Trips Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo.

Ho effettuato un deposito di 1000 euro presso Trips Casino

Oggi è il 18 luglio e il deposito non è ancora stato accreditato sul mio conto. Non rispondono a nessuna email né alla chat. Prima riuscivo sempre a contattare il mio responsabile VIP, Tony, entro un'ora, quindi questa situazione è del tutto insolita. Sono preoccupato perché ho visto diversi altri utenti lamentarsi di Tripscasino sul forum di Askgamblers. Temo di essere stato truffato e di aver perso il mio deposito di 1000 euro. Questo comportamento non è normale!

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro slickfox7,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando.

Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto di gioco, l'unica cosa che posso consigliarti è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per avviare un'indagine. Tieni presente che questa procedura può essere complessa e richiedere fino a un mese. In questi casi, la possibilità di intervento da parte del casinò è spesso limitata.

Mi dispiace di non poter fornire assistenza immediata in questo momento. Tuttavia, lascerò aperta questa segnalazione per un mese e vi prego di tenerci aggiornati su eventuali sviluppi.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Veronika

Cara Veronika,

Grazie per la sua risposta.

Per chiarire: non si è trattato di un pagamento con carta, bensì di un bonifico bancario SEPA istantaneo. La mia banca ha confermato che i fondi sono stati ricevuti correttamente dal beneficiario (iSX Money, il gestore dei pagamenti del casinò), ma il deposito non è mai stato accreditato sul mio conto di gioco.

A differenza di un pagamento con carta, un bonifico bancario non può essere semplicemente annullato dalla mia banca... In altre parole, il casinò/gestore dei pagamenti trattiene i fondi che sono stati confermati come ricevuti e sceglie di non accreditarli o restituirli, mentre la mia banca non ha il potere di imporlo.

Dato che:

• è stata confermata la ricezione dei fondi,
• il casinò è diventato completamente irraggiungibile,
• e l'operatore ha successivamente annunciato che sta chiudendo e disattivando definitivamente gli account,

Questo sembra essere un rifiuto deliberato di restituire i fondi, piuttosto che un semplice ritardo nell'elaborazione. Apprezzerei molto se questo reclamo rimanesse aperto e venisse gestito con la dovuta attenzione per aiutarmi a recuperare i miei fondi. 1000 euro sono una somma considerevole per me, e mi trovo già in una situazione finanziaria difficile!

Ho caricato qui la conferma della transazione.

Grazie per il tuo aiuto.

Distinti saluti,

Carlos

Grazie per la sua risposta.

Per poter procedere con la sua pratica, potrebbe cortesemente inoltrarmi i seguenti documenti?

• Screenshot della cronologia delle transazioni nel tuo conto del casinò
• comunicazione con il tuo fornitore di servizi di pagamento
• comunicazione con l'assistenza clienti del casinò
• Estratto conto bancario a partire dalla data in cui è stata effettuata la transazione che non è stata ancora accreditata sul tuo conto del casinò fino ad oggi.

Il mio indirizzo email è [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Veronika,

Ti ho inviato tutta la documentazione richiesta via email a [email protected]

• cronologia delle transazioni
• schermate
• corrispondenza con il fornitore di servizi di pagamento
• corrispondenza con l'assistenza del casinò
• estratto conto bancario

Attendo una risposta sui prossimi passi.

Grazie mille per il vostro aiuto.

Cordiali saluti,

Carlos M.

Grazie per la sua email e per aver fornito tutte le informazioni richieste.

Prima di procedere con l'indagine, potrebbe cortesemente chiarire se ha richiesto un chargeback per questa transazione al suo fornitore di servizi di pagamento?

Ciao Veronika,

Purtroppo, per questa specifica transazione non è possibile richiedere un chargeback, in quanto il pagamento è stato effettuato tramite bonifico bancario SEPA e non con carta di credito. I bonifici bancari non prevedono un meccanismo di chargeback come i pagamenti con carta.

Ho provato invece a richiedere il rimborso tramite la mia banca e il fornitore di servizi di pagamento del casinò, ISX.

Desidero informarvi che questo richiamo è stato formalmente respinto dalla banca di Trips Casino e che la mia banca ha confermato la chiusura del caso.

Per favore, fammi sapere quali saranno i prossimi passi da parte tua.

Sono disperato, voglio recuperare i miei soldi. Mi trovo in una situazione finanziaria davvero difficile 🙁

Grazie

Carlos

Caro slickfox7

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Care Veronika e Martina,

Grazie a entrambi per l'aggiornamento e per aver portato avanti il ​​mio caso fino a questa fase successiva.

Ho inviato più di 6 e-mail a Trips Casino, [email protected] , " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> , e [email protected] e sono stato completamente ignorato per quasi tre settimane. Il mio deposito di 1.000 euro rimane bloccato, senza alcuna spiegazione e senza alcuna risposta di alcun tipo.

Non ho ricevuto nemmeno un'e-mail dal casinò. Mi stanno ignorando di proposito. In passato, quando avevo un problema, rispondevano sempre entro un'ora o due al massimo!

Ho visto che Veronika ha risolto con successo un caso simile qui, Trips Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato , e questo mi ha dato la speranza che anche il mio potesse essere risolto allo stesso modo.

Sarei incredibilmente grato per qualsiasi aiuto nel convincere il casinò a rispondere e a restituirmi i miei fondi.

So che entrambi state gestendo molti casi, ma queste ultime settimane sono state molto difficili per me, e spero davvero che anche questo caso possa procedere come ha fatto quell'altro.

Vi ringrazio in anticipo per il tempo e l'impegno che dedicherete a questo.

Distinti saluti,

Carlos

Caro slickfox7,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante di Trips Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.