Recensione di Tritium Casino

La giocatrice tedesca aveva depositato 200 € con un bonus senza scommessa e completato la verifica KYC, ma ha avuto problemi a prelevare le sue vincite. Aveva ricevuto un'e-mail dal casinò in merito alla sua richiesta di prelievo. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta per fornirle informazioni aggiuntive, ma alla fine ha respinto il reclamo a causa della mancanza di risposta da parte sua.

Il giocatore tedesco, che si era autoescluso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, è riuscito a registrarsi e depositare su Tritium Casino e Cristalpoker nonostante fosse bloccato nella rete Versus odds bv. I tentativi di contattare i team di supporto dei casinò per le risoluzioni non hanno ricevuto risposta. Avevamo spiegato che i casinò con licenza di Curacao non richiedevano l'autoesclusione su tutte le piattaforme sotto la stessa proprietà e avevamo richiesto la prova delle richieste di autoesclusione direttamente a Tritium Casino. Il giocatore aveva confermato la chiusura dell'account ma non aveva prove di un divieto a livello di rete. È stato elaborato un rimborso da Cristalpoker, ma non è arrivata alcuna risposta da Tritium. La denuncia è stata respinta per la mancanza di una richiesta di autoesclusione diretta a Tritium.

Il giocatore dalla Polonia, dopo due richieste di prelievo andate a buon fine dal casinò Tritium, ha visto il suo account disattivato alla terza richiesta di prelievo. Il giocatore ha affermato che il suo account era stato completamente verificato e che non aveva precedenti di problemi di gioco d'azzardo o di uso improprio dei bonus. Il casinò non ha risposto alle sue richieste. Il giocatore ha perso l'accesso a 3500 in vincite. Abbiamo ripetutamente tentato di contattare il casinò per chiarimenti, ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", il che ha potenzialmente influenzato la valutazione del casinò. Alla fine, il giocatore ha confermato di aver ricevuto i suoi fondi, ma ha scelto di non perseguire la riapertura del suo account, optando invece per un casinò diverso. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel nostro sistema.