La giocatrice della Columbia Britannica aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo, ma le sue vincite non erano state accreditate. Ha riferito che il casinò stava chiudendo, che l'accesso al suo account era stato limitato e che i suoi prelievi venivano rifiutati senza spiegazioni, lasciando circa 9.000 dollari di vincite in sospeso dopo aver già ricevuto due prelievi precedenti. Abbiamo richiesto chiarimenti al casinò e preso in carico il caso, ma la giocatrice ha successivamente contrassegnato il reclamo come risolto.
Trips Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$9.089
Trips Casino
Indice di sicurezza 8.1 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneIl casinò mi ha mandato un'email dicendo che stava chiudendo ma non ha accettato il mio prelievo. Cosa succederà? Non riesco a contattare l'assistenza e sono nel panico, dev'essere illegale, devono restituirmi i miei fondi. 
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Jenai,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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1 mese fa
TraduzioneIl casinò sta chiudendo definitivamente e mi hanno detto che non potrò più accedere al mio conto. Inoltre, è impossibile contattare qualcuno. Non riesco a capire se hanno annullato i limiti di prelievo, dato che questi due importi superano il limite giornaliero di 3000 e ho già superato il limite settimanale di 7500. Cosa posso fare visto che stanno chiudendo per sempre? Questo casinò non riaprirà tra 14 giorni e ho bisogno di aiuto per contattare qualcuno.
Modificato
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1 mese fa
TraduzioneHo provato in tutti i modi a contattare il casinò per sapere se hanno annullato i limiti di prelievo, quando chiuderà definitivamente e per qualsiasi altra domanda. Hanno disattivato il servizio di chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e non rispondono alle email. Vi prego di aiutarmi a contattarli prima che il casinò chiuda definitivamente, dato che non viene indicata una data precisa, ma solo un generico "presto".
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1 mese fa
TraduzioneSono passati 6 giorni da quando non ho ricevuto alcuna notizia in merito al mio reclamo. Qualcuno di Casino Guru può aiutarmi, per favore?
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4 settimane fa
TraduzioneSono passati 14 giorni. In questo periodo non ho ricevuto alcun aiuto da parte vostra, quindi vi prego di aiutarmi ora.
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4 settimane fa
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Ciao Jenai,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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4 settimane fa
TraduzioneNo, non ho ricevuto alcuna notizia dal casinò e nessun prelievo. Sono molto stressato. Potresti provare a contattare qualcuno della Novatrix srl, il proprietario/gestore, dato che non riceverai risposta dal Trips Casino?
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4 settimane fa
TraduzioneC'è qualcosa che puoi fare per aiutare ora?
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3 settimane fa
TraduzioneCara Jenai, grazie per la tua risposta. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla M.
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3 settimane fa
TraduzioneSì, avevo ricevuto 2 prelievi prima che annunciassero la chiusura, ho superato il KYC, tutti i soldi erano vincite valide, dato che avevo vinto circa 15.000 dollari e ho dovuto dividerli in prelievi separati, poi hanno deciso di chiudere prima di inviarmi il resto. Non hanno fornito alcuna comunicazione. Puoi contattare qualcuno che faccia parte della proprietà/gestione?
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3 settimane fa
TraduzioneHo controllato stamattina e hanno rifiutato i miei prelievi senza alcuna spiegazione. Se il loro sistema ha un ciclo interno di 21 giorni per rifiutare la richiesta, ho inviato nuovamente la richiesta.
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2 settimane fa
TraduzioneOra hanno rimosso tutte le email di Trips Casino, ma hanno aggiunto questa di Novatrix. [email protected]
Mi è stato negato l'accesso al sito e l'ultima volta che ho controllato avevo solo un prelievo in sospeso di $3000. Ho bisogno di tutti i miei $9000.
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2 settimane fa
TraduzioneCara Jenai,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Barbora, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
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2 settimane fa
TraduzioneCaro giocatore,
Mi chiamo Barbora e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Trips Casino a unirsi alla conversazione.
Gentile Trips Casino,
Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
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2 settimane fa
Traduzione@barbora non risponderanno, hanno una nuova email [email protected] per favore aiutatemi
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2 settimane fa
TraduzioneOra mi chiedono ulteriori verifiche. Ho inviato l'intero estratto conto di luglio e i PDF dei miei depositi, ma hanno chiuso il loro sito, quindi ho dovuto inviare tutto via email.
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1 settimana fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Jenai,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Barbora
Ciao Jenai,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Barbora
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