i tuoi Termini e Condizioni. Tuttavia, non in questo modo.

Avete inoltre associato il mio account ad altri giocatori i cui account non sono attivi da diversi mesi. Avete condotto un'indagine interna e la vostra conclusione sembra basarsi unicamente sul sospetto che abbiamo giocato agli stessi giochi o a giochi simili su entrambi gli account.

Se questa è la base della tua decisione, il semplice fatto di giocare agli stessi giochi o a giochi simili non significa che gli account siano collegati o che stessimo cercando di violare i tuoi Termini e Condizioni o di utilizzare strategie proibite.

Avete accettato tutti i miei depositi senza alcun problema, compresi quelli che ho perso. Poi avete accettato anche un altro mio deposito. Tutto è andato bene finché ho depositato e perso denaro. Ma non appena ho vinto, improvvisamente avete applicato i Termini e Condizioni contro di me.

Questo è ciò che trovo ingiusto. Non potete considerare il mio account perfettamente a posto mentre sto perdendo, per poi sollevare improvvisamente questi problemi e applicare i Termini e Condizioni solo dopo che ho vinto.

Semplicemente, pagami i soldi che ho vinto.

Non posso negare di conoscere altre persone che giocano nel vostro casinò e, naturalmente, a volte ci scambiamo opinioni sui giochi più validi o che vale la pena provare. Ad esempio, ci diciamo: "Prova quel gioco, è bello", oppure ci consigliamo un gioco in particolare. Non c'è niente di strano in questo.

Tuttavia, non ho mai utilizzato alcuna strategia contro il vostro casinò e non ho mai cercato di trarne vantaggio in alcun modo.

Il fatto che io possa aver giocato allo stesso gioco di un altro giocatore non indica in alcun modo che il mio account sia un account duplicato, come avete affermato. Giocare allo stesso gioco non costituisce una violazione dei vostri Termini e Condizioni.

Continuate a ripetere che ho accettato i vostri Termini e Condizioni. Sì, li ho accettati. Ma non ho accettato di essere trattato come uno scherzo o di essere ingannato: depositare denaro, perderlo e poi, quando finalmente vinco, sentirmi dire che ho violato i vostri Termini e Condizioni.

Non è così che dovrebbero essere applicati i Termini e Condizioni. Dovrebbero essere applicati in modo equo e coerente, non solo quando fa comodo a te.

Pagatemi equamente le vincite che ho ottenuto e, dopodiché, potrete fare quello che volete con il mio conto. Se non volete che continui a giocare nel vostro casinò, è una vostra decisione. Ma non dovreste trattenere denaro che ho legittimamente vinto solo perché avete deciso di interpretare diversamente i vostri Termini e Condizioni dopo la mia vincita.

Quando avete accettato questi depositi, non vi erano violazioni dei vostri Termini e Condizioni in quel momento?