Trips Casino - Il giocatore non è in grado di ritirarsi a causa di errori.

Ogni volta che provo a prelevare, compare un messaggio di errore e non c'è un servizio clienti che possa risolvere il problema. Ho sentito dire che il casinò chiuderà presto. Anche la verifica del mio account è in sospeso da tantissimo tempo. È una vera e propria truffa.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• Quando esattamente hai presentato i tuoi documenti d'identità al casinò per la verifica e quali documenti hai fornito?
• Qualcuno dei tuoi documenti è stato esaminato e approvato dal casinò?
• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?
• Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
• Hai provato a selezionare un metodo di pagamento diverso per verificare se il problema con il prelievo persiste?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

1. Nessun prelievo andato a buon fine prima
2. Due giorni fa ho fornito tutti i documenti essenziali, inclusi documento d'identità, prova di residenza e ricevuta di pagamento.
3. La pratica è in sospeso e non è disponibile un servizio clienti per segnalare il problema.
4. casinò dal vivo
5. senza bonus
6. Ho provato tutto, ma viene visualizzato un errore.

Grazie per la sua risposta.

• Hai provato a contattare il team di supporto del casinò tramite e-mail all'indirizzo [email protected] ?
• Hai provato a contattare l'assistenza clienti del casinò anche tramite il modulo di contatto disponibile direttamente sul sito web ?
• Se hai inviato loro delle email, per favore inoltrale a me all'indirizzo [email protected] .

Ciao Caesarkk,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ho inviato loro tantissime email, ma non rispondono.

Caro Caesarkk

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Caro Cesare,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante di Trips Casino a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile Trips Casino,

Vi preghiamo di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore. In particolare, saremmo grati di ricevere chiarimenti sull'errore verificatosi durante l'elaborazione del ritiro del giocatore.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Cesare,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Inoltre, il casinò è attualmente chiuso, il che rende ancora più difficile portare avanti la questione.

Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in futuro basandovi sulle recensioni e sulle valutazioni, per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non essere stati in grado di aiutarvi maggiormente in questa occasione.

Distinti saluti,

Samuel

Guru del Casinò