Il giocatore greco aveva depositato 310 euro in mattinata, ma i fondi non erano stati accreditati sul suo conto del casinò. Non è stato in grado di fornire i dati della carta o le informazioni sulla transazione come richiesto a causa di restrizioni bancarie e ha chiesto assistenza per recuperare il suo denaro. Dopo ulteriori comunicazioni, il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, indicando che l'esito era stato soddisfacente.
TrueLuck Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 310 €
TrueLuck Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 mesi fa
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Ho depositato 310 euro alle 8 del mattino, mi hanno prelevato i soldi dal conto e non mi sono stati accreditati! Mi chiedete anche i dati della mia carta e la transazione, cosa che la mia banca non mi permette di fare! Continuano a dirmi di aspettare l'assistenza, ma so che c'è qualcosa che non va! Aiutatemi a ritrovare i miei soldi.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo manuale che potrebbe richiedere fino a un mese per essere risolto. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate. Ti sconsiglio vivamente di depositare ulteriori fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Mi dispiace di non potervi essere di grande aiuto al momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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3 mesi fa
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Non è stato accreditato nulla, i soldi sono stati prelevati dalla mia banca, ho contattato la mia banca e mi hanno detto che da parte loro la transazione è stata effettuata normalmente e non ci sono dubbi perché ho effettuato la transazione quindi non posso fare nulla per contestarla, rispondono da Trueluck quindi se lo ricordano senza dargli troppa importanza e mi chiedono continuamente informazioni dalla banca che non posso dare perché ho paura e non voglio! Credo che abbiano appena rubato i soldi se non potete aiutarmi ditemelo così posso andare altrove!
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Pubblico
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3 mesi fa
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L'importo che volevo depositare è stato addebitato sulla mia carta come di consueto e ho anche inviato la ricevuta di pagamento che mi hanno chiesto da Trueluck e ancora non mi hanno accreditato i soldi sul conto! Quindi me li hanno rubati! E invece di fare qualcosa per aiutarmi mi dite che ci vorrà del tempo, mentre sono passati già due giorni! Beh, probabilmente siete coinvolti anche voi e state cercando di gettarmi cenere negli occhi, andrò da qualche altra parte con un avvocato e un pubblico ministero e troverò la soluzione e i soldi che mi sono stati rubati! Anche voi siete stati molto pochi! Vergogna!
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Pubblico
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3 mesi fa
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La mia banca ha confermato che i soldi sono su Trueluck! La transazione dalla mia banca è stata completata! L'hanno confermata e mi hanno detto che sembra che l'abbiano ricevuta! Trueluck mi dice che la transazione è annullata! Mi prendono in giro come al solito! Mi aiutate a recuperarli?
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Pubblico
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2 mesi fa
Traduzione
Grazie per la risposta.
Mi dispiace che tu la pensi così. Sei libero di affrontare la questione come preferisci e comprendiamo che la perdita non è irrisoria.
Come ho accennato in precedenza, potrebbe volerci del tempo prima che i fondi vengano individuati e rimborsati sul tuo conto bancario o accreditati sul tuo conto del casinò. Poiché la questione non è interamente nelle mani del casinò, imposterò il timer per altri 21 giorni per consentire un mese intero di elaborazione delle transazioni. Se non ci saranno sviluppi entro tale termine, interverremo. Restiamo positivi e speriamo in buone notizie sui fondi da te depositati. Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Ilias_beccaccia,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao Ilias_beccaccia,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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