Il giocatore russo aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ancora incassate entro quel giorno. Il giocatore ha dovuto affrontare ritardi e ripetuti rifiuti alle richieste di prelievo da parte di Trips Casino, che ha citato sanzioni e restrizioni del fornitore di servizi di pagamento come motivi del mancato pagamento. Il giocatore aveva completato la verifica utilizzando un passaporto russo e si era registrato in Russia, ma il casinò ha successivamente limitato l'accesso ai giocatori russi e ha rimborsato solo il deposito, rifiutandosi di pagare le vincite. Dopo un'indagine approfondita e molteplici richieste di chiarimenti, il casinò ha confermato il rimborso del deposito, ma non ha pagato le vincite e ha interrotto la collaborazione. A causa della mancanza di ulteriori risposte da parte del giocatore, il reclamo è stato archiviato come irrisolto.
Trips Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Non conforme al gioco d'azzardo onesto
Punti di penalità: 24
Importo:: 4.125 руб
Trips Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Ciao. Mi hanno presentato Trips Casino e ho ricevuto un bel bonus. Sono riuscito a sbloccarlo. Dopodiché, ho superato la verifica. Ci sono voluti quasi due giorni.
Dopo di che ho effettuato un deposito e ho impostato i fondi per il prelievo
Non potrò prelevare i miei soldi. Non avrei presentato un reclamo se:
O mi hanno disconnesso dalla chat o qualcosa del genere. La loro chat non è disponibile. O meglio, non c'è nessun dipendente. Nessuno risponde alla mia email da oltre due giorni. La mia richiesta di recesso è stata respinta un paio di volte. Non so cosa fare. Chiedo il vostro aiuto. Tutti gli screenshot saranno in questa lettera.
Forse ho avuto fretta di presentare la denuncia in così poco tempo.
Vorrei anche sottolineare che a volte il team di supporto è molto scortese.
e non sono l'unico giocatore a scrivere di questo.
Una lettera separata al rappresentante: risolvete il problema della maleducazione del dipendente; è sgradevole. Inoltre, alcuni utenti chiudono la chat senza risolvere il problema, costringendomi a riscrivere tutto da zero. Se non vogliono lavorare, lasciateli a casa.
Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Sì, ragazza. Ho superato la verifica dei cookie. Il loro periodo di recesso è di massimo 24 ore. Perché dovrei aspettare fino a 14 giorni? Se il regolamento dice fino a 24 ore.
Certo che aspetterò. Grazie per aver risposto così rapidamente alla mia richiesta, come sempre.
Vorrei aggiungere una cosa. Secondo la loro scadenza di 24 ore, è scaduta. Ho provato a ottenere una risposta adeguata da loro, ma continuano a inserire risposte preconfezionate e preimpostate nella chat per tutta la durata della conversazione. Se ne hai bisogno, te le invierò come prova che non ti sto mentendo. Quindi...
Mi hanno detto subito di aspettare 48 ore. Hanno detto che è il tempo necessario per elaborare la mia richiesta di prelievo. Hanno anche detto che se il problema non si fosse risolto entro 48 ore, avrei dovuto contattarli nuovamente.
Al che ho risposto: "Okay". Che tipo di assistenza mi fornirete se il problema non verrà risolto entro questo lasso di tempo? Al che mi hanno inviato lo stesso vecchio modello, in cui si afferma che il prelievo è in fase di elaborazione e che verrà elaborato il prima possibile.
Sono davvero stanco di aspettare. Spero nel tuo aiuto se dovessero decidere di fregarmi invece di elaborare il prelievo.
Dopotutto, c'è sia il deposito che i soldi che sono riuscito a vincere...
ma non ho alcuna intenzione di avere ulteriori contatti con questo casinò dopo che il problema sarà risolto.
Sinceramente
Un'altra cosa. Dici che se il denaro è stato inviato ma non è arrivato, allora bisogna aspettare 14 giorni.
Ma il fatto è che la domanda è in fase di elaborazione e sono già passati tre giorni. Ecco perché chiedo aiuto.
Perché aspettare 14 giorni se non me l'hanno nemmeno inviato, né hanno elaborato la mia richiesta di prelievo? Mi sembra che penseranno ad altro dopo 48 ore.
Non auguro a nessuno di avere a che fare con questo casinò. Non lavorano. Rispondono con risposte stereotipate.
Non riceverai spiegazioni standard da loro. E come puoi non preoccuparti più tardi? Faccio loro domande, chiedendo perché e quando.
Forniscono risposte stereotipate. Anche quando chiedi una risposta umana. È uno schiaffo in faccia e una mancanza di rispetto per i loro clienti. Dio, quanto sono sfortunato. Sono sicuro al 100% che le recensioni dei casinò sui prelievi rapidi e cose del genere, come si dice, siano vere.
Non contengono alcuna verità.
Non riceverò le mie vincite. 
Il prelievo è stato annullato dopo 3,5 giorni.
Hanno detto che c'era un errore nel portafoglio.
Anche se ho inserito e controllato tutti i dati, lavoro con le criptovalute da un po' di tempo.
E non posso sbagliarmi. Credo che stiano deliberatamente prendendo tempo.
Ora, a causa del rifiuto dell'output, il contatore è stato azzerato e devo attendere di nuovo un periodo di tempo sconosciuto.
E perché nessuno mi risponde?
Mi prendono in giro nella chat!!!
Scrivono ogni sorta di assurdità. Rifiutano le conclusioni. E non aiutano.
Mi hanno detto in chat che il mio prelievo sarebbe stato elaborato ieri. Alla fine non hanno mantenuto la parola. Ho tutti gli screenshot.
Il ritiro è stato respinto due volte. Sono riluttanti a rispondere.
Dicono che il motivo per cui la mia richiesta è stata rifiutata è perché ho inserito l'indirizzo sbagliato. NON SONO STUPIDO E CONTROLLO E CONFERMO TUTTO PRIMA DI PRELIEVO. E anche se avessi inserito l'indirizzo del portafoglio sbagliato, i soldi andrebbero comunque. LA CRIPTOVALUTA NON HA UN CONCETTO. INSERIRE L'INDIRIZZO SBAGLIATO SIGNIFICA CHE I SOLDI NON ARRIVERANNO. AVREBBERO DOVUTO INVIARMELI COMUNQUE.
DICONO CHE POSSO PROVARE UN ALTRO METODO. MA NON TUTTI I METODI SONO DISPONIBILI IN RUSSIA.
STO CAMBIANDO PORTAFOGLI DI CRIPTOVALUTE, UTILIZZANDO UNA VALUTA DIVERSA, E ANCORA LI ANNULLANO. ASPETTO I MIEI SOLDI DA 8 GIORNI IN TOTALE!!!!
ORA HO CREATO UNA NUOVA RICHIESTA DI PRELIEVO E SONO SICURO AL 100% CHE VERRÀ RIFIUTATA DOPO 4 GIORNI.
Vorrei ricordarti che aspetto da più di una settimana.
E la questione resta irrisolta.
Costantemente respinto il 4° giorno
E dicono che l'hanno rifiutato perché ho inserito in modo errato i dati del portafoglio per il prelievo.
Non sono uno stupido!!!
Controllo tutto e so come prelevare e cosa bisogna controllare in anticipo. Lo fanno apposta!!
Hanno smesso completamente di rispondermi.
Ci sono voluti circa 6 giorni per ricevere il prelievo.
Ti riempiono di promesse. Dicono che il domani arriverà sicuramente, ma il domani finisce per essere oggi, e così via.
Buongiorno, vorrei ricordarvi che non ho ancora ricevuto la mia vincita.
Mi dicono ancora di ASPETTARE.
Le scadenze ufficiali per il ritiro sono state ignorate
Ma gli aggiornamenti di benvenuto sono stati aggiornati.
Inviano codici promozionali per i depositi.
Ma non riescono ad arrivare alla conclusione.
Hanno un sacco di griglie di casinò
Ad esempio, Bet PRIMERO è il loro casinò. Ho prelevato i miei fondi in 3 ore. Il team di supporto è molto gentile e disponibile. Ma non capisco cosa ci sia che non va in Trips Casino.
Hanno ritardato il ritiro per 3 settimane.
E non hanno alcun sostegno.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
No, non ho ancora ricevuto il mio prelievo. Hanno ignorato il limite massimo di prelievo previsto dalla normativa. Stanno solo scrivendo script in chat. Aspetta, aspetta, aspetta, ed è così da tre settimane ormai.
Hai davvero intenzione di dare una risposta dopo 6 giorni di timer?
Ho chiesto dove fosse l'output, mi hanno risposto, hanno inviato una richiesta al reparto tecnico e aspetto una risposta via email da cinque giorni. Beh, no, ragazzi, devo occuparmene subito.
Qualcuno aprirà il mio SMS (lo confermerà?)
Mi hanno detto che avevano un problema con le criptovalute. A maggior ragione, hanno questo metodo di prelievo. Inoltre, quando ho depositato criptovalute, non hanno avuto alcun problema!
Questa situazione deve essere risolta. Non è colpa mia. Lasciate che presentino una denuncia scritta, la segnalino alle autorità competenti e poi me la restituiscano, al di fuori del sistema del casinò. Dai loro portafogli. Lasciate che il rappresentante risolva la questione direttamente con me. Altrimenti, aspettare invece di seguire la procedura non porterà a nulla.
Non posso utilizzare altri metodi di prelievo a causa di restrizioni. Gli altri metodi non funzionano nel mio Paese!
Hanno detto che stanno riscontrando problemi con i prelievi di criptovalute. Altri metodi non sono disponibili nel mio Paese. È colpa mia se hanno problemi con i prelievi e non riescono a risolverli? Lascia che risolvano il problema con un metodo alternativo. Aspetterò quasi un mese per questo prelievo.
E ora mi scrivono dicendo: "Aspetta ancora un po', non sappiamo l'ora esatta". QUINDI DOBBIAMO RISOLVERE IL PROBLEMA. COSA GLI IMPORTA? HO BISOGNO DELLA MIA VITTORIA. È LA STESSA COSA DA QUASI UN MESE.
Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Karla ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao SDI54,
Mi chiamo Karla e ti assisterò nel tuo caso. Spero che potremo lavorare insieme per raggiungere una soluzione chiara ed equa.
Per garantire la massima trasparenza, vorrei invitare un rappresentante di Trips Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Trips Casino,
Potreste fornirci ulteriori dettagli in merito a questo ritardo di pagamento e chiarire lo stato attuale della transazione? Vi saremmo inoltre grati se poteste condividere qualsiasi prova o documentazione pertinente che possa aiutarci a risolvere questo caso.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Karla
Gentile rappresentante. E questi sono i suoi dipendenti? Dicono di aspettare quasi un mese per una risposta dal reparto tecnico. Ci crede? Sono più che certo che sia una sciocchezza. Mi hanno mandato un modello e basta, tutto fatto. È fantastico. Eppure aspetto da 20 giorni una risposta dal reparto finanziario. Non potevano rispondere in quel lasso di tempo? È allo stesso tempo divertente e irritante.
Non ho più forze.
Il mio pagamento è in ritardo da un po' di tempo. 15 giorni fa mi hanno detto che avrebbero avvisato il reparto finanziario e che avrebbero risposto. 15 giorni dopo, mi dicono che il reparto non ha ancora risposto. È normale da parte vostra? Non sono riusciti a rispondere entro 15 giorni? O forse è perché il vostro supporto tecnico non ci ha nemmeno provato?
Perché stai cercando di fregarmi? Un mese sarà presto passato. E non sanno nemmeno darmi una risposta. Mi danno risposte standardizzate. Tipo: "Aspetta, stiamo facendo tutto il possibile per accelerare il processo". A giudicare dal fatto che il reparto tecnico non può darmi una RISPOSTA BONUS in 15 giorni, non stai facendo niente. Mi stai solo facendo impazzire.
È normale? Il tuo prelievo è ancora in attesa di revisione. È normale? Cosa hai fatto nell'ultimo mese? Non ti importa dei tuoi clienti o del ritardo nei pagamenti. Non meriti una valutazione di 7,9.
Non c'è supporto.
Nessun aiuto.
Il dipartimento finanziario non è stato in grado di rispondere per 15 giorni.
Come hai fatto a meritarti una valutazione del genere? 
Dopo aver aspettato quasi un mese!!!
Mi sono arrabbiato e ho perso fino a 30 dollari.
E li ha portati alla conclusione.
Allora preleva subito questa somma da me.
Non è così grande.
Avrei potuto prelevarne 50! Se avessi lavorato.
Sono riuscito a recuperare 20 dollari.
E ora il risultato è di nuovo 50.
Aspetto una soluzione al problema e una rapida conclusione. Mi hai già fatto aspettare troppo.
Caro Guru.
Mancano 5 ore.
Il casinò mi darà una risposta?
Caro Guru, mancano 2 ore
Ma il rappresentante non risponde. Potresti mettermi in contatto con lui?
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Se il casinò non risponderà entro i tempi stabiliti, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Sto aspettando una spiegazione sul perché il casinò non ha risposto entro il tempo specificato.
Beh, sì, sia il casinò che il rappresentante. Non risolvono i problemi. Non gliene importa niente. Mi hanno truffato sul deposito e basta, i problemi sono di oltre 4.100.000. Sono 50 dollari. Per una cifra così piccola, non mi vengono in mente altro che imprecazioni. Sono senza parole.
Sono così stufo di Trips Casino. Stanno incassando milioni. 3? E non possono prelevare i soldi perché sono solo 3.000.
Anche tu sei fantastica. Invece di prolungare il timer di un'altra settimana, avresti potuto contattarlo. È chiaro che non risponderà.
La chat di supporto non si apre più. Bene, ora è tutto chiaro.
Mi hanno bloccato l'accesso alla chat. L'operatore non risponde. È ormai chiaro a tutti che il casinò mi ha truffato.
Non puoi contattarlo via email? Non risponderà, puoi vederlo tu stesso. Si tratta solo di truffare la gente per pochi centesimi. 50 dollari sono più importanti per loro della loro reputazione, a quanto ho capito. Ho persino effettuato il mio deposito. Non voglio vedere nemmeno quello. Truffa!!!
La chat è stata chiusa per me.
Il rappresentante si asciugherà per 50 dollari.
Ho effettuato un deposito e una verifica.
Non è previsto alcun prelievo per un mese.
Clownerie.
E anche una valutazione di 7,9
Beh, sì, meritatamente.
Ma ho scritto una risposta a una recensione due ore fa. E dovrei rispondere all'unisono. È una truffa. 
Ho chiesto informazioni su Trips Casino sul forum. Qualcuno ha prelevato rapidamente 50 $ sul suo portafoglio di criptovalute, senza alcun errore.
QUALI PROBLEMI MI RIGUARDANO?
ASPETTO GIÀ DA UN MESE E SONO STANCA.
Gentile team e cliente di CasinoGuru,
Siamo effettivamente a conoscenza della situazione e stiamo lavorando attivamente per trovare una possibile soluzione. Secondo i nostri termini, ai giocatori russi non è consentito registrarsi o giocare sul nostro sito web e l'accesso alla piattaforma dovrebbe essere normalmente limitato. Tuttavia, in questo caso, il cliente è riuscito a creare un account.
Dopo che il cliente ha vinto fondi da un bonus senza deposito e ha inviato una richiesta di prelievo, il nostro team ha approvato il pagamento. Purtroppo, il fornitore di servizi di pagamento ha annullato la transazione, adducendo l'impossibilità di elaborare pagamenti a clienti provenienti dalla Federazione Russa a causa delle sanzioni vigenti.
Da allora abbiamo valutato fornitori di servizi di pagamento alternativi, ma al momento nessuno dei nostri partner disponibili è in grado di supportare le transazioni in questa regione a causa delle restrizioni legate alle sanzioni.
Di conseguenza, abbiamo concluso che non siamo in grado di mantenere alcuna forma di cooperazione con i clienti di questa regione.
Preghiamo il cliente di contattarci al seguente indirizzo: [email protected] fornendoci l'indirizzo del loro portafoglio di criptovalute e la rete, in modo da poter organizzare un rimborso dell'importo depositato.
Si prega di notare che l'accesso ai nostri servizi rimarrà limitato per gli utenti di questa posizione.
Sinceramente,
Team del Casinò Trips
Nonostante tutto questo. Quando ho effettuato la verifica, non hanno detto una parola sul fatto che la Russia non fosse disponibile. Quando ho contattato l'assistenza tecnica. Quando ho effettuato un deposito, non mi hanno nemmeno detto che la Russia non era disponibile. Inoltre, non avete rifiutato i miei documenti, avete verificato il mio passaporto russo.
Siete dei delinquenti, ecco cosa siete.
Ti ho inviato l'indirizzo del portafoglio via email. Mi aspetto che il mio deposito venga depositato sul mio portafoglio a breve.
E il vostro supporto tecnico non è riuscito a dirmi che la Russia non era disponibile? Mi hanno fatto aspettare. Per un mese.
E il vostro supporto tecnico non è riuscito a dirmi che la Russia non era disponibile? Mi hanno fatto aspettare. Per un mese.
Inoltre, le regole di registrazione non includono alcuna restrizione per la Russia. Inoltre, hai la possibilità di registrarti e scegliere la Russia.
E poi il mio account è stato bloccato.
I soldi non sono arrivati
Non ho ancora ricevuto indietro il mio deposito.
Gentile team di Trips Casino,
Grazie per la risposta e per aver chiarito la tua posizione.
Dopo aver esaminato attentamente la questione e verificato diversi punti chiave, vorrei sottolineare quanto segue:
- Disponibilità della Russia nella registrazione: al momento il paese Russia è ancora elencato e selezionabile nel modulo di registrazione.
- Conferma dei dati: secondo il nostro ultimo aggiornamento verificato di giugno 2025, la Russia è stata inserita nel vostro sistema tra i Paesi autorizzati alla registrazione. Ciò suggerisce che la restrizione menzionata nella vostra dichiarazione è stata implementata molto di recente o non è stata pienamente applicata da parte vostra.
- Verifica dell'account (KYC) completata con successo: poiché il giocatore ha superato con successo l'intera procedura KYC utilizzando un passaporto russo, ciò significa che il team di verifica del casinò ha approvato l'account come valido. Pertanto, il giocatore non può essere ritenuto responsabile per aver potuto registrarsi, depositare e giocare.
- Prelievi di criptovaluta – Poiché il giocatore ha utilizzato criptovaluta e tali transazioni non sono vincolate a specifiche restrizioni bancarie geografiche, non dovrebbero esserci barriere tecniche o legate a sanzioni per elaborare le vincite del giocatore tramite un pagamento standard in criptovaluta.
Alla luce di queste conclusioni, sembra che la situazione sia stata causata da una svista interna piuttosto che da una cattiva condotta del giocatore. Vi chiediamo pertanto di rivalutare il caso del giocatore e di trovare un modo fattibile per pagargli le vincite legittime, idealmente tramite lo stesso metodo di pagamento in criptovaluta utilizzato per i depositi.
Apprezziamo sinceramente la vostra collaborazione e comprensione e crediamo che riusciremo a risolvere questo problema.
Distinti saluti,
Karla
Caro team di Casino Guru,
Come accennato in precedenza, non è mai stata nostra intenzione bloccare o limitare le transazioni del cliente. Pertanto, non avrebbero dovuto esserci problemi di verifica o prelievo da parte nostra. Tuttavia, le limitazioni sono state imposte dal fornitore del servizio di pagamento.
Il problema non è legato alla transazione in criptovaluta in sé, ma piuttosto ai requisiti normativi in base ai quali opera il fornitore di servizi di pagamento. In base a tali normative, il fornitore è tenuto a registrare e comunicare i dati delle transazioni nella propria documentazione finanziaria, che viene successivamente esaminata dalle autorità competenti.
Sulla base di ciò, abbiamo adottato tutte le misure necessarie per garantire che casi simili non si verifichino in futuro. Come già detto, durante questo periodo abbiamo lavorato attivamente per trovare una soluzione adeguata.
Vorremmo inoltre sottolineare che abbiamo effettivamente limitato l'accesso ai clienti da questa sede. L'unico modo possibile per tali utenti di accedere al sito web sarebbe tramite VPN o strumenti simili, altrimenti l'accesso sarebbe completamente bloccato.
È importante sottolineare che non abbiamo tratto alcun vantaggio da questo caso e abbiamo cercato di risolvere la questione nel miglior modo possibile per il cliente. L'attività del cliente sul conto è stata minima, consistente solo in un singolo deposito in criptovalute, utilizzato per aggirare l'importo minimo richiesto per il prodotto, e in un bonus senza deposito.
Al momento non abbiamo ricevuto alcun messaggio o e-mail dal cliente che fornisca i dettagli per il rimborso.
Anche ora, non ci rifiutiamo di onorare i nostri obblighi di pagamento e stiamo attivamente cercando di restituire i fondi al cliente in questa situazione. Questo dimostra chiaramente le nostre buone intenzioni: ci siamo impegnati per trovare la migliore soluzione possibile e, quando è diventato evidente che, in queste circostanze, non eravamo in grado di continuare a fornire i nostri servizi, abbiamo proceduto al rimborso.
Questo è l'approccio standard e responsabile adottato da qualsiasi fornitore di servizi legittimo quando si verifica un incidente di questo tipo.
Cordiali saluti,
Casinò Trips
Caro guru.
Vorrei sottolineare che ho inviato loro un'e-mail ieri, fornendo il nome del casinò, l'indirizzo e-mail e il numero di trasferimento del portafoglio.
Volevo anche sottolineare che in quel momento non ho commesso alcuna violazione e che tutto è stato corretto.
Esigo che il rappresentante mi paghi di tasca sua, dal suo portafoglio*
Sono sicuro che questa sia una decisione onesta.
All'epoca avevo superato la verifica e tutto il resto, e non c'erano restrizioni. E cosa si sono inventati per decidere di non pagare?
Dici che non c'è modo di pagarmi le mie vincite.
Sì, sì! Di tasca tua.
E sarà giusto, visto che non mi hai trattato molto bene.
E questo può essere definito un inganno.
Il guru ti ha detto che tutto era legale e che non c'era stata alcuna violazione da parte mia.
Le tue parole "sul fatto che non stai cercando di evitare il problema e che restituirai persino la caparra"
Quindi prenditi la piena responsabilità
Dopotutto, i fatti dimostrano che la colpa è tua.
È possibile risolvere il problema al di fuori del provider
E con me personalmente
Pagami quello che merito
Vale a dire 50 dollari
Dici che ho un deposito per evitare qualcosa.
Cosa ti aspettavi? Mi sono registrato e ho avuto la fortuna di incassare il bonus. Ho effettuato un prelievo e mi hanno chiesto di depositare. È normale. Ho seguito tutti i termini e le condizioni correttamente.
E mi aspetto anche da te una decisione onesta.
Penso che il guru mi sosterrà.
In pagamento diretto
Poiché la colpa è stata tua e se sei un casinò onesto
Risolverai il problema direttamente e accetterai la mia richiesta.
Ho scritto dalla mia email personale ufficiale.
Indicando l'ID del profilo, vale a dire Egor Gavrilov
E l'email che si trova nell'account
È una questione aziendale, e ne ho parlato molte volte. Posso solo confermare alcune azioni.
Tuttavia, da ieri la mia richiesta è stata ignorata.
E oggi hanno detto che non ho scritto loro.
Ho scritto di nuovo riguardo alla restituzione dei soldi.
Non rispondono alla mia email da 4 giorni. Beh, non mi sorprende, è tutto come al solito.
Quindi, qual è la conclusione? Ho mandato loro un'e-mail qualche giorno fa per chiedere un rimborso, ma nessuno ha risposto.
Allo stesso tempo, lanciano parole che non nascondono e sono pronti a risolvere i problemi
Caro team di Casino Guru,
Vorremmo confermare che il rimborso è stato elaborato con successo: i fondi sono stati restituiti al cliente.
Tutti gli aspetti di questo caso sono stati attentamente esaminati e presi in considerazione. Di conseguenza, desideriamo confermare che gli utenti russi sono bloccati tramite indirizzo IP e non possono quindi accedere al nostro sito web, a meno che non utilizzino metodi non autorizzati o vietati per aggirare tali restrizioni.
Nei nostri Termini e Condizioni è inoltre chiaramente indicato che non forniamo servizi ai clienti da questa sede.
Siamo sinceramente dispiaciuti per l'accaduto. Tuttavia, vi preghiamo di notare che alcune restrizioni normative e norme di conformità sono al di fuori del nostro controllo. A parte questo, abbiamo fatto tutto il possibile per risolvere la situazione in modo equo e responsabile.
Cordiali saluti,
Team del Casinò Trips
Ciao SDI54,
Grazie mille per la pazienza e per averci tenuto informati durante tutto questo processo.
Per aiutarci a esaminare il tuo caso in modo più dettagliato, potresti confermare le seguenti informazioni?
– La data in cui hai registrato il tuo account su Trips Casino
– La data o il periodo approssimativo in cui hai giocato e vinto l’importo menzionato
– La data in cui la verifica KYC è stata completata e approvata
Questi dettagli sono importanti per la nostra indagine interna, poiché sto verificando quando è stata ufficialmente introdotta la restrizione per i giocatori russi e come potrebbe aver influito sul tuo account.
Una volta ricevuta la tua conferma, continueremo a esaminare il caso e ti aggiorneremo sui passaggi successivi il prima possibile.
Grazie mille per la collaborazione.
Gentile team di Trips Casino,
Grazie per l'aggiornamento e per aver confermato che i fondi del giocatore sono stati restituiti.
Apprezzo la vostra collaborazione e desidero informarvi che sto ancora indagando a fondo su questo caso per garantire la massima chiarezza e correttezza.
Distinti saluti,
Karla
Ciao, cari guru
Ho ricevuto il mio deposito.
Ma non è questo che voglio. Voglio giustizia assoluta e il vostro aiuto. Dato che mi hanno restituito il deposito e che è fuori dal sistema, possono anche restituirmi le mie vincite, che ho guadagnato con gioia e onestà.
Per quanto riguarda tutto ciò che desideri da me, data di registrazione e così via, lascia che sia Trips Casino a fornirti queste informazioni. Non posso dirti per quanto tempo Trips Casino mi ha bloccato l'accesso al tuo account, né posso fornirti i dettagli esatti sulla verifica e così via. Ma so una cosa per certo. E tienilo a mente quando prendi la tua decisione saggia e giusta. 🙏
1) al momento della registrazione: ho indicato un numero di telefono russo
E anche il paese Russia.
Avevano questi dati nell'elenco.
2) Al momento della scommessa, mi hanno chiesto un deposito, senza però informarmi che il mio Paese non era disponibile. Quindi ho effettuato il deposito.
3) Ho inviato i documenti del mio Paese per la verifica e la richiesta è stata approvata.
Confermando così il mio paese
E quindi la conferma dell'accesso del mio Paese.
4) Ho ricevuto supporto tecnico in un mese
Non hanno detto una parola sul fatto che la Russia non fosse supportata. Hanno solo detto che erano sovraccarichi, che avevano un problema e mi hanno chiesto di aspettare. Ma in tutto il mese in cui ho contattato l'assistenza, in tutto il mese, nessun operatore mi ha detto che la Russia non era disponibile. Ho più di 30 screenshot dal supporto tecnico. E nessuno di loro ha menzionato che non mi è permesso giocare a causa delle restrizioni nazionali.
Per concludere: da parte mia, tutto è stato legale e onesto.
Trips Casino ha chiuso l'accesso ai giocatori dalla Russia all'ultimo momento e si è arrogato il diritto di non pagarmi la mia giusta vincita di 50 $.
E penso che questa non sia una decisione giusta da parte della piattaforma Trips.
1) Ho completato tutte le fasi, verifica, registrazione e così via.
2) per l'angosciante tempo di attesa
Nello specifico, per un mese nessuno mi ha detto che la Russia era inaccessibile.
Ripeto, ho fatto tutto correttamente.
E Trips Casino ha agito in modo sleale in questa situazione.
Rendendo il Paese un'entità limitata. All'epoca era legale.
Tuttavia, se un casinò lascia il Paese, è obbligato a prelevare fondi da tutti i suoi clienti esistenti. Ma cosa ha fatto Trips Casino?
Hanno restituito la caparra e hanno ritenuto di averlo fatto in modo molto corretto.
Ma no, dicono che si incontreranno, contraddicendosi così. La domanda è stata ignorata. Avendo fatto a modo loro.
Vale a dire, restituendo la caparra.
Non sono d'accordo con questa situazione.
E voglio un risarcimento completo per le mie vincite. E ho le mie ragioni per farlo.
E spero nel tuo aiuto
Cordiali saluti, Gavrilov egor
Ma vi dico una cosa: ho vinto quello stesso giorno, per quanto mi ricordo, e la verifica è stata approvata il secondo giorno. Chiederò a Trips Casino di fornirvi i dettagli esatti.
Poiché non ho accesso all'account, me l'hanno tolto.
Gentile team di Trips Casino,
Grazie mille per la vostra continua collaborazione e per le informazioni che ci avete già fornito.
Per aiutarci a completare la nostra revisione interna e garantire che questo caso venga valutato con la massima accuratezza ed equità, vi chiedo gentilmente di confermare e, se possibile, di fornire la documentazione a supporto dei seguenti dettagli:
- La data in cui il giocatore ha registrato il proprio account su Trips Casino
- La data o il periodo approssimativo in cui il giocatore ha giocato e vinto l'importo menzionato
- La data in cui la verifica KYC del giocatore è stata completata e approvata
Questi dettagli sono molto importanti per verificare la cronologia degli eventi e per determinare quando è stata ufficialmente implementata la restrizione sui giocatori russi, poiché potrebbe aver influenzato direttamente lo stato dell'account del giocatore.
Apprezziamo molto la vostra collaborazione e il vostro aiuto nel chiarire questi punti.
Una volta ricevuta la tua conferma, procederemo con la fase successiva della nostra revisione e aggiorneremo entrambe le parti di conseguenza.
Grazie ancora una volta per il tempo che ci avete dedicato e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Karla
Caro team di Casino Guru,
Grazie per l'interesse e l'attenzione dimostrati in questa vicenda. Tuttavia, non siamo in grado di divulgare alcuna informazione personale sui clienti in una discussione aperta.
Vorremmo riassumere brevemente gli eventi relativi a questo caso: purtroppo, il nostro tentativo di accogliere la richiesta del cliente non si è rivelato a nostro favore. Infatti, non avremmo dovuto procedere con la verifica né tentare di trovare soluzioni alternative di prelievo per questo cliente.
Quando è diventato chiaro che non eravamo in grado di elaborare i pagamenti o di mantenere la collaborazione con i clienti russi, abbiamo preso provvedimenti immediati per limitare l'accesso e impedire che incidenti simili si ripetessero in futuro.
Il cliente è stato rimborsato, con le prove già fornite sopra. Pertanto, consideriamo il caso completamente risolto.
Ulteriori interazioni relative a questo caso, così come con clienti provenienti dalla Russia in generale, sono considerate ad alto rischio. Dal punto di vista reputazionale, abbiamo già subito danni da tali associazioni, motivo per cui abbiamo completamente disattivato la registrazione e l'accesso per gli utenti di questa regione.
Purtroppo, le sanzioni imposte alla Russia, giuridicamente giustificate, ci impediscono di operare lì. Nessuno dei nostri fornitori di servizi di pagamento o partner è disposto a collaborare o elaborare transazioni all'interno di questa giurisdizione.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Casinò Trips
Gentile team di Trips Casino,
Grazie mille per la risposta.
Per completare la nostra revisione interna in modo equo e accurato, dobbiamo confermare la cronologia di diversi eventi chiave del tuo account (data di registrazione, periodo di gioco e approvazione KYC). Questi dettagli sono importanti per comprendere correttamente la sequenza delle azioni e garantire che il caso venga valutato con la massima accuratezza.
Poiché rispettiamo pienamente la riservatezza dei dati dei tuoi clienti, ti assicuriamo che tutte le informazioni che fornirai rimarranno private e non saranno condivise pubblicamente.
Se possibile, potresti inviare i dettagli richiesti direttamente al mio indirizzo email:
Grazie di cuore per la vostra collaborazione e assistenza.
Distinti saluti,
Karla
Ciao, team di Casino Guru
Tutte le informazioni sono state fornite via e-mail
Buona giornata!
Gentile team di Trips Casino,
Grazie mille per l'aggiornamento e per aver inviato le informazioni richieste alla mia email.
Confermo di aver ricevuto il tuo messaggio e ora esaminerò attentamente tutte le prove fornite nell'ambito della nostra valutazione in corso.
Grazie per la collaborazione che ci ha consentito di raggiungere una risoluzione chiara ed equa di questo reclamo.
Ciao, team di Trips Casino,
Prima di procedere oltre, vorrei chiarire un altro punto importante.
Potresti confermare se il tuo sistema ha rilevato attività VPN o di mascheramento IP sull'account del giocatore?
In caso affermativo, si prega di fornire prove pertinenti, come registri IP o flag di sistema (con eventuali dati sensibili redatti, se necessario).
Grazie a entrambi per la collaborazione.
Una volta ricevuti questi chiarimenti, proseguirò con la revisione.
Hai comunque indicato il russo durante la registrazione. Questa è la prima cosa.
In secondo luogo, hai controllato tu stesso il mio passaporto russo. Devi essere un completo idiota per controllare il mio passaporto russo se non ti è permesso giocare. Soprattutto perché la Russia aveva accesso. E che ne dici di dire che uso una VPN? Ho usato una VPN per i tuoi altri progetti e hai indicato la Russia quando ti sei registrato. E non è successo niente. Ho persino ritirato le mie vincite. E siete dei completi idioti. Lo ripeto.
Gentile team di Trips Casino,
Grazie per le informazioni fornite finora.
Per completare la nostra recensione, vorrei gentilmente chiedervi un'altra importante precisazione.
Potresti confermare quanto segue:
– Il giocatore ha inserito informazioni false o errate durante la procedura di registrazione (paese, numero di telefono, indirizzo, dati personali) che gli avrebbero consentito di superare in seguito la verifica KYC?
Oppure, in alternativa,
– I dettagli della registrazione corrispondono esattamente ai dati inviati durante la procedura KYC?
Questa precisazione è essenziale per stabilire se il giocatore ha intenzionalmente aggirato le restrizioni o se l'account è stato creato e verificato normalmente da parte tua, senza alcuna incongruenza.
Se necessario, si prega di fornire la risposta in privato. Qualsiasi informazione sensibile rimarrà strettamente confidenziale e non verrà condivisa pubblicamente.
Grazie mille per la collaborazione.
Gentile team di Casino Guru,
Grazie ancora una volta per l'interesse dimostrato per questo incidente. Tutte le informazioni di verifica sono già state fornite in questa stessa discussione: vi preghiamo di rivederle attentamente ancora una volta.
È stato emesso un rimborso al cliente, pertanto non si sono verificate perdite finanziarie per lui in questo incidente. Tutti i rischi e le perdite sono rimasti a nostro carico. Abbiamo fornito le informazioni aggiuntive da lei richieste: tutti i punti della sua richiesta sono stati chiusi. Tutti i dati sono disponibili nella sua email e in questa discussione.
Grazie per la comprensione.
Gentile team di Trips Casino,
Grazie per il tuo messaggio.
Per completare la nostra revisione in modo accurato, ho bisogno di una risposta diretta al chiarimento richiesto in precedenza, poiché questa informazione non è ancora stata fornita.
Per procedere, potresti confermare esplicitamente una delle seguenti affermazioni:
- Il giocatore ha inserito informazioni errate o false durante la registrazione (paese, numero di telefono, indirizzo o altri dati personali) che avrebbero consentito all'account di superare in modo errato il KYC?
O
- I dettagli di registrazione corrispondono esattamente ai dati inviati durante la verifica KYC, ovvero l'account è stato creato e verificato normalmente da parte tua, senza incongruenze?
Si prega di notare che sto semplicemente cercando di valutare se il giocatore si è registrato utilizzando una VPN e ha fornito dettagli diversi nel modulo di registrazione rispetto ai documenti KYC (ad esempio, non selezionando la Russia come Paese).
Questa precisazione è essenziale per stabilire se il giocatore ha tentato di aggirare le restrizioni o se il sistema del casinò ha accettato l'account come pienamente valido e conforme al momento della registrazione e della verifica, nonostante il giocatore lo avesse confermato da parte sua. Voglio sentire anche la parte del casinò.
Grazie mille per la collaborazione e attendo con ansia i vostri chiarimenti.
Caro SDI54,
Grazie per la spiegazione dettagliata e per la pazienza dimostrata durante questo caso molto lungo e complesso.
A questo punto, il casinò ha confermato che il tuo deposito iniziale è stato rimborsato, ma si è rifiutato di pagare le vincite e ha smesso di collaborare ulteriormente a questo reclamo. Nonostante le numerose proroghe, il casinò non ha fornito i chiarimenti da noi richiesti.
Per procedere correttamente, ti chiedo cortesemente di confermare come desideri procedere:
– Chiudi come risolto
Se ritieni che il rimborso del tuo deposito iniziale sia un risultato accettabile e non desideri continuare a perseguire le vincite tramite questo reclamo, conferma di accettare di chiudere il reclamo come risolto.
– Continua a perseguire le vincite
Se non sei d'accordo con l'esito e desideri comunque riscuotere le tue vincite, ti preghiamo di confermarlo. In tal caso, a causa della mancata ulteriore collaborazione da parte del casinò, il reclamo verrà archiviato come irrisolto, il che potrebbe influire negativamente sulla valutazione del casinò.
Si prega di notare che, in questa fase, senza ulteriore collaborazione da parte del casinò, purtroppo non abbiamo ulteriori mezzi per far rispettare il pagamento tramite questo reclamo.
Per favore, fammi sapere quale opzione scegli, così possiamo procedere di conseguenza.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di SDI54. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Sì, sarebbe giusto e saggio che Trips mi pagasse 50 USDT. Non c'è stata alcuna violazione da parte mia. Abbiamo già risolto la questione. Trips non può semplicemente ammettere la propria colpa e darmi la mia meritata vincita di 50 USDT.
Caro SDI54,
Grazie per il messaggio e per la collaborazione durante la gestione di questo reclamo.
Purtroppo, nonostante i numerosi solleciti e le tempistiche prolungate, Trips Casino ha smesso di rispondere alle nostre richieste e non è riuscito a fornire i chiarimenti necessari per proseguire la risoluzione del caso. Di conseguenza, non siamo più in grado di mediare efficacemente o di portare avanti il reclamo.
Sebbene il casinò abbia confermato il rimborso del deposito iniziale, la controversia relativa alle vincite non pagate rimane irrisolta e il casinò non ha mostrato ulteriore disponibilità a collaborare in merito.
Per questi motivi, stiamo chiudendo questo reclamo in quanto irrisolto, il che potrebbe influire negativamente sulla valutazione del casinò sul nostro sito web.
Si prega di notare che se il casinò decidesse di riprendere le comunicazioni o di fornire nuove informazioni rilevanti in futuro, è possibile richiedere la riapertura del reclamo.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Cordiali saluti,
Karla
