Il giocatore greco ha riscontrato problemi con un prelievo dal casinò TrueLuck, poiché Revolut ha automaticamente annullato la transazione. Il casinò ha affermato che il prelievo è stato elaborato normalmente e gli ha consigliato di contattare Revolut, che ha invece dichiarato che i fondi sarebbero stati restituiti entro 3-5 giorni lavorativi. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto. Abbiamo apprezzato la sua collaborazione e lo abbiamo incoraggiato a contattarci per qualsiasi problema futuro.
TrueLuck Casino - Il giocatore riscontra un problema di prelievo con la transazione annullata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.200 €
TrueLuck Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Buonasera, ieri ho effettuato un prelievo dal casinò TrueLuck e ho chiesto loro di inviarlo a Revolut. Revolut ha stornato il denaro, l'ho inviato alla chat live del casinò e mi hanno detto che non accettano storni e che il prelievo è stato effettuato normalmente e che devo contattare Revolut. Revolut mi ha detto che il denaro è stato stornato automaticamente e che verrà restituito entro 3-5 giorni lavorativi dall'ordine. Cosa mi consigliate di fare?
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3 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Hai completato l'intera procedura di verifica KYC, inclusa la verifica del tuo account Revolut?
- Hai effettuato depositi tramite Revolut in questo casinò?
- Hai contattato l'assistenza clienti del casinò tramite chat live o e-mail? Se finora hai utilizzato solo la chat live, ti consiglio di inviare un'e-mail anche al team di supporto, poiché potrebbero fornirti informazioni più dettagliate sul rimborso delle tue vincite sul tuo conto casinò.
Si prega di notare che il monitoraggio di un pagamento non andato a buon fine e il suo riaccredito sul conto di gioco potrebbero richiedere diversi giorni lavorativi.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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3 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao CD93,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao CD93,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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