Trip2Vip Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho depositato 400 € di denaro reale su Trip2Vip. Dopo aver perso il saldo bonus, ho continuato a giocare solo con i miei fondi reali. Ho poi vinto circa 5.500 € giocando regolarmente.

Poco dopo la mia vincita, il casinò ha bloccato il mio account e mi ha informato che le mie vincite erano state rimosse a causa di una "violazione delle regole", facendo riferimento alla loro Politica Antifrode (Punto 11). Ho chiesto chiarimenti più volte, ma l'operatore del supporto si è rifiutato di specificare quale regola fosse stata presumibilmente violata e mi ha indirizzato solo ai loro Termini e Condizioni generali.

Ho esaminato attentamente le loro politiche e non ho trovato alcuna prova di violazione da parte mia. Ho utilizzato un unico account, ho giocato in modo corretto e ho scommesso con il denaro reale depositato dopo che i fondi bonus sono andati persi.

Ritengo che Trip2Vip abbia ingiustamente trattenuto le mie legittime vincite e chiuso il mio account senza una giustificazione trasparente, violando i principi del gioco corretto e della tutela dei consumatori.

Risoluzione richiesta:

Rimborso completo e pagamento delle mie vincite legittime (5.500 €).

Una spiegazione scritta formale da parte di Trip2Vip in merito alla presunta violazione della regola.

Allego (o posso fornire su richiesta) screenshot della conversazione in chat con il loro agente di supporto e la prova del mio deposito e delle mie vincite.

Grazie per il vostro aiuto nella mediazione di questa controversia.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Trip2Vip Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Quale bonus hai attivato e giocato? Potresti condividere uno screenshot o un link alla promozione in questione?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Risposte alle tue domande

Per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?

Mi sono registrato su Trip2Vip Casino dopo aver cliccato su un link promozionale su Facebook. Il mio account è stato disabilitato dopo che ho vinto subito e ho smesso di giocare.

Sono stato un giocatore attivo solo per un breve periodo, poiché ho depositato e giocato subito dopo essermi registrato. Il mio account è stato bloccato

Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?

Ho provato ad accedere al mio account per prelevare le mie vincite e ho scoperto che non riuscivo ad effettuare l'accesso. Quando ho contattato l'assistenza tramite chat dal vivo il 16 ottobre 2025, il bot di Trip2Vip mi ha chiesto di fornire la mia e-mail (me della chiusura).

A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò?

Ho giocato esclusivamente a una slot chiamata "Area 69" (o simile, dato che non sono sicuro al 100% del nome esatto perché il mio account non è accessibile). Il mio saldo di 5.500 € è stato accumulato esclusivamente tramite questo gioco, dopo aver esaurito il deposito iniziale e il bonus.

Quale bonus hai attivato e giocato? Potresti condividere uno screenshot o un link alla promozione in questione?

Credo di aver attivato il bonus di benvenuto offerto da Trip2Vip registrandomi tramite il link di Facebook. Non ho uno screenshot o un link diretto alla promozione, perché non riesco ad accedere al mio account e il link era un annuncio pubblicitario una tantum su Facebook. I fondi bonus sono andati completamente persi e puntati durante il mio gioco, e le mie vincite di 5.500 € sono state guadagnate utilizzando il mio saldo in denaro reale (deposito di 400 €) dopo l'esaurimento del bonus. Come confermato da Alex nella chat, le vincite erano considerate "denaro reale", eppure mi sono state comunque confiscate.

Alex

Dammi qualche minuto, per favore. Verifico per te.

Ho vinto con soldi veri

Continuo a giocare d'azzardo

e dopo che ho vinto

mi hai tagliato l'account

un'ora fa

Alex

Grazie per l'attesa. Dopo aver controllato il tuo account, posso confermare che è stato bloccato a causa di una violazione delle nostre regole. Di conseguenza, tutte le vincite associate all'account sono state rimosse in conformità con i Termini e Condizioni.

Se avete domande, non esitate a contattarmi.

Violazione??

quale violazione?

2 ore fa

Alex

Comprendo perfettamente la tua preoccupazione e quanto possa essere frustrante. Tutti i dettagli sono disponibili sul nostro sito web, nel regolamento, quindi ti preghiamo di darci un'occhiata. Se hai altre domande o hai bisogno di aiuto, sarò felice di aiutarti.

quale regola

Dimmi?

2 ore fa

Alex

Comprendo perfettamente la tua delusione. Tuttavia, tutte le informazioni rilevanti relative alle regole e alle politiche relative all'account sono disponibili sul nostro sito web. In particolare, puoi consultare il punto 11 - Politica antifrode, che spiega le regole in dettaglio. Ti preghiamo di prenderti un momento per familiarizzare con questa sezione.

Sì

non sono io

Io vinco soldi

rischiare i miei soldi

2 ore fa

Alex

Capisco che questa situazione ti sembri terribile in questo momento e che provi solo emozioni negative, ma puoi consultare il regolamento sul nostro sito web. Ti lascio anche il link per tutti i dettagli: Termini e Condizioni.

Dove posso presentare un reclamo?

Alex

Grazie per l'attesa! Per presentare un reclamo, inviare un'e-mail a: [email protected]

Inoltrerò la tua richiesta relativa ai tuoi fondi al dipartimento competente per l'elaborazione e ti informeremo via e-mail non appena riceveremo una risposta.

Ho bisogno di tutti i miei fondi

ho vinto con soldi VERI

non hai motivo di confiscare le mie vincite.

Alex

Sì, comprendo perfettamente la tua situazione e inoltrerò immediatamente questa richiesta al dipartimento competente.

Nel frattempo hai altre domande?

1 momento

Voglio la mia cronologia di gioco completa

un'ora fa

Alex

Puoi caricare queste informazioni tramite chat live.

Alex

Ho inoltrato i documenti da voi forniti al dipartimento competente. Attendete una risposta.

E i fondi?

Riceverò un rimborso completo dell'importo?

un'ora fa

Alex

La tua richiesta di rimborso è stata inoltrata al reparto competente e ti informeremo via e-mail non appena riceveremo una risposta.

Estratto conto della carta LuxonPay (9).pdf

rimborso dell'intero importo?

Iban

quindi questa è una confisca

conferma

un'ora fa

Alex

La tua prova di pagamento è stata rifiutata perché non accettiamo immagini modificate. Come ho già detto, se la tua carta è virtuale, ti preghiamo di fornirci uno screenshot del tuo online banking con l'immagine della tua carta virtuale, che mostri le prime 6 e le ultime 4 cifre del numero, il nome del titolare della carta e la data di scadenza.

199,79 KB • PDF

perché non è corretto?

Questo è fatto per verificare la mia carta

un'ora fa

UN

un'ora fa

Alex

Si prega di leggere attentamente, poiché si è verificato un malinteso tra noi. La ricevuta di pagamento è stata rifiutata perché non accettiamo immagini modificate.

Ti preghiamo di fornire uno screenshot del tuo online banking con l'immagine della tua carta virtuale, che mostri le prime 6 e le ultime 4 cifre del numero, il nome del titolare della carta e la data di scadenza.

199,79 KB • PDF

controllo

43 minuti fa

Alex

Ho appena ricevuto un aggiornamento in merito alla procura. Il documento caricato per la verifica dell'indirizzo non è accettabile. Si prega di caricare un estratto conto bancario in formato PDF, una bolletta, una fattura fiscale o un altro documento di residenza rilasciato dal governo negli ultimi 90 giorni.

certificato residenza 2574831377 (2) 18 agosto 2025.pdf

258,11 KB • PDF

cosa c'è che non va in questo?

40 minuti fa

Ciao

questo è buono

32 minuti fa

Alex

Grazie per la pazienza!

Ho ricevuto un aggiornamento dal dipartimento competente. Sono lieto di informarti che hai superato con successo la procedura di verifica.

Pertanto, posso inoltrare correttamente la tua richiesta relativa alla cronologia di gioco. Tieni presente che questa procedura potrebbe richiedere fino a 30 giorni.

30 giorni?

per il rimborso COMPLETO?

SÌ?

30 minuti fa

Alex

No, il periodo di 30 giorni che ho menzionato si riferiva alla tua richiesta relativa alla cronologia delle tue partite. Ciò significa che 30 giorni è il tempo massimo di elaborazione per questa richiesta.

E il mio rimborso?

29 minuti fa

Alex

La tua richiesta di rimborso è stata inoltrata al reparto competente e ti informeremo via e-mail non appena riceveremo una risposta.

riceverò il rimborso completo?

29 minuti fa

Alex

Grazie per la pazienza! Riceverai informazioni sul rimborso via e-mail non appena riceveremo conferma dal team responsabile.

Informazioni che devo sapere se ricevo tutti i miei soldi

Mi hanno pagato l'intero importo.

Cara Jessi20001,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Tomas

Casino.Guru