Trip2Vip Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Oggi questo casinò mi ha preso i soldi. Ho creato il mio account una settimana fa e ho usato il bonus che mi hanno dato. Oggi stavo giocando, ho vinto e subito dopo mi hanno preso i soldi. Ho chiesto perché e mi hanno detto che avevo abusato del loro bonus. Non capisco!? Perché sono stati loro a darmelo.

Capisco che se non vogliono più offrire bonus in futuro, nessun problema. Ma prendere le mie vincite e dire che ho abusato di qualcosa che mi hanno dato? Non è giusto. Sembra una truffa. Non ho fatto nulla di male. Ho solo usato il bonus che mi hanno offerto, non l'ho chiesto né ho forzato nessuno.

Perché offrire un bonus e poi incolpare me per averlo usato? Per favore, aiutatemi. Spero che abbiate capito cosa intendo.

Caro ghost3,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per assisterti al meglio, potresti fornirci ulteriori dettagli?

• Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato?
• A che tipo di giochi giocavi?
• Il casinò ha fornito messaggi o spiegazioni specifiche in merito all'"abuso" del bonus?
• Hai avuto problemi in passato con questo casinò per quanto riguarda bonus o prelievi?
• Hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.

Ho ricevuto questa email e ho fatto uno screenshot. Deposito 50. Quando finisco di giocare, appare un messaggio sul casinò che mi offre un bonus del 75%. Poi rischio e metto altri 500. Gioco solo a due slot. Dicono solo che ho abusato del bonus e che deposito solo per usarlo, ma in realtà mi danno sempre un bonus. Non chiedo il bonus, lo ottengo e basta. Prima non avevo problemi perché avevo appena aperto un conto e non avevo mai giocato qui prima. Ma per me non è normale che dicano che abuso del bonus, perché non glielo chiedo mai. Non dovrebbero darmi un bonus se non vogliono che depositi.

Potresti cortesemente inoltrarmi l'email che hai ricevuto dal casinò in merito al confisca delle tue vincite? Devo verificare la loro spiegazione del presunto abuso dei bonus, perché questo mi aiuterà a comprendere meglio la situazione e a valutare se possiamo fornirti ulteriore assistenza.

Puoi inoltrare il messaggio a [email protected] .

Attendo con ansia la tua risposta.

Non ho mai ricevuto alcuna email da loro riguardo al prelievo delle mie vincite. L'unica email che ho ricevuto è stata quando si sono congratulati con me per la vincita e te l'ho inoltrata. Ho chiesto loro in chat più tardi ed è stato allora che mi hanno detto che l'avevano prelevata. Non mi hanno mai inviato email al riguardo e hanno semplicemente chiuso il mio account. Ti invierò uno screenshot dalla chat che ho fatto quando mi hanno detto che avevo abusato del bonus.

Grazie mille, ghost3, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao ghost3,

Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso aiutarti in qualche modo.

Vorremmo invitare Trip2Vip Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Trip2Vip Casino,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni a [email protected]

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro ghost3,

Volevo solo darti un breve aggiornamento. Ho contattato il team del casinò e stanno rivalutando la nostra situazione. Ora aspetto il loro feedback.

Prolungherò inoltre il timer di qualche altro giorno nella speranza di trovare una soluzione a questo caso.

Caro ghost3,

Sono in contatto con il team del casinò. Il fornitore della piattaforma ha segnalato alcune problematiche relative al tuo gameplay ed è stata avviata un'indagine più approfondita. In attesa della conclusione, vorrei che mi chiarissi alcune cose.

Puoi confermare di aver depositato solo per richiedere bonus e di non aver mai effettuato un deposito con denaro reale senza bonus associati? Quanti bonus hai richiesto su Trip2Vip Casino?

A quali giochi hai giocato? Tutti i giochi a cui hai giocato erano consentiti con un bonus attivo?

I fondi confiscati provenivano da un bonus e non hai ancora soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus, è corretto?

Ho usato un bonus quando me ne hanno dato uno. Ogni volta che ho effettuato un deposito, mi hanno dato un bonus. Ho effettuato 5 depositi, quindi 5 bonus in totale, non li ho mai richiesti. Ho giocato solo alle slot, quelle che mi hanno indicato sul sito come giochi preferiti. Ho controllato e mi è stato detto che potevo usare un bonus in quei giochi. Non sono mai riuscito a scommettere il mio bonus perché mi hanno disabilitato l'account prima che potessi farlo. Non ho fatto davvero nulla di male.

Caro ghost3,

Naturalmente, non c'è niente di male nell'accettare i bonus se ti vengono offerti. I bonus sono stati aggiunti automaticamente al tuo account al momento del deposito o è stato necessario richiederli in qualche modo? Forse hai dovuto spuntare una casella nella pagina di deposito per indicare la tua preferenza sul bonus?

Inoltre, non mi hai ancora detto a quali giochi/slot hai giocato, quindi per favore condividilo. Come hai detto, hai effettuato 5 depositi e ricevuto 5 bonus. Hai vinto con qualcuno dei bonus precedenti? In tal caso, hai prelevato le vincite con successo?

Quando ho effettuato il deposito, i bonus erano lì per scegliere quello che volevo. Ho giocato in outsourcing su quest'ultimo deposito. Non ho vinto su nessun altro deposito che ho effettuato, questo è stato il mio primo.

Caro ghost3,

Grazie per le ulteriori informazioni. Dovremo attendere l'esito dell'indagine condotta dal fornitore della piattaforma per valutare la situazione. Non vedo l'ora di condividere ulteriori informazioni al più presto.

Caro Trip2Vip Casino,

Attendo con ansia le informazioni e le prove da parte vostra per consentirmi di valutare la situazione e di valutare i prossimi passi per risolverla, se possibile.

Caro ghost3,

Sono stato informato che il team del casinò è ancora in attesa dell'esito dell'indagine condotta dal fornitore della piattaforma. Riconosco che è passato del tempo; purtroppo, tali indagini possono occasionalmente richiedere tempo aggiuntivo. Ho comunicato al team del casinò che, se non ci saranno progressi nei prossimi giorni, dovrò considerare il tuo caso irrisolto, il che avrà un impatto negativo sulla valutazione di Trip2Vip Casino. Spero che questo li spinga ad affrontare il tuo caso con l'urgenza che merita.

Caro Trip2Vip Casino,

Vi ho contattato nuovamente via email. Attendo con ansia le informazioni e le prove da parte vostra, che mi aiuteranno a valutare la situazione e a valutare i passi successivi per risolverla, se possibile.

Se nei prossimi giorni non ci saranno progressi soddisfacenti, dovrò purtroppo classificare questo caso come irrisolto, il che potrebbe avere un impatto negativo sulla valutazione del tuo casinò.

Chiediamo gentilmente al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo prolungando il tempo di 3 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao!

Ci scusiamo per eventuali ritardi nella risposta.

Questo giocatore è stato bloccato dalla piattaforma per aver abusato delle taglie, in conformità con la regola 10 del regolamento.

In cui è scritto:

10) Per garantire l'equità e proteggere l'integrità delle nostre offerte promozionali, la Società applica una rigorosa politica contro l'abuso dei bonus. Partecipando a qualsiasi bonus o offerta promozionale, gli utenti accettano di rispettare le regole descritte di seguito.

L'abuso bonus include, ma non si limita ai seguenti comportamenti:

• Effettuare depositi di valore elevato esclusivamente per usufruire di un'offerta bonus;
• Effettuare scommesse con fondi bonus che rappresentano una parte significativa del saldo bonus o utilizzare strategie incentrate sulla volatilità per manipolare la crescita del saldo;
• Completare i requisiti di scommessa e successivamente piazzare poche o nessuna scommessa con denaro reale prima di richiedere un prelievo;
• Richiedere ripetutamente bonus senza un gameplay significativo o prolungato;

Questo client ha eseguito le azioni specificate in questa regola e pertanto si è trovato di fronte a un blocco.

Al momento stiamo aspettando i dettagli del blocco del cliente per fornire ai rappresentanti del guru tutte le informazioni necessarie.

Ciao!

Il cliente ha ricevuto un'e-mail con la richiesta di fornire i dettagli per il rimborso del deposito.

Poiché il cliente non ha scommesso il bonus, non c'è modo di restituirlo.

L'azienda considera le azioni del cliente come un abuso di bonus, in base alle nostre regole. Il giocatore non potrà più giocare sul nostro sito web in futuro.

Caro Trip2Vip Casino,

Grazie per le vostre risposte.

Puoi confermare esattamente cosa ha fatto il giocatore che ha violato le regole sopra menzionate? Finché il giocatore ha piazzato scommesse entro il limite massimo consentito, ha giocato partite consentite e non ha tratto alcun vantaggio ingiusto, non sono sicuro del ragionamento da te fornito. Adottare un approccio più cauto alle scommesse dopo aver ottenuto una vincita è del tutto comprensibile. Tale comportamento è del tutto ragionevole, poiché gli individui, anche coloro che amano il gioco d'azzardo, tendono a diventare cauti dopo aver ottenuto vincite, temendo potenziali perdite.

È importante notare che tutti i giochi da casinò prevedono un margine del banco, che garantisce la redditività del casinò anche quando i giocatori piazzano puntate a basso rischio. Pertanto, non vediamo alcun motivo valido per penalizzare questo tipo di gioco.

Si prega di inoltrarmi il registro di gioco completo del giocatore, inclusa la cronologia dei bonus, per una revisione indipendente delle circostanze a [email protected]

Caro Michal,

Ti abbiamo inviato un'e-mail con i dettagli.

Caro casinò,

Mi hai mandato un'email chiedendomi i dati bancari per restituire il deposito, ma non basta. Voglio che mi venga restituito l'intero importo delle mie vincite, perché non ho fatto nulla di sbagliato.

Se credi il contrario, ti prego di spiegare chiaramente cosa ho fatto e di fornirmi le prove. Se non puoi farlo, mi aspetto che mi paghi l'intero importo che ho vinto onestamente.

Carissimi,

Grazie per la pazienza dimostrata durante la mia assenza. Ho risposto alle email di entrambi.

Caro Trip2Vip Casino,

Ho condiviso le mie opinioni sulla questione e suggerito possibili azioni da intraprendere per risolverla. Attendo con ansia la vostra risposta.

Buongiorno! Stiamo esaminando la sua proposta per risolvere questo reclamo. Abbiamo bisogno di più tempo per prendere una decisione.

Ti contatteremo il prima possibile.

Ciao!

Stiamo esaminando la tua proposta per risolvere questo reclamo. Abbiamo bisogno di più tempo per prendere una decisione.

Ti contatteremo il prima possibile.

Caro Trip2Vip Casino,

Attendo con ansia la tua risposta.

Caro Michal,

Vi abbiamo inviato una lettera con la nostra proposta per risolvere la situazione.

Caro Trip2Vip Casino,

Grazie per la tua email. Ho risposto e attendo il tuo feedback.

Caro Michal,

Abbiamo esaminato le vostre proposte e spiegato nella nostra e-mail come riteniamo che questa situazione possa essere equamente risolta.

Caro Trip2Vip Casino,

Grazie per la tua email. Ho inviato la mia risposta e attendo il tuo feedback.

Ciao,

Ti abbiamo inviato un'e-mail con la nostra proposta per il cliente.

Caro Trip2Vip Casino,

Ho risposto alla tua email. Sono lieto che finalmente abbiamo fatto progressi nella giusta direzione.

Caro ghost3,

Per risolvere questo problema, abbiamo deciso di consentirti di giocare con questo bonus con un requisito di scommessa ridotto a x30 anziché x40. In questo modo, l'importo del bonus già vinto verrà conteggiato come differenza nel requisito di scommessa totale.

Per procedere, dovrai registrare un nuovo account e comunicarcelo qui una volta creato. Da parte nostra, accrediteremo il tuo deposito e il bonus sul nuovo account, che potrai quindi scommettere.

Ok, ora aprirò un nuovo account e ti farò sapere quando l'avrò fatto

Ciao, ho creato un nuovo account con questa email [email protected] . mi dice automaticamente che il mio account è disabilitato.

Ciao, posso sapere cosa sta succedendo? Il nuovo account che ho aperto è ancora disabilitato, non riesco ancora a fare nulla e non mi hanno dato alcun feedback!?

Caro ghost3,

Poiché l'account era stato precedentemente bloccato dal fornitore della piattaforma, anche la nuova registrazione è stata bloccata automaticamente. Abbiamo già inviato una richiesta al fornitore della piattaforma per risolvere il problema e sbloccare il nuovo account.

Ora attendiamo la loro decisione in merito.

Ciao ghost3,

ti informiamo che, dal momento che Michal, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Michal conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Michal ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Caro Trip2Vip Casino,

Potresti cortesemente fornirci aggiornamenti sullo sblocco del nuovo account del giocatore da parte del fornitore della piattaforma?

Ciao ghost3,

Il tuo primo account è stato sbloccato e ora puoi accedere e completare la scommessa del tuo bonus. Il bonus è stato riapplicato a questo account con un requisito di scommessa ridotto a x30.

Voglio indietro le mie vincite subito!!! Hai lasciato 500 euro sul mio conto, che è il mio deposito! Cosa vuoi che scommetta il deposito 30 volte, cosa ti prende!? Ho vinto 5537 euro e li voglio indietro. Scommetterò quei soldi, non il mio deposito!!!!! Come la consideri una soluzione?

e poi cancellare anche l'altro mio account perché dice che ora ho un duplicato.

Caro ghost3,

Vorrei condividere con il team del casinò ulteriori approfondimenti su come siamo giunti alla conclusione attuale.

Come ti è stato precedentemente comunicato, il tuo gameplay è stato segnalato dal fornitore della piattaforma del casinò per "abuso di bonus". Dopo aver esaminato il tuo registro di gioco, questa richiesta iniziale non era del tutto giustificata a nostro avviso. Sebbene da un punto di vista strettamente tecnico, il tuo gameplay rientrava effettivamente nelle definizioni di pratiche proibite, come indicato nelle regole che ti sono state comunicate in precedenza, e hai accettato tali regole quando hai registrato il tuo account e richiesto i bonus. Tuttavia, noi di Casino Guru crediamo che qualsiasi situazione debba essere esaminata attentamente e non consideriamo corretto seguire "ciecamente" le regole, soprattutto quando i giocatori non hanno ottenuto alcun vantaggio ingiusto. Una volta chiarita la questione, siamo stati in grado di procedere alla ricerca di una soluzione per il tuo caso. Eri solo nelle fasi iniziali della scommessa del bonus; infatti, prima della chiusura del tuo account, avevi completato solo il 3% del requisito di scommessa del bonus. I fondi sul tuo saldo erano costituiti da un mix di denaro reale e fondi bonus, e le vincite accumulate in quel momento erano "solo" fondi bonus, poiché il bonus era attivo. Finché il bonus non viene completamente scommesso, è uno standard del settore che i fondi siano considerati fondi bonus e, come forse saprai, questi fondi bonus non possono essere prelevati. Solo una volta soddisfatto il requisito di scommessa del bonus, i fondi bonus precedenti vengono considerati fondi in denaro reale o vengono trasferiti da un saldo/portafoglio bonus a un saldo/portafoglio in denaro reale, se il casinò offre questa opzione. A causa della notifica del fornitore del software, il team del casinò ha dovuto rinunciare ai tuoi "fondi bonus/vincite".

Poiché il ripristino delle "vincite bonus temporanee" non è praticamente possibile in quasi tutti i casinò, è stato concordato che è possibile continuare a scommettere nuovamente il bonus, ma con un requisito di scommessa inferiore, corrispondente all'importo già scommesso.

Capisco che questo potrebbe non essere il risultato che speravi, ma alla luce di tutto quanto discusso, mi sembra un consenso ragionevole.

Per favore, fammi sapere se questo ha chiarito la situazione e come vorresti procedere.

Onestamente, questo è più che inaccettabile!

Ho usato i bonus che mi avete offerto, ho giocato solo ai giochi consentiti e NON HO NEMMENO FINITO DI SCOMMETTERE PERCHÉ MI AVETE BLOCCATO IL CONTO!! Definire questo "abuso di bonus" quando chiaramente non lo è non è altro che una debole scusa per rubare le mie vincite!!!

Mi hai preso 5537 euro, le mie vincite legittime, e ora vuoi che scommetta il MIO DEPOSITO 30 volte!? È scandaloso e assolutamente ridicolo! Ho seguito ogni regola, eppure il tuo sistema mi ha segnalato senza motivo, e ora vengo punito per il tuo errore!

Bloccare il mio account prima che potessi finire di scommettere e poi confiscare le mie vincite sembra un chiaro tentativo di evitare di pagare ciò che mi spetta di diritto!!!

Caro ghost3,

Capisco che questo potrebbe non essere il risultato che speravi e comprendo la tua frustrazione. Abbiamo raggiunto questo consenso analizzando il quadro generale: non solo l'utilizzo dei bonus (che ci sembra normale) e il gameplay (che non consideriamo "abusivo"), ma anche gli altri fattori contribuenti.

Tieni presente che i fondi che avevi sul tuo saldo in quel momento erano "solo" fondi bonus. Non si trattava di vincite effettive o di vincite in denaro reale; si trattava invece di vincite bonus "temporanee" perché avevi un bonus attivo e hai praticamente appena iniziato a scommettere. In realtà, il fatto che il team del casinò abbia agito così rapidamente è piuttosto positivo. Sarebbe stato molto più "scomodo" se avessero agito solo dopo che avevi soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus. Anche se al momento potrebbe non sembrarti, in realtà non hai subito alcuna perdita. C'è la possibilità che continuando a scommettere con il bonus, potresti ottenere ancora più vincite. Tuttavia, è importante notare che rimane una probabilità significativa che tu non abbia soddisfatto i requisiti di scommessa, come ho indicato in precedenza; avevi completato solo il 3% delle scommesse in quel momento.

Come ho spiegato in precedenza, il team del casinò ha ricevuto una notifica dal fornitore del software, che ha contrassegnato il tuo gameplay come "abuso di bonus", e ha preso provvedimenti in base ai loro termini e condizioni. Tecnicamente, il tuo gameplay rientrava nella definizione di pratiche proibite, come delineato nelle regole che ti erano state fornite in precedenza, e hai accettato tali regole quando hai registrato il tuo account e hai richiesto i bonus. Come ho detto, noi di Casino Guru non consideriamo il tuo gameplay in questo modo perché non riteniamo che tu ne abbia tratto alcun vantaggio ingiusto.

Solo dopo un'approfondita discussione con il team del casinò la questione è stata chiarita e siamo stati in grado di procedere alla ricerca di una soluzione per il tuo caso.

Considerando tutto quanto sopra, l'opzione di poter continuare a scommettere nuovamente il bonus, ma con un requisito di scommessa inferiore che corrisponde all'importo già scommesso, è una scelta ragionevole.

Tieni presente che molti altri casinò probabilmente ti restituirebbero il deposito senza alcuna negoziazione e chiuderebbero definitivamente il tuo account. In alcuni casi, potrebbero persino non restituirti affatto il deposito.

Fortunatamente, in questo caso non è andata così.

Pur comprendendo in parte che abbiate sperato in un esito più favorevole, questo consenso ci sembra ragionevole dal nostro punto di vista. Avete certamente il diritto di non essere d'accordo con questo esito; purtroppo, non c'è molto altro che possiamo fare da parte nostra in merito.

Per favore, fammi sapere se questo ha chiarito la situazione e come vorresti procedere.

Sinceramente, sono davvero deluso da come è stata gestita la situazione. Ho seguito le vostre regole, ho giocato lealmente, eppure le mie vincite sono state cancellate senza preavviso. E ora mi viene detto che posso "ricominciare da capo" con nuove condizioni ancora peggiori? Questa non è una soluzione, è uno scherzo.

Non ho infranto nessuna regola. Ho usato il bonus così come mi è stato offerto, ho giocato solo ai giochi consentiti ed ero ancora all'inizio delle puntate: solo il 3% completato! Poi il mio account è stato bloccato, e in qualche modo questo si chiama "abuso del bonus"!? Come si può definire abuso se non ho nemmeno avuto la possibilità di completare il bonus!?

I 5537 euro che hai preso erano soldi bonus, sì, ma erano soldi che ho guadagnato con il tuo sistema. Il fatto che le puntate non fossero terminate non dà al casinò il permesso di cancellarle! Stavo facendo esattamente quello che dovevo fare, e tu l'hai bloccato senza darmi una possibilità!!

E questa cosiddetta "soluzione" di aprire un nuovo conto e scommettere il mio deposito 30 volte? Davvero? È solo un modo per nascondere la cosa sotto il tappeto e sperare che io la accetti. Non lo farò!

Tutto ciò che voglio è un trattamento equo:

Restituiscimi il saldo bonus e lasciami completare le puntate: niente di più, niente di meno! So che devo ancora soddisfare il requisito di puntata originale per prelevare, e per me va bene. Ma quello che sta succedendo qui è sbagliato, e non ho intenzione di lasciarlo andare.

Se ho davvero infranto qualche regola, allora mostrami esattamente cosa ho sbagliato. Altrimenti, sembrerà solo che il casinò stia cercando di evitare di pagare.

Non chiedo un trattamento speciale, solo correttezza di base!!

Caro ghost3,

A quanto pare non hai prestato la massima attenzione alle mie risposte. Anche se hai tutto il diritto di esprimere la tua opinione sulla situazione, temo che non cambierà la situazione attuale.

Come ti ho spiegato in precedenza, tecnicamente, il tuo gameplay rientrava nelle definizioni di pratiche proibite del casinò, come delineato nel regolamento che ti è stato fornito in precedenza. Quindi, se considerassimo solo il regolamento, hai effettivamente violato le regole che hai accettato quando hai registrato il tuo account e richiesto il bonus. Come ho spiegato in precedenza, il team del casinò ha ricevuto una notifica dal fornitore del software, che ha contrassegnato il tuo gameplay come "abuso di bonus", e ha preso provvedimenti in base ai termini e alle condizioni, il che significa che ha confiscato il "fondo bonus/vincite" temporaneo.

• Come hai detto: " Se ho davvero infranto una regola, allora mostrami esattamente cosa ho sbagliato".

Si prega di fare riferimento alla risposta precedente del team del casinò:

10) Per garantire l'equità e proteggere l'integrità delle nostre offerte promozionali, la Società applica una rigorosa politica contro l'abuso dei bonus. Partecipando a qualsiasi bonus o offerta promozionale, gli utenti accettano di rispettare le regole descritte di seguito.

Gli abusi bonus includono, ma non si limitano ai seguenti comportamenti:

Effettuare depositi di valore elevato esclusivamente per usufruire di un'offerta bonus;

Effettuare scommesse con fondi bonus che rappresentano una parte significativa del saldo bonus o utilizzare strategie incentrate sulla volatilità per manipolare la crescita del saldo;

Completare i requisiti di scommessa e successivamente piazzare poche o nessuna scommessa con denaro reale prima di richiedere un prelievo;

Richiedere ripetutamente bonus senza un gameplay significativo o prolungato;

Questo client ha eseguito le azioni specificate in questa regola e pertanto ha riscontrato un blocco.

Come ho spiegato, noi di Casino Guru non analizziamo il tuo gameplay in questo modo perché non riteniamo che tu ne abbia tratto alcun vantaggio ingiusto. Non consideriamo il seguire "ciecamente" le regole come l'approccio migliore; al contrario, consideriamo il quadro generale.

Solo dopo un'approfondita discussione con il team del casinò la questione è stata chiarita e siamo stati in grado di procedere alla ricerca di una soluzione per il tuo caso.

Devo ancora una volta richiamare la tua attenzione sul fatto che i fondi presenti sul tuo saldo in quel momento erano "solo" fondi bonus. Questi non rappresentavano vincite effettive o denaro reale; piuttosto, erano semplicemente vincite bonus "temporanee" dovute al tuo bonus attivo che avevi appena iniziato a scommettere. In effetti, la tempestività dell'azione intrapresa dal team del casinò è davvero encomiabile. Sarebbe stato molto più "scomodo" se avessero risposto solo dopo che avevi completato i requisiti di scommessa del bonus. Anche se al momento potrebbe non sembrarti così, in realtà non hai subito alcuna perdita.

• Come hai detto più avanti: " Restituiscimi il saldo bonus e lasciami finire le scommesse: niente di più, niente di meno!"

È importante comprendere che ripristinare le "vincite bonus temporanee" è praticamente impossibile in quasi tutti i casinò. L'unico compromesso possibile era riaprire il conto e consentirti di continuare a scommettere il bonus, ma con un requisito di scommessa inferiore, corrispondente all'importo già scommesso.

Il requisito di scommessa iniziale per il bonus che avevi a disposizione in quel momento era x40, mentre ora ti viene richiesto di scommettere il bonus a una tariffa ridotta di x30.

Per favore, spiega come sei arrivato alla conclusione che questa è la cosa peggiore?

Inoltre, tieni presente che molti altri casinò probabilmente ti restituirebbero il deposito senza alcuna negoziazione e chiuderebbero definitivamente il tuo account. In alcuni casi, potrebbero persino non restituirti affatto il deposito.

Anche se comprendo il vostro desiderio di un risultato più favorevole, dal nostro punto di vista questo consenso sembra ragionevole.

Hai certamente il diritto di non essere d'accordo con questa conclusione; purtroppo, non possiamo fare molto di più da parte nostra su questo tema.

Se ritieni ancora di non aver violato le regole del casinò e che il casinò abbia agito ingiustamente nei tuoi confronti, puoi contattare l'autorità di rilascio delle licenze del casinò e presentare un reclamo; tuttavia, non siamo in grado di fornire ulteriore supporto su questo problema, poiché riteniamo che il team del casinò abbia presentato un equo consenso per risolvere la situazione.

Hai il diritto di non essere d'accordo con questa conclusione o offerta; tuttavia, per tutti i motivi sopra menzionati, sarò costretto a respingere il tuo caso.

Per favore, fammi sapere come vorresti procedere.

No, puoi spiegarmi come è giusto? Ho vinto soldi usando il bonus, ma non ho avuto la possibilità di scommettere quelle vincite perché il mio account è stato immediatamente bloccato. Come si può considerare questo un abuso del bonus? Onestamente non capisco.

Inoltre, ho depositato 500 €. Mi avete restituito il deposito, ma ora mi chiedete di scommetterlo 30 volte? È ridicolo. Una soluzione equa sarebbe stata lasciarmi scommettere le vincite, come avrei dovuto fare, a 40 volte. Avrebbe senso. Invece, mi restituite il mio deposito e poi mi chiedete di scommetterlo 30 volte? Che senso ha?

Caro ghost3,

Ho capito bene che non ti è stato accreditato o concesso alcun bonus e che nel tuo saldo è presente solo il deposito?

Caro ghost3,

Stiamo estendendo il termine di 3 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

Siamo spiacenti di informarti che, a causa dell'assenza di risposta da parte del giocatore ai nostri messaggi, richieste e solleciti, non siamo in grado di giungere a una conclusione definitiva in merito a questo caso. Di conseguenza, dobbiamo classificare il reclamo come respinto per il momento.

Pur riconoscendo che il giocatore avrebbe potuto prevedere un esito diverso, riteniamo che la proposta del casinò per risolvere la situazione fosse giusta, date le circostanze.

Restiamo disponibili e preparati ad assistervi in questa questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Michele

Casino.Guru

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del giocatore . Il giocatore ci ha informato di non aver ricevuto il bonus, che avrebbe dovuto ricevere come concordato con il team del casinò. Vogliamo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Caro Trip2Vip Casino,

Potresti farci sapere quando il bonus concordato verrà accreditato al giocatore?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il termine di 5 giorni. Se il casinò non risponderà entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao! Il cliente non ha utilizzato il bonus, che è scaduto. Stiamo riemettendo il bonus, che è disponibile per l'utilizzo.

Caro Trip2Vip Casino,

Grazie per la risposta e per aver riemesso il bonus.

Caro ghost3,

Come da risposta del team del casinò, il bonus è disponibile sul tuo conto. Sentiti libero di utilizzarlo. Tieni presente che il bonus potrebbe avere una data di scadenza, quindi ti consiglio di agire il prima possibile.

Fatemi sapere se avete bisogno di assistenza per qualsiasi altra cosa o se posso procedere alla chiusura di questo caso come affrontato/risolto.

Stai mentendo. Mi hai restituito 500 euro di deposito come se fossi stupido. In totale erano 875 euro, 500 soldi miei e 375 di deposito, non fare lo stupido con me. Ho solo 500 euro sul conto, lo screenshot è qui sotto.

Questo è un furto vero e proprio.

Voglio che tutto mi venga restituito immediatamente: il bonus, le mie vincite, tutto. Non ho intenzione di mollare. Se non risolvete la situazione, andrò avanti.

Vai alla sezione "I miei bonus" e attiva il bonus.

Non posso attivarlo perché continua a dire che il mio account è contrassegnato come duplicato e non posso disattivare questa funzione per attivare i bonus

Riprova ora.

Caro ghost3,

Puoi confermare che il bonus ti è stato accreditato?

Caro ghost3,

Stiamo estendendo il termine di 5 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

Ciao,

Il giocatore ha utilizzato il bonus sul proprio account e, purtroppo, ha perso i fondi.

Al momento, l'account non ha più saldo residuo ed è stato chiuso dal nostro team. Abbiamo inoltre deciso di negare a questo utente qualsiasi ulteriore accesso alla nostra piattaforma.

Caro Trip2Vip Casino,

Grazie per l'aggiornamento. Prendo atto della tua decisione.

Caro ghost3,

C'è qualcos'altro per cui potresti aver bisogno della nostra assistenza o posso considerare il tuo caso risolto/risolto?

Caro ghost3,

Pur ritenendo che la situazione sia stata gestita in modo appropriato, non abbiamo ricevuto conferma da parte vostra in merito alla risoluzione del problema o alla necessità di ulteriore assistenza. Date le circostanze e la vostra scarsa reattività, non abbiamo altra scelta che procedere con la chiusura del reclamo, definendolo respinto.

Apprezziamo sinceramente la collaborazione del team del casinò durante tutto questo processo.

Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci: saremo lieti di aiutarti al meglio delle nostre capacità.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò