Il giocatore olandese ha dovuto affrontare ripetute richieste di prelievo non andate a buon fine, nonostante fosse stato verificato e non avesse utilizzato bonus o giri gratuiti. Non è stato in grado di accedere alle sue vincite. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha fornito le informazioni richieste e ha collaborato con il Team Reclami. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo la conferma da parte del giocatore che il problema era stato risolto.
TrueLuck Casino - Il prelievo del giocatore verrà rimborsato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 6.000 €
TrueLuck Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Il prelievo viene rimborsato più e più volte.
Impossibile prelevare le mie vincite, già verificate. Nessun utilizzo di bonus o giri gratuiti.
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4 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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4 settimane fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con TrueLuck Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai già prelevato con successo le vincite da questo casinò online?
- Hai contattato l'assistenza del casinò e chiesto assistenza per i pagamenti? Quali risposte hai ricevuto?
- Il casinò ti ha offerto un metodo di pagamento alternativo?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema, così possiamo esaminarla? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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4 settimane fa
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Ho inviato le informazioni richieste alla tua mail
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3 settimane fa
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Grazie per la risposta e per le informazioni fornite via e-mail.
- Il casinò ha risolto i problemi tecnici dopo il tuo ultimo post?
- Sei riuscito a prelevare con successo una parte o l'intera somma delle tue vincite?
Per favore mi faccia sapere.
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2 settimane fa
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Ciao timtenveen97,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 settimana fa
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Ciao Tomas.
nel frattempo le mie vincite si sono ridotte a 6K,
ma non sono ancora riuscito a prelevare fondi dalla mia ultima risposta.
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1 settimana fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao timtenveen97,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao timtenveen97,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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