Trips Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo.

Ho effettuato un deposito di 1000 euro presso Trips Casino

Oggi è il 18 luglio e il deposito non è ancora stato accreditato sul mio conto. Non rispondono a nessuna email né alla chat. Prima riuscivo sempre a contattare il mio responsabile VIP, Tony, entro un'ora, quindi questa situazione è del tutto insolita. Sono preoccupato perché ho visto diversi altri utenti lamentarsi di Tripscasino sul forum di Askgamblers. Temo di essere stato truffato e di aver perso il mio deposito di 1000 euro. Questo comportamento non è normale!

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro slickfox7,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando.

Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto di gioco, l'unica cosa che posso consigliarti è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per avviare un'indagine. Tieni presente che questa procedura può essere complessa e richiedere fino a un mese. In questi casi, la possibilità di intervento da parte del casinò è spesso limitata.

Mi dispiace di non poter fornire assistenza immediata in questo momento. Tuttavia, lascerò aperta questa segnalazione per un mese e vi prego di tenerci aggiornati su eventuali sviluppi.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Veronika

Cara Veronika,

Grazie per la sua risposta.

Per chiarire: non si è trattato di un pagamento con carta, bensì di un bonifico bancario SEPA istantaneo. La mia banca ha confermato che i fondi sono stati ricevuti correttamente dal beneficiario (iSX Money, il gestore dei pagamenti del casinò), ma il deposito non è mai stato accreditato sul mio conto di gioco.

A differenza di un pagamento con carta, un bonifico bancario non può essere semplicemente annullato dalla mia banca... In altre parole, il casinò/gestore dei pagamenti trattiene i fondi che sono stati confermati come ricevuti e sceglie di non accreditarli o restituirli, mentre la mia banca non ha il potere di imporlo.

Dato che:

• è stata confermata la ricezione dei fondi,
• il casinò è diventato completamente irraggiungibile,
• e l'operatore ha successivamente annunciato che sta chiudendo e disattivando definitivamente gli account,

Questo sembra essere un rifiuto deliberato di restituire i fondi, piuttosto che un semplice ritardo nell'elaborazione. Apprezzerei molto se questo reclamo rimanesse aperto e venisse gestito con la dovuta attenzione per aiutarmi a recuperare i miei fondi. 1000 euro sono una somma considerevole per me, e mi trovo già in una situazione finanziaria difficile!

Ho caricato qui la conferma della transazione.

Grazie per il tuo aiuto.

Distinti saluti,

Carlos

Grazie per la sua risposta.

Per poter procedere con la sua pratica, potrebbe cortesemente inoltrarmi i seguenti documenti?

• Screenshot della cronologia delle transazioni nel tuo conto del casinò
• comunicazione con il tuo fornitore di servizi di pagamento
• comunicazione con l'assistenza clienti del casinò
• Estratto conto bancario a partire dalla data in cui è stata effettuata la transazione che non è stata ancora accreditata sul tuo conto del casinò fino ad oggi.

Il mio indirizzo email è [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Veronika,

Ti ho inviato tutta la documentazione richiesta via email a [email protected]

• cronologia delle transazioni
• schermate
• corrispondenza con il fornitore di servizi di pagamento
• corrispondenza con l'assistenza del casinò
• estratto conto bancario

Attendo una risposta sui prossimi passi.

Grazie mille per il vostro aiuto.

Cordiali saluti,

Carlos M.

Grazie per la sua email e per aver fornito tutte le informazioni richieste.

Prima di procedere con l'indagine, potrebbe cortesemente chiarire se ha richiesto un chargeback per questa transazione al suo fornitore di servizi di pagamento?