Il giocatore greco ha richiesto l'autoesclusione dal casinò per ben quattro volte dal 15 luglio, ma la sua richiesta è stata ignorata, con conseguenti perdite per circa 300 euro a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Chiede il rimborso di tutti i depositi effettuati a partire dalla sua prima richiesta di autoesclusione.
TrueLuck Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ignorata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 15h 8m 33s
TrueLuck Casino
Indice di sicurezza 1.9 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 settimana fa
TraduzioneHo richiesto l'autoesclusione da questo casinò per ben 4 volte dal 15 luglio. Ignorano palesemente i miei messaggi e si limitano a suggerire limiti di deposito o a rispondere con generalità. Nel frattempo ho perso circa 300 € a causa della dipendenza. Richiedo la restituzione di tutti i depositi effettuati dal giorno in cui ho richiesto l'autoesclusione. Allego le relative email. Questo casinò dovrebbe essere definito un vero e proprio covo di criminali. 
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6 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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6 giorni fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con TrueLuck Casino.
Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Potresti condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Per favore, condividi le informazioni con i timestamp al mio indirizzo email: [email protected]
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
- Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?
Se il tuo account non è attualmente bloccato, come prossimo passo ti consiglio di contattare nuovamente il casinò via e-mail e, allo stesso tempo, di includermi nella copia dell'e-mail a [email protected]
Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto di TrueLuck Casino,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.
La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo .
Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
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6 giorni fa
TraduzioneBuonasera, il problema relativo al denaro che ho depositato è sostanzialmente risolto, dato che ho vinto una somma piuttosto consistente da quando ho presentato il reclamo (1360€). Ora vorrei solo assicurarmi che il prelievo venga completato senza intoppi prima della chiusura del mio conto. Ho richiesto il prelievo 24 ore fa. Vi farò sapere non appena sarà completato. Grazie mille!
Modificato
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2 giorni fa
TraduzioneIl prelievo è andato a buon fine, ma il mio conto rimane aperto nonostante le numerose email che ho inviato. Tutto ciò che desidero ora è che venga chiuso.
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8 ore fa
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento.
Potrebbe gentilmente confermare di aver inviato al casinò una richiesta di autoesclusione come da me consigliato?
Per favore, inoltra la prova dell'avvenuto invio al casinò e le eventuali risposte ricevute. Il mio indirizzo email è [email protected]
Attendo con impazienza la tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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