TrueLuck Casino - I fondi del giocatore scompaiono.

Stavo giocando al casinò Trueluck quando odio il gioco e il numero 10 è stato rifiutato e i miei soldi sono spariti quando avrei dovuto. Ho provato a contattarli ma hanno detto che avrebbero mandato un'e-mail.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con TrueLuck Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• La registrazione dettagliata delle tue scommesse piazzate è stata registrata nella cronologia delle tue partite? Potresti spiegare quali scommesse hai piazzato e quando?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Ciao,

Ho inviato tutto tramite e-mail

Distinti saluti,

Ali ****

Grazie per aver condiviso le informazioni con me via e-mail.

• Le informazioni che hai condiviso con l'assistenza del casinò sono state sufficienti per avviare un'indagine?
• Ho capito bene che il casinò ti ha rimborsato la scommessa che era stata rifiutata?

Per favore mi faccia sapere.

Le informazioni che hai condiviso con l'assistenza del casinò sono state sufficienti per avviare un'indagine?

Sì, ma sto ancora aspettando la loro risposta.

Ho capito bene che il casinò ti ha rimborsato la scommessa che era stata rifiutata?

Sì, ma dopo circa 3 ore

All'inizio la scommessa era 0x, poi è stata cambiata in 1x

Grazie per la risposta.

Senza le informazioni su cosa hai piazzato, non possiamo affrontare il casinò.

Se esiste una registrazione relativa alla tua scommessa e al risultato del round, ti prego di fornirmela; in caso contrario, non potremo concludere che avresti dovuto vincere con tale scommessa.

Attendo con ansia la tua risposta.

l'ho condiviso con te tramite email

gioco: serpenti e scale dal vivo

erano 141 in totale e 18 nel gioco da 3 round

risultato 75x:

Grazie per la spiegazione.

Mi scuso, ma non posso stabilire se hai piazzato delle scommesse in base allo screenshot che hai condiviso, poiché non ci sono fiches piazzate sui 3 tiri nello screenshot

Se il casinò rifiuta la scommessa per qualsiasi motivo, la restituzione della scommessa è un risultato accettabile dal nostro punto di vista.

Purtroppo, con le informazioni disponibili, non possiamo fare molto di più.

Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.

Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con un casinò online in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.