Il giocatore tedesco ha affermato che le sue vincite di circa 15 LTC sono state trattenute da Trips Casino dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa bonus. Il casinò ha sostenuto che aveva superato il limite massimo di scommessa di 0,01 LTC anche dopo aver completato la scommessa, il che il giocatore ha ritenuto ingiusto a causa della mancanza di una comunicazione chiara sulle restrizioni in corso. Ha chiesto assistenza per recuperare i suoi fondi o un equo risarcimento parziale. La questione è stata risolta quando il casinò ha ripristinato 12,51 LTC sul suo conto, riconoscendo il rispetto delle regole di scommessa da parte del giocatore e confermando che l'importo rimanente di 2,49 LTC era stato prelevato con successo da lui. Il giocatore ha espresso gratitudine per la mediazione e ha confermato il completamento dei pagamenti.
Trips Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.
Caso chiuso
Importo:: Ł15
Trips Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Oggetto: Vincite trattenute dopo il fatturato bonus a causa di un presunto superamento della puntata – pratica sleale
Casinò: Trips Casino
Nome utente del casinò: [Il tuo nome utente]
Data di deposito: 06.07.2025
Ciao Team Casino Guru,
Con la presente presento reclamo contro Trips Casino perché le mie vincite di circa 15 LTC sono state confiscate dopo aver giocato regolarmente.
Ho depositato 2,49 LTC e ho ricevuto un bonus di deposito del 100%. Ho soddisfatto i termini e le condizioni del bonus, in particolare ho completato il requisito di scommessa richiesto (30x bonus + deposito). Solo allora ho continuato a giocare con puntate più alte, incluse le funzioni di acquisto bonus, e ho iniziato a vincere.
Quando ho tentato di prelevare l'intero saldo, il casinò mi ha negato il diritto di prelievo. Il casinò ha affermato che la puntata massima di 0,01 LTC per giro, prevista dai termini e condizioni del bonus, era ancora valida anche dopo aver soddisfatto il requisito di scommessa. Il sito web ufficiale afferma:
"L'importo massimo della scommessa è: … 0,01 LTC … Questa restrizione si applica a tutti i Bonus Deposito."
(Fonte: tripscasino.com/bonus-terms-and-conditions)
Ritengo che questa pratica sia ingiusta e fuorviante per i seguenti motivi:
Nessuna netta separazione tra la fase bonus e quella con soldi veri: la nota sul limite di puntata si riferisce alla puntata, non all'intera partita dopo aver scommesso il bonus. Una volta soddisfatti i requisiti di puntata, dovrebbe essere nuovamente possibile giocare con soldi veri.
Comunicazione poco trasparente: da nessuna parte è chiaramente indicato che il limite di scommessa rimanga valido anche dopo che il bonus è stato completamente scommesso. Restrizioni così persistenti sono insolite e difficili da comprendere per i giocatori che non hanno uno studio approfondito delle regole.
Proporzionalità: la confisca completa di tutte le vincite (15 LTC) mi è sembrata sproporzionatamente dura, considerando che avevo scommesso correttamente il bonus.
Chiedo il vostro sostegno nella revisione di questo caso e spero che possiate mediare per ottenere un saldo a credito o un equo accordo parziale.
Grazie mille e cordiali saluti
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato quanto segue:
L'importo massimo giocabile è: 1 EUR, 1 USD, 1,50 CAD, 1,50 AUD, 10 NOK, 5 PLN, 1,50 NZD, 120 JPY, 6,50 BRL, 0,00003 BTC, 0,003 BCH, 0,00047 ETH, 0,01 LTC, 8 DOGE e 1 USDT. * Questa restrizione si applica a tutti i Bonus sul Primo Deposito. Ad esempio, offerte esclusive, promozioni ricevute dal Giocatore via e-mail e altro.
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite dei giocatori derivanti dai bonus di gioco dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando occasionalmente i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite in formato Excel insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Ciao Veronica,
Grazie per il tuo feedback.
Era il bonus sul 2° deposito.
Da allora ho parlato con l'assistenza di Trips Casino. Mi hanno confermato esplicitamente che non ero più nella fase bonus quando giocavo con puntate più alte, il che significava che il bonus era stato completamente scommesso e completato. Si trattava esclusivamente di gioco con soldi veri.
Ciò significa:
Le condizioni di vendita sono state rispettate
Il bonus è stato completato
Ho giocato con soldi veri
E il limite di puntata non era più tecnicamente applicato, come accadeva nella fase bonus.
Ciononostante, il casinò mi ha confiscato le mie vincite in denaro reale, citando una politica sui bonus che, secondo il casinò stesso, non era più attiva.
A mio parere, questo è inaccettabile e non rappresenta né un'interpretazione corretta dei termini dei bonus né un ambiente di gioco trasparente. Vi chiedo pertanto di riesaminare nuovamente la questione in conformità con il Codice del Gioco d'Azzardo Equo.
Su richiesta, sarò lieto di inoltrarti la dichiarazione di supporto del casinò.
Grazie per il tuo tempo e il tuo supporto
Vi prego di inoltrarmi la comunicazione completa intervenuta tra voi e il servizio clienti del casinò in merito alla confisca delle vostre vincite e all'applicazione della regola sulla puntata massima anche dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa.
Puoi inviarlo a [email protected] .
Inoltre, chiedi gentilmente al casinò di fornirti la cronologia completa delle tue partite in formato Excel e, una volta ricevuta, inoltrala anche a me.
Grazie per la vostra collaborazione e pazienza.
Ciao Veronica,
Ti ho appena inviato un'e-mail con la corrispondenza e l'elenco delle scommesse fornitemi dal casinò.
Distinti saluti
[nome nascosto da Casino Guru]
Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Neptun07 ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Trips Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Caro Trips Casino ,
Potreste fornirci una spiegazione completa di questo caso, inclusi i motivi specifici alla base della confisca delle vincite del giocatore? Una risposta dettagliata ci aiuterà a garantire un'analisi trasparente ed equa della situazione.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Kubo
Caro team di Casino Guru,
Gentile cliente,
Innanzitutto, vorrei esprimere il mio sincero rammarico per il fatto che lei, in qualità di cliente, abbia dovuto vivere questa situazione.
A seguito di un'indagine approfondita condotta da me e dal nostro team, possiamo confermare che durante la procedura di scommessa del bonus, nessuna scommessa ha superato i limiti indicati nei termini e condizioni del nostro sito web. Una volta che il bonus è stato completamente scommesso, non ci sono ulteriori restrizioni di scommessa, oltre a quelle imposte dal gioco stesso.
Ci scusiamo profondamente per ogni inconveniente che questo incidente possa aver causato.
Come soluzione, l'importo di 12.50920647 LTC , precedentemente detratto, è stato ora completamente ripristinato sul conto del cliente. Ci scusiamo sinceramente per l'accaduto.
Inoltre, l'importo rimanente di 2,49 LTC è già stato prelevato con successo dal cliente.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Casinò Trips
Caro team di Casino Guru, caro Trips Casino,
Posso confermare che i fondi sono stati riaccreditati sul mio conto casinò. I miei più sinceri ringraziamenti vanno al team di Casino Guru per il supporto e la corretta mediazione.
Vorrei anche ringraziare Trips Casino per aver riesaminato il caso. Tuttavia, raccomando espressamente al casinò di esaminare attentamente questa e altre situazioni simili, di prendere sul serio i reclami dei clienti e di condurre un'analisi approfondita prima di prendere qualsiasi decisione.
Una volta completato il pagamento, concluderò il caso.
Ciao,
i pagamenti sono completati.
Distinti saluti
Caro Neptun07 ,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto! Contrassegnerò il tuo reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione. Se riscontri ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami . Siamo sempre qui per aiutarti!
Ci auguriamo che tu abbia avuto un'esperienza positiva con i nostri servizi. Sebbene non addebitiamo commissioni né accettiamo mance, il tuo feedback è essenziale per noi. Se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza suTrustpilot (link qui) , te ne saremmo davvero grati. La tua recensione sincera e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami sarebbero preziosi e potrebbero aiutare altri che potrebbero aver bisogno di assistenza.
Grazie per averci aiutato a migliorare!
Distinti saluti,
Kubo
