Recensione di TrueLuck Casino

La giocatrice greca presenta un reclamo formale in merito a una richiesta di prelievo annullata di 529,27 €, che non è stata elaborata nonostante la politica dichiarata dal casinò. Ha tentato più volte di contattare il team di supporto, ma non ha ricevuto risposta e i fondi sembrano mancare dal suo saldo.

Il giocatore spagnolo ha segnalato che il suo conto, con vincite pari a 26.000 €, era stato bloccato dal casinò, presumibilmente per evitare il pagamento. Riteneva che la richiesta di ulteriori verifiche dopo la vincita fosse ingiustificata, poiché aveva già completato la procedura di verifica iniziale. Il problema è sorto perché aveva creato un secondo conto dopo aver richiesto la chiusura del suo conto originale, cosa che il casinò ha ritenuto una violazione dei termini che vietano la gestione di più conti. Abbiamo respinto la richiesta, poiché il casinò aveva il diritto di applicare le proprie regole contro la gestione di più conti, incluso il blocco dei conti e la trattenuta delle vincite.

Il giocatore olandese ha riscontrato un problema con il casinò Trueluck, dove le sue scommesse su un gioco sono state respinte e i suoi fondi sono scomparsi. Nonostante abbia tentato di contattare il casinò per assistenza, ha ricevuto solo risposte inutili. Abbiamo esaminato le prove fornite, ma non abbiamo riscontrato prove sufficienti della scommessa piazzata e dell'esito per verificare il reclamo del giocatore. Poiché il casinò ha rimborsato la scommessa respinta con un certo ritardo, abbiamo ritenuto questa una soluzione accettabile. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore irlandese aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il ritardo nel prelievo è stato spiegato come potenzialmente causato dalla verifica KYC in sospeso o da un elevato volume di richieste, con un periodo di attesa consigliato di almeno 14 giorni prima di segnalare il problema. Trascorso questo periodo, il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto dal Team Reclami.

La giocatrice tedesca soffriva di dipendenza dal gioco d'azzardo e aveva inviato oltre 160 e-mail chiedendo la chiusura dell'account, ma le sue richieste sono state ignorate e ha continuato a ricevere offerte promozionali. L'account della giocatrice è stato infine chiuso definitivamente dal casinò in seguito all'intervento del Team Reclami. Tuttavia, il casinò non ha risposto alla richiesta della giocatrice di rimborso dei depositi effettuati dopo la sua richiesta di autoesclusione e la segnalazione di dipendenza. A causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò, il reclamo è stato archiviato dal Team Reclami in quanto irrisolto. La mancanza di licenza del casinò e l'assenza di un servizio di risoluzione alternativa delle controversie hanno impedito un'ulteriore escalation.

Il giocatore olandese ha dovuto affrontare ripetute richieste di prelievo non andate a buon fine, nonostante fosse stato verificato e non avesse utilizzato bonus o giri gratuiti. Non è stato in grado di accedere alle sue vincite. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha fornito le informazioni richieste e ha collaborato con il Team Reclami. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo la conferma da parte del giocatore che il problema era stato risolto.

Il giocatore greco aveva vinto 100.000 al casinò, ma gli hanno confiscato la vincita, citando un bonus attivo, che lui ha contestato come scaduto. Ha fornito la prova di aver giocato nel rispetto delle regole durante la sua vincita e ha ritenuto che i 2.000 offerti a titolo di cortesia fossero insufficienti. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per ottenere chiarimenti, ma ha riscontrato ripetute difficoltà di comunicazione. Poiché il casinò operava senza una licenza valida e non aderiva ad alcun sistema di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", con la speranza che l'impatto negativo sulla valutazione del casinò potesse indurre a una risposta in futuro.

Il giocatore olandese aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il giocatore ha segnalato che una richiesta di prelievo di 10.000 € è stata ripetutamente annullata dal casinò per "motivi tecnici", senza una spiegazione o una soluzione chiara. Dopo che il giocatore non ha risposto alle richieste del Team Reclami, il reclamo è stato chiuso, ma il giocatore si è riservato la possibilità di riaprirlo in futuro.