TrueLuck Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati.

Presento questo reclamo in merito alla decisione di Trueluck Casino di confiscare l'intero saldo di € 4.137,82 sulla base di presunte attività fraudolente o proibite.

Trueluck mi ha informato che i miei fondi erano stati confiscati a causa di presunte violazioni delle Sezioni 2.4.9, 7.5, 9.2 e 9.3 dei loro Termini e Condizioni.

Il problema è che queste disposizioni coprono una gamma molto ampia di attività completamente diverse, tra cui frode, collusione, imbroglio, gioco assistito da software, dumping di chip, condivisione di account, scommesse di terzi, utilizzo di VPN/proxy e altre condotte presumibilmente improprie.

Ho chiesto più volte a Trueluck di chiarire cosa avessi fatto esattamente.

Ho spiegato chiaramente che la semplice citazione dei Termini e Condizioni non mi dice quale condotta sia stata presumibilmente rilevata. Ho chiesto loro di identificare l'attività specifica coinvolta, il tipo di violazione, la sessione di gioco/partita in questione e se l'accusa riguardasse collusione, attività fraudolente, utilizzo di VPN/proxy, attività di terze parti, gioco assistito da software o altro.

Nonostante queste richieste, Trueluck si è ripetutamente rifiutato di fornire qualsiasi spiegazione specifica.

Invece, il loro team di supporto mi ha inviato sostanzialmente la stessa risposta per ben tre volte, citando ripetutamente le Sezioni 2.4.9, 7.5, 9.2 e 9.3 e affermando che il team responsabile ha "rilevato delle violazioni".

Anche dopo aver chiesto esplicitamente loro di non limitarsi a citare nuovamente gli stessi Termini e Condizioni, hanno fatto esattamente questo.

Nego categoricamente di aver partecipato a collusioni, imbrogli, dumping di chip, condivisione di account, gioco con terze parti, attività fraudolente o qualsiasi altra manipolazione del gioco.

Comprendo che un casinò potrebbe non essere in grado di divulgare direttamente a un giocatore ogni dettaglio dei suoi sistemi interni di rilevamento delle frodi. Tuttavia, non credo che un casinò debba poter confiscare l'intero saldo di un giocatore, pari a € 4.137,82, semplicemente citando alcuni termini e condizioni generici, senza nemmeno specificare cosa il giocatore avrebbe fatto.

Se Trueluck possiede prove concrete a sostegno di un'accusa così grave, vorrei che fornisse le prove pertinenti e una spiegazione dettagliata a Casino Guru per una valutazione indipendente. Sono consapevole che le prove sensibili, ove opportuno, possono essere fornite privatamente a Casino Guru anziché essere divulgate pubblicamente.

Sono pienamente disposto a collaborare con Casino Guru e a fornire le mie comunicazioni con Trueluck o qualsiasi altra informazione necessaria per l'indagine.

Chiedo pertanto rispettosamente a Casino Guru di indagare su questo caso e chiedo a Trueluck di comprovare le proprie accuse.

Se Trueluck non è in grado di fornire prove sufficienti a dimostrare che ho commesso una grave violazione tale da giustificare la confisca, ritengo che il mio saldo di € 4.137,82 debba essere ripristinato e reso disponibile per il prelievo.

Grazie per il vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che il casinò ti ha confiscato?
• Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
• Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
• Hai inviato documenti di identità a questo casinò per la verifica del tuo account prima che venisse bloccato?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao dango258,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.