Trips Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Vorrei presentare un reclamo formale in merito alla gestione da parte di TripsCasino del mio bonus, del saldo in denaro reale e delle vincite successive.

Ho ricevuto un bonus in contanti di 50 EUR su TripsCasino. Ho scommesso questo bonus per intero e con successo e, dopo aver completato i requisiti di scommessa, il mio saldo era di circa 400 EUR. A quel punto, l'importo del bonus è stato automaticamente ridotto a 150 EUR, che ho accettato anche se non è specificato da nessuna parte nei termini e condizioni.

Infatti, quanto segue è scritto: https://www.tripscasino.com/bonus-terms-and-conditions

"I premi in denaro hanno un requisito di scommessa pari a x3, i giri gratuiti a x25 e i bonus percentuali sul deposito a x45;

Le vincite massime derivanti dai bonus in denaro sono limitate a 1500 EUR, 1500 USD, 2250 CAD, 2250 AUD, 15000 NOK, 2250 NZD, 240000 JPY, 6000 PLN, 0,0279 BTC, 5,1 BCH, 0,647 ETH, 26 LTC, 16400 DOG e 1500 USDT;"

Dopo aver completato le puntate e aver regolato il bonus, ho continuato a giocare con quello che ritenevo essere il mio saldo reale. Questo saldo includeva i 150 euro rimanenti dalla conversione del bonus, insieme ai fondi provenienti dai miei depositi. In altre parole, quando ho continuato a giocare, avevo ancora fondi in denaro reale sul mio conto, non solo fondi bonus.

Giocando alla slot "Elvis Frog in Vegas", ho vinto un jackpot da 1.000 euro. Il mio saldo totale in quel momento era di circa 1.400-1.450 euro (inclusa la vincita del jackpot e il saldo rimanente). Ho quindi tentato di prelevare le mie vincite.

TripsCasino mi ha informato che il prelievo non era consentito e che le mie vincite sarebbero state limitate. Hanno quindi prelevato 1.250 EUR dal mio saldo e mi hanno pagato solo 150 EUR. Di fatto, mi hanno confiscato la maggior parte del saldo, incluso il jackpot di 1.000 EUR, nonostante avessi ancora parte del mio denaro depositato sul conto al momento della vincita.

Ritengo che questo trattamento sia estremamente ingiusto per i seguenti motivi:

Ho effettuato molti depositi in questo casinò nel corso del tempo e di solito perdo. L'unica volta che ho finalmente vinto una somma considerevole, il casinò ha applicato retroattivamente una limitazione e ha rimosso quasi tutte le vincite.

Nei Termini e Condizioni del Bonus, è stabilito che la vincita massima derivante dai bonus in denaro è limitata a 1.500 EUR. Non esiste una dichiarazione chiara ed esplicita che stabilisca che, una volta completato il puntamento del bonus e la sua conversione, il casinò possa comunque confiscare le vincite ottenute giocando con un saldo misto che include i fondi depositati dal giocatore.

Anche se si applicasse la vincita massima del bonus originale, stavo già giocando con una combinazione di denaro reale e del bonus residuo ridotto di 150 EUR quando ho raggiunto il jackpot di 1.000 EUR. Confiscare 1.250 EUR in totale, pagandomi solo 150 EUR, ignora la presenza dei miei fondi depositati e di fatto tratta l'intero saldo come puro saldo bonus, il che non è corretto né equo.

Ho anche esaminato i Termini e Condizioni del Bonus e non riesco a trovare alcuna clausola chiaramente formulata che giustifichi l'annullamento del mio jackpot da 1.000 EUR e del saldo rimanente in questo modo, soprattutto considerando che avevo ancora denaro residuo dai miei depositi al momento della vincita. I termini menzionano limiti massimi di vincita e che il saldo rimanente può essere cancellato a favore del casinò, ma non spiegano chiaramente che i fondi in denaro reale mescolati con fondi bonus precedentemente puntati possono essere trattati come interamente derivati dal bonus e completamente confiscati.

Ciò che richiedo:

Che TripsCasino annulli la confisca e mi paghi i restanti 1.250 EUR che erano stati rimossi dal mio conto.

In alternativa, una spiegazione chiara e corretta basata sui termini da loro pubblicati che mostri perché questa confisca è giustificata specificamente nel mio caso, tenendo conto che avevo fondi effettivamente depositati sul mio saldo al momento del jackpot.

Invio questo reclamo ad AskGamblers perché la comunicazione interna con il casinò non ha risolto il problema in modo soddisfacente. Ritengo che si tratti di un caso di applicazione scorretta (o errata) delle regole sui bonus, per negare vincite legittime, che derivavano almeno in parte dai miei fondi depositati.

Grazie per aver esaminato il mio caso.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Trips Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Il tuo account è ancora accessibile?
• Hai superato la verifica dell'account?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito all'imposizione di un limite alle tue vincite? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas,

Grazie per il tuo messaggio.

Sì, il mio account è ancora accessibile e ho già superato la procedura di verifica dell'account.

In merito alla tua richiesta di comunicazione con il casinò in merito all'imposizione di un limite alle mie vincite: ho inviato i file pertinenti a [email protected] per la tua recensione.

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni.

Distinti saluti,

Carlos

Caro slickfox7

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Kubo ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Gentile team di Casino Guru,

Vorremmo inoltre fornirti ulteriori chiarimenti da parte nostra, poiché queste informazioni potrebbero aiutarti a chiudere il reclamo più rapidamente e a dissipare eventuali dubbi residui.

Innanzitutto, ci dispiace davvero che questa situazione abbia causato così tante emozioni al nostro stimato cliente. Comprendiamo perfettamente che ogni giocatore spera di vincere di più: condividiamo questa mentalità e auguriamo sinceramente al cliente molte altre vittorie in futuro!

Tuttavia, in questo caso specifico ci riferiamo al nostro bonus senza deposito, che non rientra nella categoria dei bonus in denaro del programma VIP o dei bonus con deposito a cui fa riferimento il cliente. È invece regolato dalle regole per i bonus senza deposito:

"Salvo diversa indicazione, il prelievo massimo dopo aver scommesso un bonus senza deposito è di 50 EUR."

Tuttavia, il bonus specifico ricevuto dal cliente era il nostro bonus speciale senza deposito, che ha una regola diversa:

il prelievo massimo è pari a 3 volte l'importo del bonus.

Ciò significa che per questo bonus il prelievo massimo non è di 50 EUR, ma di x3, secondo i suoi termini.

In questo caso, il giocatore ha ricevuto un bonus senza deposito di 50 EUR e gli è stato pagato il prelievo massimo di 150 EUR.

Le vincite sono state pagate integralmente e rigorosamente entro i termini del bonus.

Se hai bisogno di ulteriori dettagli o informazioni riguardanti l'emissione o l'utilizzo di questo bonus, saremo lieti di fornirteli.

Gentile team di Casino Guru,

Grazie per la vostra continua assistenza in questo caso. Vorrei chiarire ancora una volta perché la posizione di Trips Casino è errata, in base ai loro Termini e Condizioni pubblicati e all'offerta bonus che ho effettivamente ricevuto - https://www.tripscasino.com/bonus-terms-and-conditions

Secondo i Termini e Condizioni ufficiali dei Bonus di Trips Casino, le clausole pertinenti stabiliscono chiaramente:

I premi in denaro hanno un requisito di scommessa pari a x3, i giri gratuiti a x25 e i bonus di deposito percentuali a x45.

Le vincite massime derivanti dai bonus in denaro sono limitate a 1500 EUR, 1500 USD, 2250 CAD, 2250 AUD, 15000 NOK, 2250 NZD, 240000 JPY, 6000 PLN, 0,0279 BTC, 5,1 BCH, 0,647 ETH, 26 LTC, 16400 DOG e 1500 USDT."

L'offerta via email che ho ricevuto (screenshot già fornito) descrive esplicitamente il mio bonus come un "bonus in denaro reale di 50,00 EUR" con un requisito di scommessa di x35. Non c'è alcuna menzione in questa offerta di un "incasso massimo x3", di "regole speciali senza deposito" o di un limite di "150 EUR". L'unica regola scritta applicabile che si trova nei Termini del Bonus del casinò per questo tipo di bonus monetario è la clausola che "le vincite massime derivanti dai bonus in denaro sono limitate a 1500 EUR...", e nessun limite inferiore alternativo è mai stato divulgato in relazione a questa promozione.

Al contrario, i Termini contengono anche una sezione separata per i bonus senza deposito, in cui si afferma:

"Salvo diversa indicazione, il prelievo massimo dopo aver scommesso un bonus senza deposito è di 50 EUR…"

Si tratta chiaramente di una categoria di prodotto diversa, con una formulazione diversa e un limite massimo diverso. In nessun punto dell'email, della pagina promozionale o del mio account questo bonus è stato descritto come un "bonus senza deposito" con una speciale regola di prelievo x3. Il casinò sta ora cercando di riclassificare retroattivamente un "bonus in contanti" come "bonus speciale senza deposito", con condizioni interne non divulgate.

Per rispondere specificamente alle affermazioni di Trips Casino:

1. "Ci riferiamo al nostro bonus senza deposito…"

Il bonus che ho ricevuto è pubblicizzato per iscritto come "Bonus in contanti da 50,00 EUR". Non c'è alcun riferimento a "bonus senza deposito" nell'e-mail promozionale o nei termini visibili, quindi trattarlo diversamente a posteriori contraddice la formulazione presentata al giocatore.

2. "È regolato dalle regole per i bonus senza deposito… prelievo massimo 50 EUR / regola speciale x3."

Tali regole potrebbero esistere internamente, ma non mi sono mai state comunicate per questa promozione. L'unica regola di vincita massima che si applica a un "bonus in denaro" chiaramente indicato nei Termini e Condizioni pubblicati è: "Le vincite massime derivanti dai bonus in denaro sono limitate a 1500 EUR...". Qualsiasi regola più restrittiva o "speciale" deve essere comunicata in modo esplicito e trasparente nella descrizione del bonus, cosa che non è avvenuta.

3. "Il bonus specifico... era il nostro bonus speciale senza deposito... il prelievo massimo è pari a 3 volte l'importo del bonus."

Anche in questo caso, questa condizione "speciale" non mi è stata mostrata in nessun momento, né prima né durante il gioco. I giocatori non possono essere vincolati da impostazioni interne nascoste che non facciano parte dei Termini e Condizioni pubblicamente disponibili o dell'offerta bonus. Se il casinò desidera applicare un "incasso massimo x3", deve essere chiaramente indicato nella stessa comunicazione in cui viene offerto il bonus.

4. "Le vincite sono state pagate integralmente e rigorosamente entro i termini del bonus."

Questa informazione è imprecisa dal punto di vista del giocatore, perché gli unici termini bonus mai presentati per un "bonus in denaro" definiscono un limite massimo di vincita di 1500 EUR. Non c'è alcun riferimento a 150 EUR o x3 nel regolamento visualizzato per questa promozione.

In sintesi:

• La promozione che ho accettato è esplicitamente etichettata come "Bonus in contanti".
• L'unica regola pubblicata che regola i bonus in denaro stabilisce la vincita massima a 1500 EUR.
• Nessun limite alternativo (50 EUR, 150 EUR o "x3 l'importo del bonus") è stato comunicato nell'e-mail, nella pagina del bonus o in termini visibili e specifici del bonus al momento dell'accettazione.
• Il casinò sta ora tentando di fare affidamento su condizioni "interne" non divulgate che contraddicono la formulazione sia dell'offerta ("Bonus in denaro") sia delle regole generali sui bonus in denaro ("vincite massime ... 1500 EUR").

Per queste ragioni, sostengo rispettosamente che Trips Casino dovrebbe rispettare i propri termini pubblicati e pagare le mie vincite fino al massimo di 1500 EUR di bonus in contanti, anziché il limite di 150 EUR imposto retroattivamente.

Grazie per aver esaminato questo articolo e per aver contribuito a garantire che i termini del casinò vengano applicati in modo trasparente ed equo.

Grazie mille, caro cliente, per aver chiarito la sua posizione.

Saremo lieti di affrontare ciascuno di questi punti.

Per quanto riguarda la regola che hai menzionato sulle vincite derivanti da un bonus in denaro, quelle righe si riferiscono specificamente ai bonus del programma VIP, ovvero ai bonus che ricevi per aver raggiunto i livelli all'interno del programma VIP, come indicato nell'intestazione della sezione stessa.

Tuttavia, in questo caso stiamo parlando di un bonus senza deposito, ovvero un bonus che si riceve senza effettuare alcun pagamento. Esistono tre tipi di bonus:

1) bonus percentuali sui depositi,

2) giri gratuiti,

3) bonus senza deposito.

Vi rimandiamo alle prime sezioni dei termini del bonus, dove vengono spiegate queste categorie.

Poiché ti è stato concesso un bonus senza deposito, che, una volta completate le scommesse, adegua automaticamente il tuo saldo all'importo massimo di prelievo consentito dal bonus, è stato applicato il limite di prelievo corrispondente.

Ora stai sostenendo che si trattava di uno speciale "bonus senza deposito" con un prelievo massimo interno pari a x3 e che la regola dei 1500 EUR si applica solo ai premi VIP in denaro. Sostieni che si trattasse di un "bonus senza deposito", ma nella promozione via email che mi hai inviato è chiaramente etichettato come "🎁 Regalo a sorpresa: Bonus in denaro da 50,00 EUR solo per te! 💥" e afferma inoltre "apprezziamo davvero la tua fedeltà e questo bonus in denaro è il nostro modo di ringraziarti!"

Questa è una descrizione diretta del bonus come bonus in denaro, non come bonus senza deposito. In nessuna parte della promozione, nell'email, né sul mio account o nei Termini e Condizioni del Bonus pubblicati, il bonus è descritto come un bonus senza deposito con una specifica restrizione di prelievo di 150 EUR o una regola di "incasso massimo x3".

Nella pagina Termini e Condizioni dei Bonus, l'unico limite massimo esplicito per i bonus in denaro è "le vincite massime derivanti dai bonus in denaro sono limitate a 1500 EUR..." nella sezione SP/VIP, mentre i bonus senza deposito hanno un limite predefinito di 50 EUR "salvo diversa indicazione". Non esiste alcuna regola documentata che stabilisca che questo specifico bonus in denaro reale da 50 EUR sia limitato a 150 EUR.

Anche se avessi accettato la tua riclassificazione come bonus senza deposito, non mi è mai stato detto che il mio saldo sarebbe stato ridotto dopo aver completato le puntate. Il mio saldo è stato ridotto da circa 400 EUR a 150 EUR solo dopo aver completato le puntate; se avessi saputo di non poter prelevare più di 150 EUR dopo aver scommesso, non avrei mai continuato a giocare con quel saldo, l'avrei semplicemente prelevato!

Non è possibile semplicemente inventare limiti interni non divulgati a posteriori; qualsiasi regola speciale di vincita massima o x3 deve essere chiaramente indicata nell'offerta o nei termini collegati prima. Poiché ciò non è avvenuto, e poiché i vostri termini pubblici non documentano un limite di 150 EUR o un limite x3 per questa promozione, chiedo cortesemente che le mie vincite superiori a 150 EUR vengano ripristinate secondo le regole pubblicate.

Vorrei affrontare il punto sul mio "personal manager che mi spiega già la regola x3" e sul bonus di ottobre.

L'e-mail del 26 ottobre (screenshot allegato) mostra chiaramente un'offerta diversa: un bonus personale in denaro di 200 EUR con i termini esplicitamente scritti nell'e-mail, tra cui "Prelievo massimo: fino a x3 dell'importo del bonus". Quel bonus era più grande (200 EUR) e la condizione di prelievo massimo x3 era chiaramente indicata nello stesso messaggio in cui veniva offerto il bonus.

Al contrario, l'e-mail relativa al bonus contestato dice chiaramente: "Regalo a sorpresa: bonus in contanti da 50,00 EUR solo per te! ... goditi un bonus in denaro reale da 50,00 EUR - nessun deposito richiesto - Requisito di scommessa: x35". Non viene menzionato alcun "prelievo massimo", "x3" o un limite massimo di 150 EUR in quell'e-mail, nella pagina della promozione o in qualsiasi altro punto visibile nel mio account per questa offerta.

Se il casinò si basa su una regola speciale di prelievo x3, questa deve essere scritta ogni volta che viene offerto il bonus, proprio come è avvenuto il 26 ottobre; le promozioni precedenti e diverse non possono fornire retroattivamente i termini mancanti per una nuova promozione.

Altrimenti, i giocatori non hanno modo di sapere che il loro saldo verrà ridotto dopo aver scommesso. Se avessi saputo che il mio saldo sarebbe sceso da circa 400 EUR a 150 EUR senza possibilità di incassare ulteriori vincite, non avrei continuato a giocare con quei 150 EUR.

Chiedo pertanto rispettosamente a Trips Casino di smettere di cercare scuse e di riconoscere che lo specifico bonus in contanti/denaro reale da 50 EUR in contestazione è stato fornito senza alcuna restrizione di prelievo massimo comunicata.

Poiché i termini di questa offerta non sono mai stati condivisi, il limite retroattivo di 150 EUR è ingiusto e dovrebbe essere rimosso, e le mie vincite superiori a 150 EUR dovrebbero essere ripristinate secondo le regole bonus pubblicate.

Grazie per il chiarimento; tuttavia, ci riferiamo specificamente al programma bonus in denaro senza deposito. Come accennato in precedenza, quando vengono spiegati i termini del programma bonus, soprattutto nei casi in cui il bonus viene concesso su richiesta, i giocatori spesso trascurano il limite di prelievo. Tutti gli esempi forniti qui hanno lo scopo di confermare che conoscevate questo bonus e le sue condizioni.

Si prega di notare che, proprio come in precedenza, questo bonus non è stato accreditato a tua insaputa. È stato emesso esclusivamente su tua richiesta e ha lo stesso nome e le stesse regole dei bonus che hai richiesto in precedenza.

L'email di notifica relativa all'accredito del bonus viene generata automaticamente. Il punto chiave è che ti informa che il bonus richiesto è stato accreditato. Il nostro sistema bonus è molto generoso e lo stai utilizzando regolarmente. Dopo ogni richiesta, effettuata tramite chat o email, ricevi lo stesso tipo di conferma che il bonus è stato accreditato.

Facciamo riferimento a questa e-mail di conferma solo come prova che sei stato informato del bonus e che hai continuato a richiederne altri nell'ambito dello stesso programma.

In altre parole, Trips Cash 200 e Trips Cash 50 fanno entrambi parte dello stesso programma bonus e seguono le stesse regole.

Grazie per il tuo ultimo messaggio. A questo punto sembra che stiamo girando in tondo, quindi vorrei ribadire la mia posizione nel modo più chiaro possibile.

Sono pienamente consapevole che il casinò offre un "programma bonus in denaro senza deposito" e che alcuni di questi bonus potrebbero prevedere un limite di prelievo pari a 3 volte il deposito. Il mio problema non riguarda l'esistenza di tale regola, ma il fatto che non sia mai stata specificata per lo specifico bonus da 50 EUR in questione, né sia documentata da nessuna parte nei Termini e Condizioni del Bonus pubblicati per quell'offerta.

Quando ho ricevuto l'offerta da 200 EUR a ottobre, l'email stessa specificava chiaramente la condizione di prelievo massimo x3. Ho accettato l'offerta conoscendo i limiti, ho completato le puntate e sono stato pagato di conseguenza. In altre parole, quando la restrizione era specificata nell'offerta, l'ho rispettata e non ho avuto lamentele.

Per il successivo "Regalo a sorpresa: Bonus in denaro da 50,00 EUR / bonus in denaro reale - nessun deposito richiesto - Requisito di scommessa x35", non è stata menzionata alcuna regola x3, nessun limite di 150 EUR e nessun avviso che il mio saldo sarebbe stato ridotto dopo aver scommesso. Non ho ricevuto termini, pop-up o link separati che modificassero questa impostazione. Se la posizione del casinò è che i vecchi termini di una promozione precedente, più ampia e chiaramente diversa si applicano silenziosamente a ogni bonus futuro con un nome simile, allora non sono d'accordo: i giocatori possono essere tenuti a rispettare solo le condizioni effettivamente indicate per il bonus che stanno richiedendo in quel momento.

Ecco perché la loro argomentazione secondo cui "Trips Cash 200 e Trips Cash 50 sono lo stesso programma" non risolve il problema. L'offerta da 200 euro includeva chiaramente per iscritto la restrizione x3; quella da 50 euro no. Affidarsi al ricordo di un'e-mail precedente invece di riproporre i termini e le condizioni, in relazione a una nuova promozione, non è né trasparente né corretto, soprattutto se la conseguenza è la confisca di centinaia di euro di fondi legittimamente vinti.

Infine, il mio comportamento come giocatore parla da solo: dopo aver completato la scommessa e aver convertito automaticamente il saldo di 400 euro in 150 euro, ho continuato a giocare con i 150 euro rimanenti solo perché ritenevo ragionevolmente che tutto il denaro, comprese eventuali vincite aggiuntive, fosse prelevabile. Se avessi saputo che non avrei mai potuto prelevare più di 150 euro da questo bonus, non avrei avuto alcun motivo per continuare a giocare ; avrei smesso immediatamente. Il fatto che il saldo sia stato ridotto da circa 400 euro a 150 euro dopo la scommessa conferma che l'informazione decisiva era nascosta nel backend, non mi è stata comunicata.

Per questi motivi, ritengo sinceramente di essere stato trattato ingiustamente. Il casinò sta applicando una severa limitazione nascosta che non era presente in questa specifica offerta, confiscando al contempo denaro vinto legittimamente. Chiedo rispettosamente a Casino Guru di considerare quanto segue:

• gli unici termini scritti mostrati per questa offerta da 50 EUR non contenevano alcuna clausola di incasso massimo;
• il casinò non ha prodotto alcun messaggio o pagina in cui mi è stato effettivamente presentato il limite massimo di 150 EUR di questo particolare bonus; e
• le promozioni precedenti formulate in modo diverso non possono sostituire l'obbligo di indicare le condizioni per ogni nuovo bonus.

Considerato quanto sopra, ritengo che la soluzione giusta e ragionevole sia che Trips Casino restituisca le vincite confiscate che superano i 150 EUR (1.250 €).

Caro slickfox7 ,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

Caro Trips Casino ,

Grazie per il tuo attivo coinvolgimento in questa vicenda e per il tuo impegno nel spiegare il problema nel modo più completo possibile. Per procedere con l'indagine, vorrei richiedere la cronologia completa del gioco del giocatore, incluso lo sviluppo del bilanciamento con tutte le modifiche visibili, a partire dall'attivazione del bonus in questione.

Non esitate a fornire i registri in formato XLSX, CSV o qualsiasi altro formato conveniente e inviarli al mio indirizzo email a [email protected] .

Grazie per la collaborazione.

Distinti saluti,

Kubo

Io e Tony, il mio responsabile VIP di TripsCasino.com, abbiamo raggiunto un accordo che soddisfa entrambe le parti.

Riceverò un bonus in contanti di 300 euro che potrò riscuotere fino a 900 euro e 100 giri gratuiti con una quota maggiorata.

La questione è chiusa.

Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.

Ciao slickfox7,

ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.

Grazie per il tuo tempo.

Un caro saluto,

Kubo