Il giocatore olandese ha avuto difficoltà a prelevare 500 EUR dal casinò. Il Team Reclami ha cercato di assisterlo contattandolo per chiarimenti sulla situazione e richiedendo ulteriori informazioni in merito al prelievo e alla verifica KYC. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni e ai solleciti, l'indagine non ha potuto procedere, con conseguente chiusura del reclamo. Il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprire il reclamo in futuro se avesse scelto di riprendere la comunicazione.
TrueLuck Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 205 €
TrueLuck Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro Rymo91p,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Traduzione automatica:
Pubblico
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9 mesi fa
Traduzione
Ciao Dominika,
Sì, in passato sono riuscito a prelevare piccole somme di denaro. Ieri ho vinto un po' di più, tra 500-600 EUR, e non sono in grado di prelevare.
Ho appena depositato denaro con IDEAL, il denaro è uscito dal mio conto in banca ed è diventato visibile nel casinò online TrueLuck, ho giocato un po' e ho deciso di voler pagare. È qui che sono iniziati i problemi.
Ho ricevuto il messaggio seguente:
"Il tuo pagamento è in fase di elaborazione Gentile giocatore, potrai effettuare un prelievo non appena riceveremo il tuo deposito precedente sul nostro conto. Ciò accadrà molto presto"
Questa è una cosa molto sospetta, com'è possibile? Ho pagato, hanno i miei soldi e ora non posso più riavere indietro tutto.
A proposito, ho parlato anche con l'assistenza, che mi ha detto che non possono fare nulla per me e che dovrei avere pazienza.
- Verifica KYC: questo casinò non verifica nulla, puoi semplicemente creare un account e in pochi minuti sarai in grado di giocare.
- Tutto è stato fatto senza alcun bonus, non ho mai preso alcun bonus.
Fammi sapere se hai bisogno di altro.
Cordiali saluti,
Pietro.
Modificato
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Caro Rymo91p, hai richiesto il prelievo solo dopo aver soddisfatto eventuali requisiti di scommessa legati al tuo deposito? Anche senza bonus, alcuni casinò richiedono comunque che il deposito venga scommesso almeno una volta prima di poter prelevare.
Ci sono attualmente richieste di prelievo in sospeso visibili sul tuo conto del casinò?
Hai contattato il casinò per chiedere se è necessaria una verifica prima di poter elaborare il tuo prelievo? A volte, la verifica potrebbe essere comunque richiesta, anche se non viene richiesta automaticamente.
Traduzione automatica:
Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Rymo91p,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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8 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Dominika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Dominika
Casino.Guru
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