Il giocatore finlandese attendeva da quattro mesi di prelevare i suoi fondi, ma non ha ricevuto alcuna assistenza dal casinò, che ha affermato di non avere agenti disponibili e non ha provveduto a dare seguito alla richiesta. Il team addetto ai reclami ha tentato di contattare il casinò più volte in merito al ritardo nel prelievo del giocatore, ma non ha ricevuto risposta. A causa della scarsa collaborazione del casinò e dell'assenza di una licenza valida, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". La situazione è stata notata come potenzialmente in grado di influenzare la valutazione del casinò, il che potrebbe incoraggiarlo a prendere provvedimenti in futuro.
Tritium Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 50
Importo:: 59 €
Tritium Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
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Ho provato a effettuare un prelievo per molto tempo, ma quando ho chiesto aiuto mi hanno detto solo che al momento non avevano agenti disponibili ad aiutarmi e che mi avrebbero contattato, ma non lo hanno mai fatto.
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6 mesi fa
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Caro Jepu,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Tritium Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Potresti condividere lo screenshot della tua richiesta di prelievo?
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Natalia
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6 mesi fa
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Non ho effettuato alcun prelievo con successo.
Non hanno risposto al KYC, quindi non so se va bene. A me non hanno risposto, quindi non ho informazioni.
Deposito con un bonus di benvenuto che prevede solo una scommessa pari a 1x quella da me completata.
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6 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, Jepu. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.
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6 mesi fa
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non ha risposto lì.
nessuna risposta
Lo stesso qui
Dopodiché mi hanno risposto solo con questo messaggio. Non mi hanno mai più contattato via email o in altro modo.
così.
Ho ricevuto 6-7 risposte del genere e non hanno mai preso alcuna azione in seguito. Ho provato in tutti i modi a contattarli, ma niente.
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6 mesi fa
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Grazie mille, Jepu, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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6 mesi fa
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Caro Jepu,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato.
Contatterò ora Tritium Casino al di fuori di questa discussione sui reclami e ti farò sapere eventuali nuove informazioni non appena le riceverò.
Grazie per la pazienza
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6 mesi fa
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Grazie per l'aiuto. Di solito c'è un modo per risolvere questo problema in queste situazioni, o non c'è praticamente nulla che si possa fare?
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6 mesi fa
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Caro Jepu,
Ho contattato il casinò tramite diversi canali. Come parte della nostra procedura standard di gestione dei reclami, concediamo un periodo di risposta fino a 14 giorni a tutte le parti coinvolte. Dovremo dare al casinò questo tempo per rispondere di conseguenza. Incrocio le dita affinché il loro team ci risponda al più presto.
Se il casinò non collabora e non esiste un ente di regolamentazione o un'autorità di licenza a cui rivolgersi, il caso potrebbe purtroppo essere archiviato come irrisolto. Questo in genere si traduce in un calo dell'indice di sicurezza del casinò, che a volte lo incoraggia a riaprire e risolvere il problema per migliorare la propria reputazione, anche se questo varia da caso a caso.
Detto questo, continuo a sperare che non sarà necessario arrivare a tanto e che una soluzione sia ancora possibile entro i tempi previsti.
Grazie per la pazienza. Vi prego di tenermi aggiornato su eventuali sviluppi.
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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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5 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Dato che il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di controllo del gioco d'azzardo a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Martina Bennett
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