Trino Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao,

Vorrei presentare un reclamo contro questo casinò perché ho un problema con loro.

Ho giocato in questo casinò molte volte in passato. Ho effettuato depositi, vinto denaro e prelevato le mie vincite. Non c'è mai stato alcun problema.

Ieri ho depositato 300 € perché continuavano a mandarmi offerte bonus. Era il mio sesto deposito al casinò. Ho attivato la promozione, ho depositato 300 € e ho ricevuto un bonus del 100% fino a 300 €.

Ho iniziato a giocare. I termini del bonus prevedevano una puntata di poco più di 10.000 €. Ho completato la puntata esattamente come richiesto dai termini e condizioni. Ho seguito tutte le regole e non ho mai piazzato una scommessa superiore a 5 €.

Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, avevo 1.400 € sul mio conto. Ho richiesto un prelievo di 500 € perché questo è il loro limite di prelievo giornaliero.

Poche ore dopo aver richiesto il prelievo, ho ricevuto un messaggio dal casinò in cui si affermava che tutte le mie vincite erano state confiscate in base ai loro Termini e Condizioni interni, nello specifico alla clausola 13, dove spiegano il motivo.

Non capisco il motivo. Ho scommesso correttamente, ho soddisfatto tutti i requisiti del bonus, ho giocato solo alle slot machine, non ho mai acquistato funzionalità bonus e non ho mai piazzato una scommessa superiore a 5 €.

Continuavo a chiedere loro perché fosse successo, e mi rispondevano solo che era una loro decisione, in base ai loro Termini e Condizioni.

Comprendo che i termini e le condizioni debbano essere rispettati. Tuttavia, ciò non significa che, dopo che li avrò pienamente rispettati, possiate semplicemente decidere che qualcosa non vi piace e usare tali termini contro di me. Sì, ho accettato i vostri Termini e Condizioni, ma non ho accettato di essere trattato come uno scherzo e di perdere tempo a giocare nel vostro casinò per niente.

Mi hanno confiscato 1.100 euro di denaro che avevo vinto legittimamente, e sul mio conto sono rimasti solo 300 euro.

Fino ad ora, i prelievi di solito impiegavano quasi una settimana per essere elaborati. Questa volta, però, ho notato che mi hanno restituito i restanti 300 € sottile in sole due ore.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Trino Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Ho capito bene che in passato hai depositato, vinto e prelevato da questo casinò? Quando è stata l'ultima volta che sei riuscito a prelevare?
• Potresti condividere le informazioni sull'offerta bonus? Inviale al mio indirizzo email: [email protected]

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso