Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Gli abbiamo spiegato che i prelievi potevano richiedere fino a 14 giorni a causa delle verifiche KYC o di ritardi nell'elaborazione e gli abbiamo chiesto di confermare se le vincite fossero arrivate dopo tale periodo. Poiché non ha risposto ai nostri messaggi di sollecito e al nostro promemoria, non siamo stati in grado di proseguire con l'indagine. Il reclamo è stato quindi chiuso per mancanza di risposta.
Trips Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 6.500 €
Trips Casino
Indice di sicurezza 6.5 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneRitardo nel prelievo (€6.500) e nessuna comunicazione da parte di Trips Casino
Ciao team di Casino Guru,
Vorrei presentare un reclamo in merito a un prelievo ritardato e alla totale mancanza di comunicazione da parte di Trips Casino.
Gioco su Trips Casino da parecchio tempo e ho sempre avuto un'esperienza positiva. Il mio account è completamente verificato e in passato ho effettuato con successo diversi prelievi. Di solito, i prelievi vengono elaborati entro un giorno lavorativo.
Giovedì 16 luglio ho richiesto un prelievo di 6.500 euro. Da allora, la richiesta di prelievo è rimasta nello stato "In elaborazione" senza alcun progresso.
La cosa ancora più preoccupante è che, dalla scorsa settimana:
Non ricevo più le solite email di conferma automatiche per i depositi o le richieste di prelievo.
Il servizio clienti non ha risposto a nessuna delle mie email o ai miei tentativi di contatto.
Anche il mio responsabile VIP personale, che in passato era sempre stato molto disponibile, ha smesso completamente di rispondere.
Poco prima che ciò accadesse, il mio responsabile VIP mi ha contattato con nuove promozioni e offerte bonus VIP. Ho anche ricevuto di recente un premio di livello VIP di 100 €, il che indica che il mio account è ancora attivo.
I miei dati di accesso sono i seguenti:
Il mio account è completamente verificato.
Le vincite sono legittime e tutti i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti.
Ho già prelevato con successo fondi da Trips Casino diverse volte in passato.
Ho tentato di contattare il casinò attraverso tutti i canali di comunicazione disponibili, senza però ricevere alcuna risposta.
Non chiedo altro che l'elaborazione del mio legittimo recesso o una chiara spiegazione del ritardo e della totale mancanza di comunicazione.
Chiedo gentilmente a Casino Guru di contattare Trips Casino per mio conto e di aiutarmi a risolvere questa questione.
La ringrazio moltissimo per il tempo e l'aiuto che mi ha dedicato.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao Pascalh8797,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Pascalh8797,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Pascalh8797,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
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