Il giocatore British Columbia ha richiesto un prelievo prima di inviare questo reclamo. Purtroppo, non ha ancora incassato le vincite.
Trips Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 8h 13m 15s
Trips Casino
Indice di sicurezza 8.1 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneIl casinò mi ha mandato un'email dicendo che stava chiudendo ma non ha accettato il mio prelievo. Cosa succederà? Non riesco a contattare l'assistenza e sono nel panico, dev'essere illegale, devono restituirmi i miei fondi. 
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Jenai,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneIl casinò sta chiudendo definitivamente e mi hanno detto che non potrò più accedere al mio conto. Inoltre, è impossibile contattare qualcuno. Non riesco a capire se hanno annullato i limiti di prelievo, dato che questi due importi superano il limite giornaliero di 3000 e ho già superato il limite settimanale di 7500. Cosa posso fare visto che stanno chiudendo per sempre? Questo casinò non riaprirà tra 14 giorni e ho bisogno di aiuto per contattare qualcuno.
Modificato
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneHo provato in tutti i modi a contattare il casinò per sapere se hanno annullato i limiti di prelievo, quando chiuderà definitivamente e per qualsiasi altra domanda. Hanno disattivato il servizio di chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e non rispondono alle email. Vi prego di aiutarmi a contattarli prima che il casinò chiuda definitivamente, dato che non viene indicata una data precisa, ma solo un generico "presto".
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1 settimana fa
TraduzioneSono passati 6 giorni da quando non ho ricevuto alcuna notizia in merito al mio reclamo. Qualcuno di Casino Guru può aiutarmi, per favore?
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneSono passati 14 giorni. In questo periodo non ho ricevuto alcun aiuto da parte vostra, quindi vi prego di aiutarmi ora.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao Jenai,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneNo, non ho ricevuto alcuna notizia dal casinò e nessun prelievo. Sono molto stressato. Potresti provare a contattare qualcuno della Novatrix srl, il proprietario/gestore, dato che non riceverai risposta dal Trips Casino?
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1 settimana fa
TraduzioneC'è qualcosa che puoi fare per aiutare ora?
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCara Jenai, grazie per la tua risposta. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla M.
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